Pernyataan informasi

Memahami jenis komponen percakapan ini akan membantu Anda memberikan informasi kepada pengguna dengan cara yang jelas dan ringkas.

Ringkasan

Ringkasan (juga disebut sebagai pengantar, header, pendahuluan, atau penyelenggara tingkat lanjut) menetapkan ekspektasi terkait struktur informasi. Mereka menyiapkan "kompartemen" mental di mana pengguna dapat menerima informasi yang masuk, sehingga mengurangi beban kognitif.

Lakukan.

Tetapkan ekspektasi pengguna tentang informasi yang mereka dapatkan. Di sini, periode penelusuran adalah 2 minggu, dan 2 pesanan ditemukan.

Hindari.

Jangan buat pengguna terkejut dengan beberapa hasil. Jangan gunakan pengantar yang samar-samar ("Ini yang saya temukan") jika yang tertentu memberikan lebih banyak nilai kepada pengguna (mis., panjang daftar, kriteria penelusuran).

Informasi umum

Pengguna akan memiliki banyak pertanyaan untuk persona Anda, jadi gunakan pernyataan informasi untuk memberikan jawaban yang jelas dan ringkas. Berfokus pada informasi penting atau inti, yang paling relevan dengan kueri pengguna. Lebih banyak detail periferal harus ditampilkan dalam visual atau dihilangkan sepenuhnya. Tidak masalah untuk menyertakan informasi tambahan yang tidak diminta secara spesifik oleh pengguna selama informasi tersebut sangat relevan dengan kuerinya.
Perintah lisan harus diawali dengan konfirmasi implisit atas informasi yang diucapkan atau tersirat, diikuti dengan informasi baru. Ini karena bahasa Inggris lisan menempatkan informasi yang paling penting (mis., jawaban) di akhir kalimat; ini dikenal sebagai Prinsip Akhir Fokus.
Biasanya, perintah tampilan digunakan untuk mengarahkan ke informasi yang lebih mendetail dalam visual yang menyertainya. Jika tidak ada visual yang menyertainya, Anda dapat menggunakan kata-kata yang sama untuk perintah lisan dan tampilan. Namun, Anda harus meringkas informasi dalam perintah tampilan agar mudah dipindai.
Chip harus menyertakan cara pengguna dapat melanjutkan percakapan dengan persona Anda. Coba tawarkan tindakan yang dapat dilakukan pengguna dengan informasi ini atau informasi terkait yang mungkin mereka minati.

Lakukan.

Gunakan konfirmasi implisit (“...festival developer tahun ini ...”) untuk meneruskan rangkaian percakapan dengan menjaga konteks. Perlu diperhatikan bahwa perintah lisan menggunakan fokus akhir, sedangkan layar akan meminta info kunci di awal untuk pemindaian.

Hindari.

Jangan berikan jawaban tanpa konteks.

Lakukan.

Gunakan perintah lisan dan tampilan untuk memberikan jawaban spesifik atas pertanyaan yang ditujukan kepada pengguna (dalam contoh ini adalah pukul 11.30). Gunakan elemen visual untuk detail terkait.

Hindari.

Hindari redundansi antara perintah lisan, perintah tampilan, dan visual.

Lakukan.

Gunakan perintah untuk memberikan ringkasan. Gunakan elemen visual untuk memberikan detail tambahan.

Hindari.

Jangan memaksa pembaca untuk memindai dan membaca. Persona Anda harus mengurangi pekerjaan yang perlu dilakukan pengguna, termasuk upaya memindai informasi mendetail.

Lakukan.

Beberapa fakta tentang bilangan prima secara umum relevan bagi pengguna di sini, di atas dan di luar daftar bilangan prima.

Hindari.

Di sini, persona kehilangan kesempatan untuk membagikan fakta yang relevan.

Lakukan.

Buat pernyataan informasi yang ringkas dengan hanya menyertakan informasi yang paling relevan (mis., jam buka hari ini). Gunakan elemen visual untuk memberikan detail tambahan.

Hindari.

Jangan membuat bingung pengguna dengan memasukkan banyak informasi dalam perintah lisan dan tampilan. Sebagai gantinya, manfaatkan visual.

Persona Anda dapat menampilkan menu atau daftar opsi kepada pengguna.
Dalam contoh ini, pertanyaan fokus sempit digunakan untuk disambiguasi.

Lakukan.

Jika pengguna memerlukan informasi sebelum menentukan pilihan, berikan informasi tersebut terlebih dahulu, lalu ajukan pertanyaan. (Atau gunakan frasa seperti “yang mana...”)

Hindari.

Jangan bertanya, teruslah bicara. Lihat bergantian.

Dalam contoh ini, pertanyaan fokus sempit digunakan untuk disambiguasi.

Lakukan.

Pertanyaan dapat menyertakan menu selama opsinya pendek dan sedikit. Cara ini akan mempersempit fokus pertanyaan dan memudahkan pengguna memahaminya.

Hindari.

Hanya ada beberapa opsi, kata-katanya tidak panjang, dan ini adalah pertanyaan intuitif yang sudah dikenal—sehingga terasa berat dan sulit untuk membaginya menjadi kalimat terpisah.

Sebelumnya
Salam
Berikutnya
Pertanyaan