Conversation Design | Google for Developers

Tindakan Percakapan tidak digunakan lagi pada 13 Juni 2023. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Penghentian Action Percakapan.

Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Pada halaman ini
Bahasa

Bahasa

Gaya umum untuk perintah lisan, perintah tampilan, teks dalam visual, dan chip.

Fokus pada pengguna.

Jadikan pengguna sebagai pusat perhatian, bukan persona Anda. Teks yang berfokus pada pengguna membuat percakapan tetap berjalan sesuai rencana. Lebih jelas dan langsung ke sasaran.

Lakukan.

Fokus pada pengguna.

Hindari.

Jangan tempatkan fokus yang tidak perlu pada persona.

Jangan gunakan monolog

Berikan informasi yang informatif, tetapi usahakan agar respons tetap ringkas. Beri kesempatan kepada pengguna untuk melakukan giliran. Jangan langsung ke detail, kecuali jika pengguna akan mendapatkan manfaat darinya.

Lakukan.

Hindari.

Menggunakan kata yang singkat dan sederhana.

Bahasa yang singkat dan sederhana dapat menjangkau banyak orang sehingga dapat diakses oleh orang dari semua latar belakang.

Lakukan.

Gunakan bahasa sehari-hari dan istilah yang lebih singkat yang dapat diakses oleh semua tingkat bacaan.

Hindari.

Hindari jargon teknis dan bahasa yang rumit.

Hindari jargon dan hukum.

Perhatikan terminologi yang Anda gunakan, dan perhatikan ekspresi khusus yang dapat menimbulkan kesalahpahaman dan ketidakpercayaan. Jenis konten yang sangat rentan terhadap jargon meliputi: alur pendaftaran, pesan error, dan deskripsi setelan.

Lakukan.

Gunakan terminologi umum yang sudah dikenal oleh sebagian besar orang (seperti "daftar sebagai anggota").

Hindari.

Jangan gunakan istilah khusus yang ambigu atau jargon (seperti "pengalaman identitas yang disederhanakan").

Acak perintah jika perlu.

Buat berbagai respons seperti yang dilakukan orang lain. Hal ini membuat percakapan terasa lebih alami dan mencegah pengalaman menjadi basi.

Lakukan.

Untuk variasi tambahan, gabungkan respons serupa.

Hindari.

Jangan mengulang respons yang sama.

Berikan prospek dengan manfaat.

Jika Anda ingin pengguna melakukan sesuatu, berikan alasan kepada mereka terlebih dahulu. Ikuti formula ini: “Untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan, lakukan hal ini”.

Lakukan.

Berikan motivasi yang jelas untuk setiap tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna. Beri tahu pengguna alasan mereka mungkin ingin melakukan sesuatu sebelum memberi tahu mereka cara melakukannya.

Hindari.

Memulai kalimat dengan tindakan (misalnya, datang lebih awal) membuat kemungkinan pengguna akan melupakannya pada saat mereka mengetahui alasan mereka harus mengambil tindakan (misalnya, untuk mendapatkan kursi terbaik).