Conversation Design | Google for Developers

Czynności dotyczące rozmów zostały wycofane 13 czerwca 2023 r. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wycofanie czynności konwersacyjnych.

Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.

Oświadczenia informacyjne

Poznanie tego rodzaju komponentu rozmowy pomoże przekazać użytkownikom informacje w jasny i zwięzły sposób.

Raporty Ogółem

Przeglądy (zwane też wprowadzeniami, nagłówkami, wstępami i zapowiedziami organizatorów) określają oczekiwania co do struktury informacji. Konfigurują „przedziały psychiczne”, w których użytkownik może otrzymywać przychodzące informacje, zmniejszając w ten sposób obciążenie poznawcze.

Wprowadź krótki opis, aby podać listę informacji

Tak.

Ustal oczekiwania użytkowników względem otrzymywanych informacji. W tym przypadku okres wyszukiwania wynosił 2 tygodnie i znaleziono 2 zamówienia.

Nie.

Nie powinno to zaskoczyć użytkownika wieloma wynikami. Nie używaj ogólnikowego wprowadzenia („Oto co udało mi się znaleźć”), jeśli określony tekst stanowi większą wartość dla użytkownika (np. długość listy czy kryteria wyszukiwania).

Informacje ogólne

Użytkownicy będą mieli wiele pytań dotyczących Twojego profilu klienta, dlatego użyj instrukcji, aby podać jasne i zwięzłe odpowiedzi. Skup się na najważniejszych lub podstawowych informacjach, które są najbardziej istotne dla zapytania użytkownika. Zamiast takich elementów musisz podać więcej elementów peryferyjnych lub pominąć je. Możesz podać dodatkowe informacje, o które użytkownik nie prosił, o ile są one ściśle związane z jego zapytaniem.

Komunikaty głosowe powinny zawierać potwierdzenie informacji, które zostały wypowiedziane lub domniemane, po których podają nowe informacje. Dzieje się tak, ponieważ wypowiadany w języku angielskim najważniejsze informacje (np. odpowiedź) są umieszczane na końcu zdania.

W większości przypadków wyświetlane komunikaty wskazują bardziej szczegółowe informacje w powiązanych elementach wizualnych. Jeśli nie ma towarzyszących treści wizualnych, dozwolone jest użycie tego samego słownictwa w komunikatach głosowych i wyświetlaczach. Informacje o treści w wyświetlonym komunikacie należy skompresować, aby ułatwić skanowanie.

Elementy powinny obejmować sposoby kontynuowania rozmowy z klientem. Spróbuj zaoferować działania, które użytkownik może wykonać na podstawie tych informacji, lub powiązanych informacji, które mogą go zainteresować.

W przypadku niektórych odpowiedzi wystarczy proste stwierdzenie informacyjne

Tak.

Użyj niejawnych potwierdzeń („...tegoroczny festiwal dla deweloperów...”), aby kontynuować wątek rozmowy, utrzymując kontekst. Pamiętaj, że komunikaty głosowe są ukierunkowane na koniec, a wyświetlenie wyświetla kluczowe informacje z wyprzedzeniem na potrzeby skanowania.

Nie.

Nie podawaj odpowiedzi bez kontekstu.

Do większości stwierdzeń informacyjnych dołączone są treści wizualne

Tak.

Użyj komunikatów głosowych i wyświetlanych, aby udzielić odpowiedzi na zadane pytanie użytkownika (w tym przykładzie o 11:30). Aby uzyskać powiązane szczegóły, użyj treści wizualnych.

Nie.

Unikaj nadmiarowości między komunikatem głosowym, wyświetlaczem i elementami wizualnymi.

Nawet jeśli treści wizualne stanowią najlepszą odpowiedź, zadbaj o to, aby przekaz znajdował się w centrum Twojej wiadomości.

Tak.

Aby wyświetlić przegląd sytuacji, postępuj zgodnie z instrukcjami. Aby uzyskać więcej szczegółów, użyj treści wizualnych.

Nie.

Nie zmuszaj czytnika do skanowania i czytania. Profil klienta powinien ograniczać ilość pracy, jaką musi wykonać użytkownik, m.in. starać się przeglądać szczegółowe informacje.

W swoim profilu klienta można podać więcej informacji, niż jest to wymagane,

Tak.

Niektóre fakty na temat liczb pierwszych mają tutaj znaczenie.

Nie.

Profil klienta nie pozwala na udostępnianie istotnych faktów.

Aby informacje były mniej trafne, użyj treści wizualnych, aby podać dodatkowe informacje

Tak.

Wyciągi powinny być zwięzłe i zawierać tylko najistotniejsze informacje (np. dzisiejsze). Aby uzyskać więcej szczegółów, użyj treści wizualnych.

Nie.

Nie przytłaczaj użytkownika komunikatami. Zamiast tego wykorzystaj treści wizualne.

Profil klienta może wyświetlić menu lub listę opcji.

W tym przykładzie używamy precyzyjnego pytania, aby się zorientować.

Tak.

Jeśli przed dokonaniem wyboru użytkownik potrzebuje informacji, najpierw je podaj, a potem zadaj pytanie. Możesz też użyć sformułowania typu „który z tych...”.