Suggestions

Votre persona peut fournir des suggestions pour aider l'utilisateur à répondre à une question. Les suggestions peuvent également servir d'indices pour aider l'utilisateur à découvrir de nouvelles fonctionnalités.

Utilisation

Une fois que vous avez décidé d'envoyer une suggestion, vous devez décider où l'insérer: les invites ou les chips.
Cette option est adaptée aux conversations sur les enceintes intelligentes, sur un casque, sur des écrans connectés ou en voiture. Même si certains de ces appareils sont dotés d'écrans, rien ne garantit que l'utilisateur les regarde ou qu'ils sont suffisamment proches pour interagir avec les chips. Les suggestions doivent donc être énoncées dans les invites vocales.

Oui.

Proposez quelques exemples aléatoires.

Non.

Ne partez pas du principe qu'un écran est disponible pour l'utilisateur.

Oui.

Proposez par exemple "entre 2 et 5".

Non.

Ne fournissez pas d'instructions du type "indiquez une heure de la journée".

Cela convient à toutes les conversations sur les appareils dotés d'un écran.
C'est utile pour les questions larges, même si toutes les questions peuvent bénéficier de la réponse rapide qu'elles permettent d'activer.

Oui.

Proposez des réponses populaires. S'il existe plusieurs catégories, essayez de fournir un exemple pour chacune d'elles.

Non.

Ne placez pas de suggestions à la fois dans l'invite vocale et dans les chips. Cela prend beaucoup de temps inutilement.

Conseils et visibilité

Les conseils peuvent être utilisés pour aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Pensez à ajouter un indice de visibilité à la fin d'une requête associée. Les utilisateurs ne doivent entendre l'indication qu'une seule fois. Veillez donc à utiliser un compteur.

Oui.

Indiquez clairement les raisons pour lesquelles vous souhaitez que l'utilisateur effectue une action. Expliquez à l'utilisateur pourquoi il pourrait souhaiter faire quelque chose avant de lui dire comment faire.

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