Powitanie

Akcja musi przedstawić się i wywrzeć dobre pierwsze wrażenie. Chcemy, aby użytkownicy czuli się pewnie i kontrolowali tak szybko, jak to możliwe. Dlatego ważne jest, aby pomóc im odkryć, co mogą zrobić za pomocą akcji, bez sprawiania, że będą to samouczki.

Komunikat

Oto 3 główne cele, które chcesz osiągnąć przez powitanie:

  • Witaj użytkowniku
  • Określ oczekiwania
  • Pozwól użytkownikowi przejąć kontrolę

Najłatwiej jest to zrozumieć na podstawie przykładów.

Przejdź tutaj, aby zobaczyć, jak to działanie konwersacyjne zostało utworzone przy użyciu Dialogflow.

Tak.

Powitaj użytkownika. Powitaj użytkownika krótko, np. mówiąc „Witamy” lub „Cześć”.

Nie.

Zacznij od razu po prostu działać. Przywitaj się.

Nie.

Użytkownicy będą postrzegać Twoją akcję akcji jako niegrzeczną, jeśli zaczniesz mówić, co mają robić.

Tak.

Ustal oczekiwania. Wykorzystuj wiedzę w praktyce, korzystając z aktualnego modelu umysłowego użytkowników. „Myślę o liczbie...” tak, to jest szybkie i skuteczne. Wyjaśnienie nie jest potrzebne.
Wyrażenie „pierwszej ręki” podpowiada użytkownikowi, że będzie to rozmowa w tę i z powrotem, która pozwoli mu dalej próbować je zrozumieć.

Nie.

Nie powtarzaj nazwy akcji – użytkownik lub Asystent powiedział w wywołaniu „Number Genie”.
Unikaj wyjaśnień, zwłaszcza tych znajomych pojęć takich jak gra w zgadywanie.

Nie.

Nie przytłaczaj użytkownika szczegółowymi informacjami z góry. Gdy tylko rozpoczną grę, dowiedzą się, jak ona działa.

Tak.

Pozwól użytkownikowi przejąć kontrolę. Zadaj pytania, aby poinformować użytkownika, że nadszedł czas na wypowiedź. Użytkownicy mogą łatwo odpowiedzieć na to wąskie pytanie, mówiąc „liczba od 1 do 100”.

Nie.

Jeśli nie zadasz pytania, użytkownicy prawdopodobnie nie odpowiedzą. Spowoduje to błąd Brak danych wejściowych.

Nie.

Nie mów użytkownikom, co mogą powiedzieć. Pytanie powinno być sformułowane w sposób zachęcający do działania.

Przejdź tutaj, aby zobaczyć, jak to działanie konwersacyjne zostało utworzone przy użyciu Dialogflow.

Tak.

Nazwa „Google I/O 18” nie do końca wie, do czego służy ta akcja, dlatego musisz podać swój profil mentalny. Akcja jest opisana jako „panel do uruchamiania”, a „Strażnik wiedzy o konferencji I/O” – ma wywołać funkcję mistrza gry i przewodnika.

Nie.

Nie daj użytkownikom zgadnąć, do czego służy Twoja aplikacja. Jeśli nie podasz kilku przykładów, to pytanie będzie zbyt ogólne i prawdopodobnie spowoduje, że użytkownicy zauważą problem i znajdą się w reflektorach.

Nie.

Nie przedstawiaj więcej niż 3 opcji naraz. Jeśli akcja ma więcej niż 3 losy, zastanów się, która z nich jest oferowana, lub rozważ 2 najpopularniejsze opcje wraz z trzecią kategorią ofert.


Zwężające się

Weź pod uwagę zarówno nowych, jak i powracających użytkowników akcji. Początkujący użytkownik może potrzebować bardziej szczegółowych opisów opcji i funkcji akcji. Te same informacje mogą być bardziej frustrujące dla bardziej doświadczonych użytkowników (które naruszają zasady współpracy ). Z kolei ekspert może skorzystać z odpowiedniej wskazówki na temat funkcji zaawansowanych (informacji, które mogą przytłaczać początkujących).
Głośnik Komunikaty głosowe/wypowiedzi użytkowników
Użytkownik OK Google, porozmawiaj z Google I/O 18
Asystent Google Oto Google I/O 18. <ikona>
I/O 18 Witamy na platformie startowej zawierającej wszystkie informacje na temat Google I/O. Kieruję się wiedzą związaną z konferencją I/O. Mogę pomóc Ci w planowaniu I/O, informując, kiedy to nastąpi lub jak oglądać zdalnie. Mogę też wyszukiwać rozmowy. Co chcesz wiedzieć?
Głośnik Komunikaty głosowe/wypowiedzi użytkowników
Użytkownik OK Google, porozmawiaj z Google I/O 18
Asystent Google Oto Google I/O 18. <ikona>
I/O 18 Witamy z powrotem. Chcę dowiedzieć się więcej o konferencji I/O. Możesz na przykład dowiedzieć się więcej o prezentacjach, ćwiczeniach z programowania lub recenzjach aplikacji. Mogę też pomóc w znalezieniu sesji lub konsultacji. Co chcesz wiedzieć?
Głośnik Komunikaty głosowe/wypowiedzi użytkowników
Użytkownik OK Google, porozmawiaj z Google I/O 18
Asystent Google Oto Google I/O 18. <ikona>
I/O 18 Cześć. Mam dostęp do wszelkiego rodzaju informacji związanych z konferencją I/O – od ćwiczeń z programowania i podziału na piaskownice po prezentacje i sesje. Powiedz mi, co chcesz wiedzieć.
Pamiętaj też o różnych powitaniach w zależności od wywołania, które doprowadziło użytkownika do działania.