Agar lebih jelas, kami menampilkan proses ini sebagai proses linear. Namun dalam praktiknya, ini bukan langkah terpisah yang diselesaikan sepenuhnya sebelum langkah berikutnya dimulai. Untuk meminjam istilah pengembangan software, proses desain percakapan harus lebih “tangkas” dan lebih sedikit “air terjun”, dengan pengujian dan iterasi yang cukup banyak.

Pertama, tentukan apakah desain percakapan sesuai untuk Action yang ingin Anda buat.

Selanjutnya, Anda akan berfokus pada pengguna. Siapa mereka? Apa sasaran mereka? Apa konteksnya? Dengan mempertimbangkan batasan teknis, tingkat upaya, dan linimasa, kasus penggunaan apa yang dapat Anda dukung? Ini semua merupakan bagian dari persyaratan pengumpulan.

Berfokus pada paruh kedua percakapan. Siapa yang akan menjadi suara Actions Anda? Ini adalah saatnya untuk membuat persona yang mewakili brand dan misi Anda.

Sekarang saatnya untuk mulai mengerjakan desain level tinggi. Jika Anda baru mengenal desain percakapan, mulailah dengan mempelajari percakapan sebelum melanjutkan ke menulis contoh dialog dan membuat diagram alur tingkat tinggi. Fokus pada percakapan lisan terlebih dahulu, karena jika Anda mulai mendesain dengan mempertimbangkan layar, Anda akan mudah kehilangan rangkaian percakapan dan berakhir dengan antarmuka grafis yang tidak sesuai untuk percakapan.

Segera setelah Anda memiliki beberapa contoh dialog, mulailah menguji dan melakukan iterasi pada desain Anda.

Pada fase terakhir proses, Anda akan menentukan desain mendetail. Hal ini termasuk memastikan bahwa fitur Anda secara memadai mencakup tail panjang cara percakapan dapat menyimpang dari jalur yang paling umum. Untuk mencegahnya, Anda akan menambahkan penanganan untuk error dan skenario tidak biasa atau tidak umum lainnya.

Terakhir, Anda akan menskalakan desain untuk membantu pengguna di mana pun mereka berada. Karena Asisten Google membantu pengguna di seluruh perangkat (seperti Google Home, ponsel, layar smart, dan lainnya), Action Anda juga harus demikian. Jadi, pada langkah terakhir ini, Anda akan mendesain ulang percakapan lisan Anda sebagai percakapan multimodal sepenuhnya.

Diagram alir proses desain percakapan