Dichiarazioni informative

La comprensione di questo tipo di componente di conversazione ti aiuterà a fornire agli utenti informazioni in modo chiaro e conciso.

Panoramiche

Le panoramiche (chiamate anche introduzioni, intestazioni, preamboli o organizzatori avanzati) definiscono le aspettative sulla strutturazione delle informazioni. Configurano gli " scomparti" mentali in cui l'utente può ricevere le informazioni in arrivo, riducendo così il carico cognitivo.

Azioni consigliate.

Definisci le aspettative degli utenti in merito alle informazioni che stanno ricevendo. La finestra di ricerca è stata di due settimane e sono stati trovati due ordini.

Non fare nulla.

Non sorprendere l'utente con numerosi risultati immediati. Non usare un'introduzione vaga ("Ecco che cosa ho trovato") quando uno specifico potrebbe fornire di più all'utente (ad es. la lunghezza dell'elenco, i criteri di ricerca).

Informazioni generali

Gli utenti avranno molte domande per il tuo utente tipo, quindi usa dichiarazioni informative per fornire risposte chiare e concise. Concentrati sulle informazioni essenziali più importanti per la query dell'utente. Devono essere presentati altri dettagli delle periferiche nelle immagini anziché essere omessi del tutto. È consentito includere informazioni aggiuntive che l'utente non ha richiesto specificamente purché siano altamente pertinenti alla sua query.
Le richieste vocali devono essere accompagnate da una conferma implicita delle informazioni dette o implicite, seguite dalle nuove informazioni. Questo perché l'inglese parla delle informazioni più importanti (ad esempio la risposta) alla fine della frase; questo è noto come Principio di concentrazione.
Nella maggior parte dei casi, il messaggio display viene utilizzato per indicare informazioni più dettagliate nelle immagini associate. In assenza di immagini di accompagnamento, è accettabile utilizzare la stessa frase per le richieste vocali e di visualizzazione. Tuttavia, devi condensare le informazioni nel messaggio visualizzato per semplificare la scansione.
I chip devono includere modi in cui l'utente può continuare la conversazione con il tuo utente tipo. Prova a offrire azioni che l'utente potrebbe intraprendere con queste informazioni o informazioni correlate che potrebbero interessargli.

Azioni consigliate.

Utilizza le conferme implicite ("...il festival degli sviluppatori di quest'anno...") per portare avanti il filo della conversazione mantenendo il contesto. Tieni presente che i messaggi vocali richiedono la messa a fuoco finale, mentre i display richiedono un caricamento frontale delle informazioni per favorire la lettura.

Non fare nulla.

Non fornire la risposta senza il contesto.

Azioni consigliate.

Utilizza i messaggi vocali e display per dare la risposta specifica alla domanda diretta dell'utente (11:30 in questo esempio). Utilizza le immagini per i dettagli correlati.

Non fare nulla.

Evita ridondanza tra la richiesta vocale, la richiesta di visualizzazione e le immagini.

Azioni consigliate.

Utilizza i messaggi per fornire una panoramica. Utilizza le immagini per fornire ulteriori dettagli.

Non fare nulla.

Non obbligare il lettore a scansionare e leggere. Il tuo utente tipo dovrebbe ridurre il lavoro necessario all'utente, inclusa la scansione di informazioni dettagliate.

Azioni consigliate.

Alcuni fatti sui numeri primi sono pertinenti per l'utente qui, sopra e oltre un elenco di numeri primi.

Non fare nulla.

In questo caso, l'utente tipo non sfrutta un'opportunità per condividere fatti pertinenti.

Azioni consigliate.

Mantieni concisi le informazioni informative includendo solo le informazioni più pertinenti (ad esempio l'orario di oggi). Utilizza le immagini per fornire ulteriori dettagli.

Non fare nulla.

Non infastidire l'utente inserendo troppe informazioni nelle istruzioni vocali e di visualizzazione. Utilizza invece le immagini.

Il tuo utente tipo può presentare all'utente un menu o un elenco di opzioni.
In questo esempio, viene utilizzata una domanda a fuoco ridotto per la disambiguazione.

Azioni consigliate.

Se l'utente richiede informazioni prima di scegliere, fornisci le informazioni e poi poni la domanda. (o usa la frase come "Quale di questi...")

Non fare nulla.

Non fare una domanda e poi continua a parlare. Consulta la sezione Trasformazione.

In questo esempio, viene utilizzata una domanda a fuoco ridotto per la disambiguazione.

Azioni consigliate.

Una domanda può includere un menu, purché le opzioni siano brevi e poche. Questo restringe l'ambito di interesse della domanda e facilita la comprensione da parte dell'utente.

Non fare nulla.

Ci sono solo poche opzioni, non sono prolissi e questa è una domanda familiare e intuitiva, quindi sembra pesante e robotica suddividerle in frasi separate.

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