Na czym polega projektowanie rozmów?
Projekt rozmowy to język, w którym pojawia się rozmowa z klientem (podobnie jak Material Design to język oparty na długopisie i papierze). Im częściej interfejs korzysta z rozmów człowieka, tym mniej użytkowników trzeba umieć z niej korzystać. To połączenie kilku dyscyplin, takich jak interfejs głosu, projektowanie interakcji, projektowanie wizualne, ruch, projektowanie audio i pisanie UX.
Rola projektanta rozmów jest podobna do pracy architekta – odwzorowywania zadań użytkowników w pokoju z uwzględnieniem zarówno potrzeb użytkownika, jak i ograniczeń technologicznych. Selekcjonują one rozmowę, definiując przepływ i podstawową logikę w szczegółowym specyfikacji projektu, który reprezentuje pełne wrażenia użytkowników. Współpracują one z zainteresowanymi osobami i deweloperami w celu iterowania i uatrakcyjniania projektów.
Czym nie jest styl rozmowy?
Jeśli masz już funkcjonalny interfejs użytkownika graficznego, możesz pokusić się o dodanie tekstu głosowego i funkcji zamiany tekstu na mowę (TTS), aby przekształcić go w projekt rozmowy. Często uważa się za błędne, że „rozmowa” odnosi się tylko do wypowiadanego lub słyszanego komunikatu: rozmowa jest z natury wielomodalna.
Głównym elementem projektu jest przebieg rozmowy i jej logika. Dlatego podczas przeprojektowywania interfejsu trzeba zacząć od dołu. Logiczna, która sprawdza się w przypadku interfejsu graficznego, niemal nigdy nie będzie działać tak jak w przypadku interfejsu konwersacyjnego.
Rozmowa nie powinna być od razu widoczna, ale wskazuje tylko możliwości i sposoby dotarcia do użytkownika.
Ido Green – dowiedz się, jak projektować lepsze aplikacje z Asystentem Google
Profile systemowe i profile użytkowników
Profil klienta
Profil systemowy to partner konwersacyjny, który stanowi interfejs w branży technologii, z którą użytkownik będzie miał bezpośredni kontakt. Zdefiniowanie jasnego profilu użytkownika ma kluczowe znaczenie dla spójności wrażeń. W przeciwnym razie każdy projektant powinien posługiwać się własnym stylem konwersacji, a ogólnie czuć się rozłączone.
W Google stworzyliśmy Asystenta Google. Wszystkie czynności, które podejmuje Asystent Google (np. informacja, zapis, wyświetlacz czy sugestie), oraz te, w których pojawia się Asystent Google (np. wygląd i sposób działania sprzętu oraz oprogramowania), zostały zaprojektowane tak, aby przypominały tę samą osobowość.
Deweloperzy działań zewnętrznych muszą utworzyć własne profile klientów. Zwykle rozpoczyna się od burzy mózgów z przymiotnikami (np. przyjazny, godny zaufania) i zawężenia do krótkiej listy. Ta lista staje się krótkim opisem, często towarzyszyjącym obrazom. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie profilu klienta.
Profil użytkownika
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/user-persona-amy.jpg?authuser=6&hl=pl)
Profil klienta: Amy, 32, to deweloper aplikacji na Androida, który projektuje i tworzy zaawansowane aplikacje gier. Jest członkiem programu Women Who Code. Mieszka w Austin i często podróżuje do pracy.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/user-journey.jpg?authuser=6&hl=pl)
Cele użytkownika: planuje wyjazd do Mountain View na potrzeby konferencji Google I/O. Mam nadzieję, że będzie ona w pełni wykorzystać jej możliwości.
Kontekst użytkownika: jest w swojej ulubionej lokalnej herbaciarni, ponieważ spotkanie w jej pobliżu nie rozpoczyna się za następną godzinę.
Rozmowy na komputery
Zacznij od tego, co robią ludzie |
Rozmowy z komputerem nie powinny wydawać się niewygodne, jak i rozwijać się w ciągu ostatnich 100 tys. lat. Zamiast tego komputery powinny przystosowywać się do systemu komunikacyjnego, którego użytkownicy uczą się, a najlepiej znają. Pomaga to tworzyć intuicyjne i bezproblemowe reklamy. |
Dostosuj się do ograniczeń technicznych |
Pod pewnymi względami ludzie nie mają dostępu do ludzi. Ograniczenia techniczne przedstawiają scenariusze, które nie mają miejsca podczas rozmowy między ludźmi. Na przykład ludzka rozmowa nigdy nie kończy się niepowodzeniem z powodu nieodwracalnego błędu. Rozmowa nie musi zaczynać się od konkretnego słowa czy wyrażenia, np. „OK Google”. W takich przypadkach wybierz najlepsze rozwiązanie na podstawie badań użytkowników. |
Wykorzystanie potencjału technicznego |
W przeciwnym razie komputery mogą przekraczać możliwości człowieka. Nie nudzą ich już te same pytania. Nie są oni obraźliwi, ponieważ otrzymują polecenia. Nie musisz ich używać w wynikach wyszukiwania słów typu „wypełniacz” ani innych formalnych formuł, np. ums i ahs. Mogą szybko znajdować i udostępniać informacje Szukaj okazji, aby uniknąć irytacji, usprawnić rozmowy i przekroczyć oczekiwania. |