Để rõ ràng hơn, chúng tôi đã hiển thị quá trình này dưới dạng quy trình tuyến tính. Tuy nhiên, trên thực tế, đây không phải là các bước riêng biệt được hoàn thành đầy đủ trước khi bước tiếp theo được bắt đầu. Để vay mượn các điều khoản phát triển phần mềm, quá trình thiết kế cuộc trò chuyện phải “linh hoạt” hơn và ít “thác nước hơn”, với thử nghiệm và lặp lại đáng kể được thực hiện xuyên suốt.

Trước tiên, hãy xác định xem thiết kế cuộc trò chuyện có phù hợp với Hành động mà bạn muốn xây dựng hay không.

Tiếp theo, bạn sẽ tập trung vào người dùng. Họ là ai? Mục tiêu của họ là gì? Bối cảnh của họ là gì? Bạn có thể hỗ trợ cho trường hợp sử dụng nào khi xét về giới hạn kỹ thuật, mức độ nỗ lực và tiến trình? Tất cả đều đáp ứng các yêu cầu về việc tập hợp.

Tập trung vào nửa còn lại của cuộc trò chuyện. Ai sẽ là người lên tiếng cho Hành động của bạn? Đây là lúc bạn tạo một cá tính phù hợp với thương hiệu và sứ mệnh của mình.

Giờ là lúc bắt tay vào thiết kế cấp cao. Nếu bạn mới sử dụng thiết kế cuộc trò chuyện, hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu về cuộc trò chuyện trước khi chuyển sang viết hộp thoại mẫu và lập sơ đồ quy trình cấp cao. Trước tiên, hãy tập trung vào cuộc trò chuyện được nói, bởi vì nếu bạn bắt đầu thiết kế có màn hình, bạn sẽ dễ mất chuỗi cuộc trò chuyện và kết thúc bằng giao diện đồ họa không phù hợp cho cuộc trò chuyện.

Ngay sau khi bạn có một số hộp thoại mẫu, hãy bắt đầu thử nghiệm và lặp lại trên thiết kế của bạn.

Trong giai đoạn cuối cùng của quá trình, bạn sẽ chỉ định thiết kế chi tiết. Điều này bao gồm việc đảm bảo đối tượng địa lý của bạn có đầy đủ các chi tiết dài về cách cuộc trò chuyện có thể đi chệch khỏi những đường dẫn phổ biến nhất. Để tính đến điều này, bạn sẽ thêm xử lý cho lỗi và các trường hợp hiếm gặp hoặc không phổ biến khác.

Cuối cùng, bạn sẽ điều chỉnh thiết kế của bạn để trợ giúp người dùng cho dù họ ở đâu. Vì Trợ lý Google giúp người dùng trên nhiều thiết bị (như Google Home, điện thoại, màn hình thông minh, v.v.), nên Hành động của bạn cũng sẽ trợ giúp. Vì vậy, trong bước cuối cùng này, bạn sẽ thiết kế lại cuộc trò chuyện được đọc thành cuộc trò chuyện đa phương thức.

Sơ đồ quy trình thiết kế cuộc trò chuyện