เพื่อความชัดเจน เราได้แสดงกระบวนการนี้เป็นกระบวนการเชิงเส้นแล้ว แต่ในทางปฏิบัติ ขั้นตอนเหล่านี้จะไม่ใช่ขั้นตอนที่แยกกันโดยสิ้นเชิงก่อนจะเริ่มขั้นตอนถัดไป เพื่อยืมคําจากการพัฒนาซอฟต์แวร์ กระบวนการออกแบบการสนทนาควรจะมีความ "คล่องตัว" มากขึ้นและ "มีปริมาณน้ําน้อย" ด้วยการทดสอบที่ทําซ้ําๆ และการทดสอบที่ทําซ้ําๆ ตลอดทั้งกระบวนการ

ก่อนอื่น ให้พิจารณาว่าการออกแบบการสนทนาเหมาะสมกับการดําเนินการที่คุณต้องการสร้างหรือไม่

ต่อไปคุณจะมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ พวกเขาคือใคร เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร บริบทของพวกเขาคืออะไร เมื่อพิจารณาข้อจํากัดทางเทคนิค ระดับความพยายาม และไทม์ไลน์ กรณีการใช้งานที่รองรับได้อย่างไรบ้าง ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของข้อกําหนดในการรวบรวม

โฟกัสที่อีกครึ่งหนึ่งของการสนทนา ใครจะเป็นเสียงดําเนินการของคุณ โดยหัวข้อข้างต้นคือการที่คุณสร้างลักษณะตัวตนที่แสดงถึงแบรนด์และพันธกิจของคุณ

ตอนนี้ถึงเวลาเริ่มทํางานกับงานระดับสูงแล้ว ถ้าคุณยังไม่คุ้นเคยกับการออกแบบการสนทนา ให้เริ่มด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับการสนทนา ก่อนที่จะไปยังการเขียนตัวอย่างกล่องโต้ตอบ และแผนภาพขั้นตอนขั้นสูง โฟกัสที่การสนทนาที่พูดก่อน เพราะถ้าคุณเริ่มออกแบบโดยคํานึงถึงหน้าจอได้ง่าย การพลาดที่จะพลาดชุดข้อความของการสนทนาและจบลงด้วยอินเทอร์เฟซที่ไม่เหมาะสมสําหรับการสนทนา

ทันทีที่คุณมีกล่องโต้ตอบตัวอย่าง ให้เริ่มทดสอบและทําซ้ําการออกแบบของคุณ

ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ คุณจะต้องระบุการออกแบบโดยละเอียด ซึ่งรวมไปถึงการตรวจสอบว่าจุดสนใจของคุณครอบคลุมส่วนข่าวยาวอย่างคร่าวๆ ของวิธีการสนทนาที่เบี่ยงเบนจากเส้นทางที่ใช้กันทั่วไปไม่ได้ หากต้องการจัดการเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องเพิ่มการจัดการข้อผิดพลาดและสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นหรือไม่พบบ่อย

ข้อสุดท้ายคือ คุณสามารถปรับขนาดการออกแบบเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ได้ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใด เนื่องจาก Google Assistant ช่วยผู้ใช้ในอุปกรณ์ต่างๆ (เช่น Google Home, โทรศัพท์, Smart Display และอื่นๆ) การดําเนินการของคุณจึงควรเช่นกัน ดังนั้นในขั้นตอนสุดท้าย คุณจะต้องออกแบบการสนทนาที่พูดใหม่เป็นการสนทนาแบบหลายโมดัล

โฟลว์ชาร์ตของกระบวนการออกแบบการสนทนา