Thu thập yêu cầu
Việc thu thập yêu cầu cho một trải nghiệm trò chuyện không chỉ là xác định các tính năng và chức năng, mặc dù đó là kết quả chính. Về cơ bản, quy trình thu thập yêu cầu là nhằm tìm hiểu về người dùng và khả năng kỹ thuật.
Bắt đầu với những yêu cầu rõ ràng, được nghiên cứu kỹ là cách tốt nhất để tránh những thay đổi lớn sau khi thiết kế và/hoặc phát triển hoàn tất.
Xác định người dùng của bạn
Mục đích của việc thu thập yêu cầu là để đặt câu hỏi và sử dụng dữ liệu để trả lời câu hỏi. Ví dụ:
- Người dùng của bạn là ai?
- Nhu cầu của họ là gì?
- Hôm nay, họ hoàn thành các công việc này như thế nào?
- Họ sử dụng những từ và cụm từ nào để nói về những tác vụ này?
- Những tình huống hoặc tình huống nào dẫn đến các nhiệm vụ này?
Chứa được tất cả người dùng
Mặc dù việc tối ưu hóa cho người dùng thường xuyên nhất của bạn là điều quan trọng, nhưng đừng làm như vậy mà sẽ làm tổn hại đến trải nghiệm của người dùng khác. Một sản phẩm được thiết kế đẹp bao gồm tất cả mọi người và có thể truy cập được trên toàn cầu. Thiết kế cho các nhóm khác nhau có nghĩa là tận dụng thiết kế bao gồm hoặc chiến lược thiết kế toàn cầu. Thông thường, chỗ ở bạn buộc phải làm cho một người dân cuối cùng sẽ mang lại lợi ích cho tất cả mọi người (ví dụ: đường dốc dễ dàng hơn cầu thang). Để biết thêm thông tin, hãy xem Nguyên tắc Material Design về Hỗ trợ tiếp cận.
| Tạo cá tính và hành trình của người dùng | ||
|---|---|---|
Cá tính của người dùng |
Người dùng là ai? |
Đặc điểm người dùng là thông tin mô tả cụ thể nhưng ngắn gọn về từng người dùng. Hãy nghĩ về kiểu người mà bạn muốn sử dụng Hành động của mình và tạo một vài cá tính của người dùng để thể hiện họ. Những chân dung người dùng này sẽ giúp bạn tránh thiết kế chỉ dành riêng cho bạn và mục tiêu của bạn. |
Hành trình của người dùng |
Mục tiêu của người dùng là gì? Bối cảnh của người dùng là gì? |
Hành trình của người dùng là lộ trình để người dùng hoàn thành mục tiêu trong một bối cảnh cụ thể. |
Hành trình trọng yếu của người dùng |
Mô tả từng khoảnh khắc liên quan trong hành trình |
Hành trình trọng yếu của người dùng là những hành trình 1) xảy ra rất thường xuyên hoặc 2) có tầm quan trọng chính đối với người dùng. Nhằm giúp người dùng hoàn thành một trong các hành trình này từ đầu đến cuối. Việc tập trung vào những yếu tố này sẽ giúp bạn xây dựng các Hành động tiếp cận được đối tượng khán giả lớn và/hoặc chuyên tâm. |
Ví dụ về Hành động của Google I/O 18
Người dùng là ai?
Mục tiêu của người dùng là gì?
Bối cảnh của người dùng là gì?
Mô tả từng khoảnh khắc liên quan trong hành trình.
Xác định năng lực kỹ thuật
Hệ thống
Hành động của bạn sẽ dựa vào những khả năng và giới hạn nào của các hệ thống khác nhau?
| Ví dụ: Google I/O 18 cho phép người dùng tạo lịch biểu phù hợp cho tất cả các phiên mà họ muốn tham dự |
|---|
|
Dữ liệu
Chất lượng và định dạng của bất kỳ dữ liệu nào mà bạn sẽ sử dụng?
| Ví dụ: Google I/O 18 đọc thông tin về các phiên |
|---|
|
Thông thường, một số định dạng lại cần xảy ra trước khi một số loại nội dung có thể được hiển thị phù hợp trong văn bản thành giọng nói (TTS).
Xác định các trường hợp sử dụng chính
Mục tiêu tác động.
Người dùng yêu cầu điều gì?
Ví dụ từ Hành động của Google I/O 18:
Hãy nhớ đọc các bài đăng blog này để tìm hiểu sâu hơn về cách chúng tôi thiết kế và xây dựng Hành động I/O 18 (hoặc xem mã).
Đối với Google I/O 18 Action, chúng tôi đã trò chuyện với những người của Google từng làm việc tại sự kiện này trong những năm trước. Chúng tôi đã hỏi họ những loại câu hỏi mà người tham dự thường có trong sự kiện. Những câu hỏi này thường thuộc một trong 4 loại sau đây:
| Điều hướng chung | Điều hướng cá nhân | Chi tiết sự kiện | Chi tiết sự kiện theo vị trí cụ thể |
|---|---|---|---|
|
"Nhà tắm ở đâu?" “Lớp học lập trình ở đâu?” |
“Buổi học tiếp theo của tôi ở đâu?” “Tôi có thể yêu cầu xem xét ứng dụng của mình ở đâu?” |
“Bữa trưa là mấy giờ?” “Buổi tiệc diễn ra khi nào?” |
“Buổi họp tiếp theo của phòng này là gì?” "Tôi có thể làm gì ở đây?" |
Với hiểu biết đó, chúng tôi quyết định tập trung vào các trường hợp sử dụng chính sau:
- Cung cấp thông tin tìm đường cho các vị trí cụ thể cho Nhà hát Shoreline Amphitheatre, ví dụ: phòng tắm, bãi đậu xe, chỉ đường lái xe
- Cung cấp thông tin tìm đường cho các vị trí cụ thể cho Google I/O, ví dụ: lấy huy hiệu, hộp cát, phòng thí nghiệm mã, giờ làm việc và đánh giá ứng dụng, sau giờ làm việc, cửa hàng I/O
- Cung cấp thông tin chi tiết về sự kiện cho tất cả các bài phát biểu, phiên làm việc, giờ làm việc và giờ ăn; cho phép lọc các sự kiện theo thời gian, địa điểm hoặc lịch biểu của người dùng