जब आपकी सेट की गई कार्रवाई में खाता लिंक करने की प्रोसेस लागू की जाती है, तब उपयोगकर्ता का डेटा मैनेज किया जा रहा होता है. इसलिए, खाता जोड़ने के सबसे सही तरीकों का पालन करना अहम है. इसके अलावा, यहां दिए गए सबसे सही तरीके, कम समस्याओं वाला उपयोगकर्ता अनुभव देते हैं. इससे अपना खाता लिंक करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ती है. आपकी सेट की गई कार्रवाई, Google के बातचीत से जुड़े सामान्य दिशा-निर्देशों के मुताबिक होनी चाहिए. साथ ही, बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए यहां बताए गए सबसे सही तरीकों का भी पालन किया जाना चाहिए.
इस पेज पर, खाता लिंक करने की सुविधा का इस्तेमाल करने वाली आपकी सेट की गई कार्रवाई के लिए, बातचीत करने और उसे लागू करने के सबसे सही तरीकों की जानकारी दी गई है.
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जब आपकी सेट की गई कार्रवाई के लिए ऐसी बातचीत डिज़ाइन की जाती है जिसमें खाता लिंक करने की सुविधा का इस्तेमाल किया जाता है, तो इन दिशा-निर्देशों का पालन ज़रूर करें:
- खाता लिंक करने का इस्तेमाल सिर्फ़ तब करें, जब लोगों के खाते का डेटा ऐक्सेस करने से आपकी सेट की गई कार्रवाई का बेहतर अनुभव मिलता हो. उदाहरण के लिए, खाता लिंक करने की सुविधा का इस्तेमाल करने से, ड्रिंक ऑर्डर करने की कार्रवाई को बेहतर बनाया जा सकता है. इसकी मदद से, कार्रवाई को किसी व्यक्ति की पसंदीदा ड्रिंक को याद रखने और उसके पुराने ऑर्डर के आधार पर आज़माने के लिए नई ड्रिंक का सुझाव देने की अनुमति दी जा सकती है. अगर आपको सिर्फ़ किसी खाते को लिंक करना है, ताकि आपकी सेट की गई कार्रवाई में उपयोगकर्ता को उसके नाम से रेफ़र किया जा सके, तो खाता जोड़ना ज़रूरी नहीं है.
अपनी सेट की गई कार्रवाई के पहले प्रॉम्प्ट के तौर पर, खाता लिंक करने के अनुरोध का इस्तेमाल न करें. आपकी सेट की गई कार्रवाई शुरू करने से पहले, उपयोगकर्ताओं को अपना खाता लिंक करने के लिए कहना, आपके लिए परेशान करने वाला अनुभव हो सकता है. इसके बजाय, जारी रखने के लिए उपयोगकर्ता को तब अपना खाता लिंक करने को कहें, जब डेटा इकट्ठा करना ज़रूरी हो.
उदाहरण के लिए, पीने का ऑर्डर देने वाली कार्रवाई के बारे में उपयोगकर्ता को पहला मैसेज यह हो सकता है, "बोबा बोनांज़ा में आपका स्वागत है! क्या आप ऑर्डर करने के लिए तैयार हैं या क्या मैं आपके साथ ड्रिंक देखने के लिए तैयार हो?" ऐसे मामले में, उपयोगकर्ता को साइन इन किए बिना पीने के विकल्पों के बारे में जानकारी होनी चाहिए. जब वे ड्रिंक ऑर्डर करने के लिए कहते हैं, तो कार्रवाई को उपयोगकर्ता से अपना खाता लिंक करने के लिए कहना चाहिए.
आपको यह बताना होगा कि उपयोगकर्ता को अपना खाता क्यों लिंक करना है. इसके लिए, खाते में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल होने वाले हेल्पर इंटेंट में कॉन्टेक्स्ट स्ट्रिंग को पसंद के मुताबिक बनाएं. उपयोगकर्ताओं को इस बारे में जानकारी देना ज़रूरी है कि उनके डेटा का इस्तेमाल किस तरह से किया जा रहा है.
हमारी 'ड्रिंक-ऑर्डरिंग' कार्रवाई के उदाहरण के लिए, नीचे दी गई कॉन्टेक्स्ट स्ट्रिंग दी जा सकती है: "अपनी पसंदीदा ड्रिंक को याद रखने और पसंद के मुताबिक सुझाव देने के लिए..."
खाता लिंक करने के लिए, उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर जानकारी देने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए. दूसरे शब्दों में कहें, तो खाता लिंक करने के लिए उपयोगकर्ता को कभी भी “साइन इन करें” कहना नहीं होगा; इसके बजाय, उपयोगकर्ता को कुछ ऐसा करने का विकल्प दिया जाना चाहिए जिससे खाता लिंक करना ज़रूरी हो. इसके बाद, आपकी सेट की गई कार्रवाई से उन्हें पता चलना चाहिए कि उन्हें ऐसा करने के लिए अपना खाता लिंक करना होगा.
यह दिशा-निर्देश प्रमाणीकरण और अनुमति देने के लिए एक सामान्य सर्वोत्तम प्रक्रिया है. जब उपयोगकर्ताओं को पता होता है कि आपको उनकी खाता जानकारी की ज़रूरत क्यों है, तब उनके खाते को लिंक करने की संभावना ज़्यादा होती है.
उदाहरण के लिए, काल्पनिक ड्रिंक-ऑर्डर करने वाली कार्रवाई में उपयोगकर्ता को तब तक अपना खाता लिंक करने के लिए नहीं कहा जाना चाहिए जब तक वह ड्रिंक ऑर्डर करने के लिए नहीं कहता, इसके लिए उसे अपना खाता लिंक करना ज़रूरी होता है.
उपयोगकर्ता के अपना खाता लिंक करने के बाद, आपको उन सभी विकल्पों को दोहराना होगा जो उपयोगकर्ता के पास खाता लिंक होने के बाद मिले हैं. उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति ड्रिंक-ऑर्डर करने की काल्पनिक कार्रवाई से अपना खाता लिंक करता है, तो आपकी कार्रवाई में ऐसा कुछ लिखा हो सकता है: "अब आपका खाता लिंक हो गया है, तो ड्रिंक ऑर्डर किया जा सकता है अपनी पसंद के ड्रिंक के सुझाव देखे जा सकते हैं या मेन्यू में नई चीज़ों के बारे में देखा जा सकता है. आपको क्या करना है?"
अगर आपका उपयोगकर्ता Google को अपना खाता ऐक्सेस करने की सहमति नहीं देता है, तो अपनी कार्रवाई के ज़रिए उसे एक वैकल्पिक और सीमित ‘मेहमान फ़्लो’ की सुविधा दे सकते हैं. ऐसे मामले में, आपको उपयोगकर्ता को बताना चाहिए कि वे अपना खाता लिंक किए बिना क्या-क्या कर सकते हैं.
उदाहरण के लिए, अगर उपयोगकर्ता सहमति नहीं देता है, तो आपकी ड्रिंक-ऑर्डर करने वाली कार्रवाई के साथ होने वाली बातचीत कुछ इस तरह दिख सकती है:
| Assistant | आपका सामान्य ऑर्डर लेने के लिए, मुझे आपका नाम वगैरह चाहिए. क्या मैं Google से ये ऑर्डर ले सकती हूँ? |
|---|---|
| उपयोगकर्ता | नहीं |
| Assistant | ठीक है, आप अब भी मेन्यू देख सकते हैं या आज की छूट देख सकते हैं. आपको क्या करना है? |