การสนทนาเหมาะสมไหม

การออกแบบการสนทนาเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับทุกการดําเนินการ ตัวอย่างเช่น กล่องโต้ตอบจะทํางานได้ดีสําหรับการค้นหาเวลาทําการของร้านอาหาร แต่รู้สึกอึดอัดสําหรับการเรียกดูเมนูอาหารค่ํา ก่อนที่จะตัดสินใจใช้การออกแบบการสนทนา ให้ประเมินว่าการออกแบบนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการดําเนินการของคุณหรือไม่ ทําให้ผู้ใช้เข้าใจและใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น

ภาพรวม

การสนทนาจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับการกระทําของคุณด้วยความเร็ว ความเรียบง่าย และความแพร่หลาย

Daniel Padgett ในการหาเสียงโต้ตอบที่เหมาะสมสําหรับแอปของคุณที่ Google I/O 2017

ดูบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการพัฒนากลยุทธ์ด้านเสียงสําหรับแบรนด์ของคุณ

ทำแบบทดสอบ

โปรดอ่านข้อความต่อไปนี้เพื่อดูว่าการออกแบบการสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับฟีเจอร์ของคุณหรือไม่ หากคุณกําลังทําเครื่องหมายข้อความส่วนใหญ่ อาจเป็นไปได้ว่าช่องโต้ตอบนั้นเหมาะสม

ตรวจสอบว่าข้อความแต่ละรายการเป็นจริงเกี่ยวกับฟีเจอร์ของคุณหรือไม่ ประโยชน์ของการสนทนา

ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว

การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด

บทสนทนาก็ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้พูดได้ว่าอยากได้อะไร ตามที่ต้องการ

ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ

ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ

ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก

บทสนทนาช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาและลงแรงมากกว่า UI แบบบนหน้าจอ การสนทนาอาจเป็นทางลัดสูงสุด ซึ่งช่วยลดความยุ่งยาก ทั้งยังทําให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้

ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง

การสนทนาช่วยให้ผู้ใช้ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้ ซึ่งให้ความช่วยเหลือเมื่อไม่ว่าง โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีการใช้มือหรือดวงตา หรือเมื่อกําลังเดินทาง

ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้

ให้ผู้ใช้พูดได้อย่างอิสระ การพูดการสนทนาเหมาะจะใช้ในพื้นที่ส่วนตัวหรือพื้นที่แชร์ที่คุ้นเคย บทสนทนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเหมาะกับอุปกรณ์ส่วนตัวมากที่สุด

กรณีศึกษา

ตอนนี้เรามาดูใบแจ้งยอดสําหรับกรณีใช้งาน 2 กรณีที่เกี่ยวข้องกัน
ในกรณีการใช้งานนี้ การสนทนาดีขึ้นเพราะใช้งานได้ง่าย ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้ และมีแนวโน้มที่จะดําเนินการในสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้พูดได้อย่างอิสระ

ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว

ผู้ใช้มีโมเดลทางความคิดสําหรับการพูดคุยกับตัวแทนท่องเที่ยวเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเที่ยวบินอยู่แล้ว

การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด

ผู้ใช้คุ้นเคยกับข้อมูลที่จําเป็นแล้ว (ต้นทาง, จุดหมาย, วันที่, สายการบิน ฯลฯ) และสามารถนําเสนอข้อมูลนี้ได้ในเวลาไม่นานนัก

ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ

ผู้ใช้ต้อง 1) ปลดล็อกโทรศัพท์ของตนเพื่อ 2) เข้าถึงแอปการค้นหา วิดเจ็ต หรือเบราว์เซอร์ และ 3) พิมพ์รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับต้นทาง ปลายทาง วันที่ ฯลฯ 4) เรียกดูผลลัพธ์

ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ

ผู้ใช้สามารถทํางานนี้ได้ที่เว็บไซต์หรือแอปรวบรวมข้อมูลเที่ยวบินเดียว

ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก

ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาใน Google แบบง่ายๆ อาจไม่ใช่การทํางานอย่างหนักเพื่อพยายามหาแอปหรือเว็บไซต์เริ่มต้นใช้งาน

ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้

ไม่จําเป็นต้องให้ความสนใจทั้งหมดกับผู้ใช้

ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง

ผู้ใช้สามารถทํางานนี้ได้โดยไม่ต้องใช้สายตาหรือแฮนด์ฟรี

ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้

ค่าใช้จ่ายเที่ยวบินไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน มีแนวโน้มว่าผู้ใช้ประสานงานกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน จึงไม่ใช่ปัญหาหากมีคนฟังบทสนทนา

ในกรณีการใช้งานนี้ การสนทนาไม่ดีขึ้น ถึงแม้จะทําเครื่องหมายที่ช่องบางส่วน แต่บทสนทนาอาจไม่ใช้งานง่ายกว่า ไม่ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของผู้ใช้ และไม่ให้ผู้ใช้ทํางานหลายอย่างพร้อมกัน

ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว

ตามปกติผู้ใช้มักจะเขียนหรือพิมพ์ข้อมูลส่วนบุคคลที่จําเป็นในการซื้อเที่ยวบิน

การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด

ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลประเภทต่างๆ ที่อาจไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด เช่น หนังสือเดินทางหรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ รายละเอียดการชําระเงิน และอื่นๆ

ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ

ผู้ใช้ต้อง 1) ปลดล็อกโทรศัพท์ของตนเพื่อ 2) เข้าถึงแอปการค้นหา วิดเจ็ต หรือเบราว์เซอร์ และ 3) พิมพ์รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับต้นทาง ปลายทาง วันที่ ฯลฯ 4) เรียกดูผลการค้นหา 5) เลือกเที่ยวบิน 6) ใส่ข้อมูลส่วนบุคคล 7) ป้อนข้อมูลการชําระเงิน 8) ทําธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ

ผู้ใช้ต้องใช้เว็บไซต์ของสายการบินเพื่อจองบริการ และอาจใช้ผู้รวบรวมข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก

ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก

ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาของ Google แบบง่ายๆ หรือไปที่เว็บไซต์ของสายการบินที่ต้องการ อาจไม่ใช่การทํางานอย่างหนักเพื่อพยายามหาแอปหรือเว็บไซต์เริ่มต้นใช้งาน

ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้

จําเป็นต้องให้ความสนใจผู้ใช้อย่างสมบูรณ์

ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง

ผู้ใช้อาจต้องหาข้อมูลที่จําเป็น (เช่น หนังสือเดินทาง บัตรเครดิต) และพิมพ์ลงไป

ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้

ผู้ใช้ป้อนข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อตามกฎหมาย วันเกิด หนังสือเดินทาง หรือบัตรประจําตัวอื่นๆ บัตรเครดิต ฯลฯ