Saran
Persona Anda dapat memberikan saran untuk membantu pengguna menjawab pertanyaan. Saran juga dapat digunakan sebagai petunjuk untuk membantu pengguna menemukan fitur baru.
Penggunaan
Setelah memutuskan untuk menawarkan saran, Anda harus memutuskan tempat meletakkan saran tersebut: perintah lisan atau chip.
Saran dalam perintah lisan:
Ini cocok untuk percakapan di smart speaker, di headphone, di layar smart, atau di dalam mobil. Meskipun beberapa perangkat ini memiliki layar, tidak ada jaminan bahwa pengguna sedang melihatnya atau cukup dekat untuk berinteraksi dengan chip, sehingga saran harus ditampilkan dalam perintah lisan.
Berikan contoh frasa percakapan yang dapat diucapkan pengguna
Lakukan.
Tawarkan beberapa contoh acak.
Hindari.
Jangan berasumsi layar tersedia untuk pengguna.
Contoh lebih baik daripada petunjuk
Lakukan.
Berikan contoh seperti “antara 2 dan 5”.
Hindari.
Jangan memberikan petunjuk seperti “misalnya, waktu".
Saran di chip:
Ini cocok untuk semua percakapan di perangkat dengan layar.
Gunakan chip untuk menyarankan jawaban.
Pertanyaan ini paling berguna untuk pertanyaan dengan fokus luas, meskipun semua pertanyaan dapat memanfaatkan respons ketuk cepat yang diaktifkan.
Lakukan.
Memberikan jawaban populer dalam chip. Jika ada beberapa kategori, cobalah untuk memberikan satu contoh masing-masing.
Hindari.
Jangan berikan saran di perintah lisan dan chip. Hal ini membuat perintah lisan memakan waktu.
Petunjuk dan visibilitas
Petunjuk dapat digunakan untuk membantu pengguna menemukan fitur baru.
Pertimbangkan untuk menambahkan petunjuk visibilitas ke akhir kueri terkait. Pengguna seharusnya hanya mendengar petunjuk satu kali, jadi pastikan untuk menggunakan penghitung.
Lakukan.
Berikan motivasi yang jelas untuk setiap tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna. Beri tahu pengguna alasan mereka sebaiknya melakukan sesuatu sebelum memberi tahu cara melakukannya.