الأسئلة
أسئلة ذات تركيز واسع أو ضيق
تستند الأسئلة إلى سلسلة فيديوهات تركّز على مواضيع واسعة بدءًا من المواضيع الواسعة النطاق وصولاً إلى المواضيع الضيقة، وذلك استنادًا إلى مجموعة الإجابات التي يقدّمها الطلاب.
عند تصميم سؤال، عليك التفكير في المكان الذي يجب أن يقع فيه على أساس متواصل من المشاهد الواسعة إلى الضيّقة. يجب مراعاة الإيجابيات والسلبيات في الجدول أدناه.
| الإيجابيات | السلبيات | |
|---|---|---|
|
سؤال ذي تركيز عريض
الخيار الأفضل هو الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالنطاقات المألوفة للمستخدم، وبالتالي يسهُل الإجابة عنها. |
|
|
|
سؤال ذو تركيز محدود
هذا الخيار مناسب للأسئلة المتعلّقة بالنطاقات المعقّدة أو غير المألوفة، أو عندما تكون الخيارات محدودة أو غير واضحة. |
|
|
فكِّر في آراء المستخدمين
قبل طرح أي سؤال، فكِّر في الإجابات التي يمكنك الحصول عليها بشكل معقول. لا تطرح سؤالاً على المستخدم إذا لم تكن مستعدًا للإجابة عن أسئلته.
مع ذلك، لا تخشَ من طرح سؤال على المستخدم، إذ لا يعني ذلك أنّه عليك دعم كل إجابة يمكن تخيّلها. الطريقة التي يُكتب بها السؤال تضع توقّعات المستخدم بشأن ما يمكنه قوله. يمكن أن تتراوح هذه الصياغة بين أسئلة ذات إجابة مفتوحة أو أسئلة ذات تركيز عالٍ أو أسئلة ذات إجابة محدّدة أو ضيقة التركيز.تميّز تصميم المحادثة الجيد والسحري بأنّ المستخدمين يتحكمون في آرائهم وبأنّ بإمكانهم قول أيّ شيء في أي وقت، ولكنّه في الواقع يوجّههم مربّع الحوار إلى مسارات محدّدة مسبقًا.
عدم مواصلة التحدّث بعد طرح سؤال
الإجراءات التي يُنصح بها
مطالبة المستخدم بسؤال واحد فقط في كل مرة
لا تفعل ذلك.
لا تربك المستخدم بالخيارات والأسئلة.
حالات الاستخدام الملحّة لأسئلة ضيّقة
معالجة الأخطاء
في المرة الأولى التي تطرح فيها سؤالاً، يجب أن تعرض شخصيتك التفاصيل المطلوبة فقط للمتابعة.
عند حدوث خطأ، يمكنك تضييق نطاق تركيز السؤال لتقديم المزيد من الدعم وإعادة المستخدم إلى المسار الصحيح.
راجع الأخطاء للحصول على التفاصيل.
الإجراءات التي يُنصح بها
تقديم مساعدة إضافية عند حدوث خطأ
لا تفعل ذلك.
ولا تبطِئ من سرعة جميع المستخدمين من خلال إضافة التفاصيل التي لن يحتاج المستخدمون إلى الإجابة عنها. تذكَّر أنّ الكلام غير ذي الصلة يستغرق وقتًا طويلاً.
التوضيح
الإجراءات التي يُنصح بها
لحلّ الغموض، يمكنك أن تسأل المستخدم عن سؤال ذي تركيز محدود.
لا تفعل ذلك.
إنّ طلب المستخدم غير واضح. لم يكن هذا الرد ملائمًا إذا طلب المستخدم ورودًا زهرية لوالدته في الماضي.
تأكيدات صريحة
على الرغم من أنّ هذه الأسئلة شائعة، من الضروري الإجابة عنها في الحالات التالية:
- عندما تكون تكلفة سوء فهم المستخدم مرتفعة (على سبيل المثال، الأسماء والعناوين والنصوص التي ستتم مشاركتها نيابةً عن المستخدم)
- قبل تنفيذ إجراء يصعُب التراجع عنه (مثل حذف بيانات المستخدم أو إكمال معاملة)
يمكنك الاطّلاع على التأكيدات لمعرفة التفاصيل.
الإجراءات التي يُنصح بها
قبل حذف بيانات المستخدمين، استخدِم أسئلة ضيقة للتأكيد.
لا تفعل ذلك.
سيكون من الصعب الاسترداد بعد حدوث خطأ.
الاطّلاع على آراء المستخدمين
إنّ الإحصاءات المستنِدة إلى بيانات المستخدمين لا تُقدّر بثمن، وهي تسلّط الضوء على كيفية صياغة أسئلتك بشكل أفضل. يمكن أن تساعدك أدوات الإحصاءات والمراقبة في الاطّلاع على مستوى أداء أسئلتك في البرية. راجِع جميع الطرق المناسبة للمستخدمين. ابحث أيضًا عن إشارات تدلّ على إرباك المستخدم، مثل أن يكون المستخدمون لا يستجيبون (بدون إدخال)، أو يستغرقون وقتًا طويلاً للرد، أو إذا كانوا مترددين، باستخدام كلمات الحشو مثل um وah.
هناك 3 أساليب رئيسية للتعامل مع الردود غير المتوافقة:
- إضافة مرادفات جديدة إلى القواعد النحوية بحيث يتم ربطها بالوظائف الحالية
- تقييد نطاق الردود التي يمكن للمستخدمين تقديمها من خلال تضييق نطاق السؤال
- تصميم مسار محادثة جديد لدعم الوظيفة المطلوبة
الإجراءات التي يُنصح بها
أعِد صياغة الأسئلة لتوضيح الخيارات.
لا تفعل ذلك.
وفي العادة، سيوضّح النص والسياق للمستخدم أنّ هذا السؤال إما سؤال أو لا، وليس سؤال نعم/لا. لكن إذا واجهت المستخدمين مشكلة، يمكنك إعادة صياغتها.