Na czym polega projektowanie rozmów?

Projekt rozmowy to język, w którym pojawia się rozmowa z klientem (podobnie jak Material Design to język oparty na długopisie i papierze). Im częściej interfejs korzysta z rozmów człowieka, tym mniej użytkowników trzeba umieć z niej korzystać. To połączenie kilku dyscyplin, takich jak interfejs głosu, projektowanie interakcji, projektowanie wizualne, ruch, projektowanie audio i pisanie UX.

Rola projektanta rozmów jest podobna do pracy architekta – odwzorowywania zadań użytkowników w pokoju z uwzględnieniem zarówno potrzeb użytkownika, jak i ograniczeń technologicznych. Selekcjonują one rozmowę, definiując przepływ i podstawową logikę w szczegółowym specyfikacji projektu, który reprezentuje pełne wrażenia użytkowników. Współpracują one z zainteresowanymi osobami i deweloperami w celu iterowania i uatrakcyjniania projektów.

Czym nie jest styl rozmowy?

Jeśli masz już funkcjonalny interfejs użytkownika graficznego, możesz pokusić się o dodanie tekstu głosowego i funkcji zamiany tekstu na mowę (TTS), aby przekształcić go w projekt rozmowy. Często uważa się za błędne, że „rozmowa” odnosi się tylko do wypowiadanego lub słyszanego komunikatu: rozmowa jest z natury wielomodalna.

Głównym elementem projektu jest przebieg rozmowy i jej logika. Dlatego podczas przeprojektowywania interfejsu trzeba zacząć od dołu. Logiczna, która sprawdza się w przypadku interfejsu graficznego, niemal nigdy nie będzie działać tak jak w przypadku interfejsu konwersacyjnego.

Rozmowa nie powinna być od razu widoczna, ale wskazuje tylko możliwości i sposoby dotarcia do użytkownika.

Ido Green – dowiedz się, jak projektować lepsze aplikacje z Asystentem Google

Profile systemowe i profile użytkowników

Rolą projektanta rozmowy jest rola scenarzysty. Zanim napiszesz okno, musisz wiedzieć, kim są postacie. To profile klientów, które w tym celu służą. Dobry wizerunek jest wystarczająco charakterystyczny, aby przywoływać unikalny głos i osobowość, ale jest na tyle zwięzły, że łatwo myśleć podczas pisania dialogu. Odpowiedź na pytanie „Co by zrobiła lub zrobiła taka osoba?” powinna być prosta.

Profil systemowy to partner konwersacyjny, który stanowi interfejs w branży technologii, z którą użytkownik będzie miał bezpośredni kontakt. Zdefiniowanie jasnego profilu użytkownika ma kluczowe znaczenie dla spójności wrażeń. W przeciwnym razie każdy projektant powinien posługiwać się własnym stylem konwersacji, a ogólnie czuć się rozłączone.

W Google stworzyliśmy Asystenta Google. Wszystkie czynności, które podejmuje Asystent Google (np. informacja, zapis, wyświetlacz czy sugestie), oraz te, w których pojawia się Asystent Google (np. wygląd i sposób działania sprzętu oraz oprogramowania), zostały zaprojektowane tak, aby przypominały tę samą osobowość.

Deweloperzy działań zewnętrznych muszą utworzyć własne profile klientów. Zwykle rozpoczyna się od burzy mózgów z przymiotnikami (np. przyjazny, godny zaufania) i zawężenia do krótkiej listy. Ta lista staje się krótkim opisem, często towarzyszyjącym obrazom. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie profilu klienta.

Pomyśl o kilku konkretnych osobach, które spodziewają się użyć akcji. Postaraj się zawrzeć 2–3 rodzaje, na przykład milenial i pracodawca. Dzięki temu nie musisz projektować tylko siebie i Twoich celów. Szczegółowe wskazówki znajdziesz w artykule Identyfikowanie użytkowników.
Profil użytkownika to konkretny, ale krótki opis pojedynczego użytkownika.

Profil klienta: Amy, 32, to deweloper aplikacji na Androida, który projektuje i tworzy zaawansowane aplikacje gier. Jest członkiem programu Women Who Code. Mieszka w Austin i często podróżuje do pracy.

Dodaj cele i kontekst, aby utworzyć ścieżkę użytkownika.

Cele użytkownika: planuje wyjazd do Mountain View na potrzeby konferencji Google I/O. Mam nadzieję, że będzie ona w pełni wykorzystać jej możliwości.

Kontekst użytkownika: jest w swojej ulubionej lokalnej herbaciarni, ponieważ spotkanie w jej pobliżu nie rozpoczyna się za następną godzinę.

Rozmowy na komputery

Projektowanie rozmów polega na uczeniu komputerów biegłych w rozmowie człowieka i ich konwencjach.
Zacznij od tego, co robią ludzie

Rozmowy z komputerem nie powinny wydawać się niewygodne, jak i rozwijać się w ciągu ostatnich 100 tys. lat. Zamiast tego komputery powinny przystosowywać się do systemu komunikacyjnego, którego użytkownicy uczą się, a najlepiej znają. Pomaga to tworzyć intuicyjne i bezproblemowe reklamy.

Dostosuj się do ograniczeń technicznych

Pod pewnymi względami ludzie nie mają dostępu do ludzi. Ograniczenia techniczne przedstawiają scenariusze, które nie mają miejsca podczas rozmowy między ludźmi. Na przykład ludzka rozmowa nigdy nie kończy się niepowodzeniem z powodu nieodwracalnego błędu. Rozmowa nie musi zaczynać się od konkretnego słowa czy wyrażenia, np. „OK Google”. W takich przypadkach wybierz najlepsze rozwiązanie na podstawie badań użytkowników.

Wykorzystanie potencjału technicznego

W przeciwnym razie komputery mogą przekraczać możliwości człowieka. Nie nudzą ich już te same pytania. Nie są oni obraźliwi, ponieważ otrzymują polecenia. Nie musisz ich używać w wynikach wyszukiwania słów typu „wypełniacz” ani innych formalnych formuł, np. ums i ahs. Mogą szybko znajdować i udostępniać informacje Szukaj okazji, aby uniknąć irytacji, usprawnić rozmowy i przekroczyć oczekiwania.

Wstecz
Witamy
Dalej
Więcej informacji o rozmowie