Привет

Ваше действие должно заявить о себе и произвести хорошее первое впечатление, продемонстрировав ценность. Цель состоит в том, чтобы как можно быстрее дать пользователю почувствовать уверенность и контроль над ситуацией, поэтому важно помочь пользователям понять, что они могут делать с вашим действием, не превращая его в учебное пособие.

Подсказка

Есть 3 основные цели, которых вы хотите достичь своим приветствием:

  • Добро пожаловать, пользователь
  • Установите ожидания
  • Позвольте пользователю взять на себя управление

Проще всего это понять на примерах.

Перейдите сюда , чтобы увидеть, как это диалоговое действие было построено с использованием Dialogflow.

Делать.

Приветствую пользователя. Кратко поприветствуйте пользователя, например, простым «Добро пожаловать» или «Привет».

Не.

Не сразу врывайся. Поздоровайся.

Не.

Пользователи сочтут ваш образ действия грубым, если вы начнете с того, что скажете им, что делать.

Делать.

Установите ожидания. Опирайтесь на знания из реального мира, обращаясь к существующей ментальной модели пользователей о том, как играют в угадайку. «Я думаю о числе…» делает это быстро и эффективно. Никаких дополнительных объяснений не требуется.
Говоря «первое предположение», пользователь ожидает, что это будет двусторонний разговор, который позволит пользователю продолжить уточнение своего предположения.

Не.

Не повторяйте название вашего Действия — либо пользователь, либо Ассистент уже произнесли «Число Джинна» как часть вызова.
Избегайте объяснений, особенно знакомых понятий, таких как игра в угадайку.

Не.

Не перегружайте пользователя большим количеством деталей заранее. Они узнают, как работает игра, когда начнут играть.

Делать.

Позвольте пользователю взять на себя управление. Задавайте вопросы , чтобы пользователь знал, что настала его очередь говорить. Пользователям должно быть легко ответить на этот узкий вопрос , назвав «число от 1 до 100».

Не.

Если вы не зададите вопрос, пользователи вряд ли ответят. Это вызовет ошибку «Нет ввода» .

Не.

Не говорите пользователям, что они могут сказать. Вместо этого сформулируйте свой вопрос таким образом, чтобы поощрять ответы, которые может обработать ваше действие.

Перейдите сюда , чтобы увидеть, как это диалоговое действие было построено с использованием Dialogflow.

Делать.

Поскольку название «Google I/O 18» на самом деле не дает представления о том, что может сделать это Действие, персона должна предоставить ментальную модель. Действие описывается как «панель запуска», а «Хранитель знаний, специфичных для ввода-вывода», предназначен для вызова мастера игры и руководства.

Не.

Не заставляйте пользователей гадать, на что способно ваше приложение. Не приводя несколько примеров, этот вопрос имеет слишком широкую направленность и, вероятно, поставит пользователей в тупик и вызовет момент «оленя в свете фар».

Не.

Не предлагайте более 3 вариантов одновременно. Если в вашем «Действии» более 3, рандомизируйте предлагаемые варианты или рассмотрите возможность предложить 2 самых популярных варианта вместе с третьей категорией «дополнительные варианты».


Сужение

Рассмотрите как новых, так и постоянных пользователей вашего действия. Начинающему пользователю может понадобиться более подробное описание параметров и функций действия. Эта же информация может разочаровать более опытных пользователей (она нарушает принцип сотрудничества ). С другой стороны, опытный пользователь может извлечь выгоду из удачного совета о расширенной функции (информация, которая может ошеломить начинающего пользователя).
Оратор Реплика пользователя/устная подсказка
Пользователь Привет, Google, поговори с Google I/O 18
Google Ассистент Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon>
Ввод/вывод 18 Добро пожаловать на панель запуска для всего, что связано с Google I/O. Как Хранитель Специфических Знаний Ввода/Вывода, считай меня своим проводником. Я могу помочь вам спланировать ввод-вывод, рассказав о том, когда это происходит, или о том, как наблюдать удаленно. Я также могу искать переговоры. Итак, что вы хотите знать?
Оратор Реплика пользователя/устная подсказка
Пользователь Привет, Google, поговори с Google I/O 18
Google Ассистент Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon>
Ввод/вывод 18 Добро пожаловать. Я могу рассказать вам больше о I/O. Например, вам может быть интересно узнать о ключевых докладах, лабораториях кода или обзорах приложений. Я также могу помочь вам найти сеансы или часы работы. Итак, что вы хотите знать?
Оратор Реплика пользователя/устная подсказка
Пользователь Привет, Google, поговори с Google I/O 18
Google Ассистент Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon>
Ввод/вывод 18 Привет еще раз. У меня есть все виды информации о вводе-выводе, от лабораторий кода и песочниц до основных докладов и сессий. Итак, скажи мне, о чем ты хочешь знать.
Также убедитесь, что ваше приветствие варьируется в зависимости от вызова , который привел пользователя к вашему действию.