কথোপকথনের নকশায়, ব্যবহারকারীর যাত্রার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সুখী পথ হল সর্বোত্তম পথ। আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সুখী পথ সংজ্ঞায়িত করুন। এটি পদক্ষেপগুলির সংক্ষিপ্ততম ক্রম যা ব্যবহারকারীরা তাদের লক্ষ্যে সরাসরি অনুসরণ করতে পারে, তাদের পক্ষ থেকে সর্বনিম্ন প্রচেষ্টার সাথে।
সহজ পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যান
একটি ভাল কথোপকথন একটি দ্রুত পিছনে এবং সামনে পড়া হিসাবে প্রবাহিত হয়. প্রতিটি বার্তার তথ্যের একটি ছোট অংশ প্রদান করা উচিত এবং ব্যবহারকারীকে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে অনুরোধ করা উচিত। যখন একটি টাস্ক একাধিক ধাপে জড়িত থাকে, তখন ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন যে তাদের কত তথ্যের মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
- "চলো শুরু করা যাক। তোমার কাছে আমার তিনটি প্রশ্ন আছে।"
- "আমরা তিনটি সহজ ধাপে এটি সম্পন্ন করতে পারি।"
- "শুধু তিন ধাপ যেতে হবে।"
ব্যবহারকারী এবং তাদের শেষ লক্ষ্যের মধ্যে যত বেশি পদক্ষেপ, তাদের বাদ পড়ার সম্ভাবনা তত বেশি। যাইহোক, প্রত্যাশা সেট করা মানুষকে নিযুক্ত থাকতে সাহায্য করে।
প্রেসক্রিপটিভ হোন
আপনি যত বেশি দিকনির্দেশ দেবেন, যাত্রা তত মসৃণ হবে। অস্পষ্ট বা খোলামেলা প্রশ্ন এড়িয়ে চলুন। ব্যবহারকারীকে তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার সময়, আপনি কী খুঁজছেন তা পরিষ্কার করুন।
- "আমি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার নাম এবং ইমেল পেয়েছি। আমার যা দরকার তা হল আপনার ফোন নম্বর।"
- "আপনার পছন্দের স্থানান্তর তারিখ কখন? আপনি আমাকে একটি দিন, একটি সময় বা উভয়ই দিতে পারেন।"
সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্য সহ বিকল্পগুলি সংজ্ঞায়িত করুন
পরামর্শ এবং সমৃদ্ধ কার্ডের মতো সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি কথোপকথনকে আরও গতিশীল করে তোলে৷ তারা অ্যাঙ্কর পয়েন্ট হিসাবেও কাজ করে। পরামর্শ এবং কার্ডগুলি এজেন্ট সমর্থন করে এমন বিকল্পগুলি প্রদান করে ব্যবহারকারীদের খুশির পথে রাখে৷
পরামর্শ
প্রস্তাবিত উত্তর এবং প্রস্তাবিত ক্রিয়াগুলি ব্যবহারকারীদের কথোপকথনের মাধ্যমে দ্রুত এগিয়ে যেতে সহায়তা করে৷ বিকল্পগুলি সংজ্ঞায়িত করে, পরামর্শগুলি পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া সহজ করে তোলে৷
একটি বার্তা সর্বাধিক 13 টি পরামর্শ থাকতে পারে৷ এটি যথেষ্ট না হলে, একটি বার্তায় 12টি পর্যন্ত পরামর্শ প্রদর্শন করুন এবং আরও দেখানোর জন্য একটি প্রস্তাবিত উত্তর যোগ করুন (উদাহরণস্বরূপ, "অন্যান্য বিকল্পগুলি দেখান")। যখন ব্যবহারকারী এই প্রস্তাবিত উত্তরে ট্যাপ করুন, তখন অন্যান্য পরামর্শ সহ একটি বার্তা পাঠান।
একবার ব্যবহারকারী একটি পরামর্শে ট্যাপ করলে, অব্যবহৃত পরামর্শগুলি অদৃশ্য হয়ে যায়। আপনি যদি তাদের কথোপকথনে থাকতে চান, তাহলে টেক্সট বার্তার পরিবর্তে রিচ কার্ডে পরামর্শগুলি এম্বেড করুন।
রিচ কার্ড এবং ক্যারোসেল
ভিজ্যুয়াল মিডিয়া, টেক্সট এবং পরামর্শ একত্রিত করতে রিচ কার্ড ব্যবহার করুন। একা ছবি বা ভিডিও ব্যবহার করবেন না।
কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রতিটি স্বতন্ত্র সমৃদ্ধ কার্ডে পাঠ্য বা পরামর্শ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
কার্ডের একটি ক্যারোজেল ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন পণ্যের সাথে অনুপ্রাণিত করতে পারে এবং তাদের বিকল্পগুলি তুলনা করার অনুমতি দিতে পারে। আপনি ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি দেখতে চান এমন আইটেমগুলির সাথে ক্যারোজেলটি ফ্রন্টলোড করুন; তারা তালিকার শেষ পর্যন্ত স্ক্রোল করতে পারে না। যাত্রা বা পিভট অন্য কিছুতে প্রসারিত করতে একটি ক্যারাউজেলের নীচে পরামর্শগুলি ব্যবহার করুন৷
একটি ক্যারোজেলে সর্বোচ্চ দশটি রিচ কার্ড থাকতে পারে। এটি যথেষ্ট না হলে, একটি ক্যারোজেলে দশটি কার্ড প্রদর্শন করুন এবং আরও দেখতে একটি প্রস্তাবিত উত্তর অন্তর্ভুক্ত করুন (উদাহরণস্বরূপ, "আমাকে আরও পরিকল্পনা দেখান")। ব্যবহারকারী যখন এই সাজেশনে ট্যাপ করেন, তখন বাকি কার্ডগুলির সাথে তাদের অন্য ক্যারোজেল পাঠান।
সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যের জন্য ফলব্যাক
পুরানো ডিভাইসগুলিতে প্রদর্শিত হয় না এমন সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ফলব্যাক পাঠ্য সরবরাহ করুন৷
বার্তার মধ্যে পরামর্শের বিকল্পগুলি বর্ণনা করুন যাতে ব্যবহারকারীরা কীভাবে এগিয়ে যেতে হয় তা জানে৷
রিচ কার্ড এবং ক্যারোসেলের জন্য, মেসেজের মধ্যে রিচ কার্ডের শিরোনাম এবং URL অন্তর্ভুক্ত করুন।
সর্বদা একটি পরবর্তী পদক্ষেপ প্রস্তাব
কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা এমন একটি পথ অনুসরণ করে যা তাদের চাহিদা পূরণ করে না। তাদের আটকে না রাখতে, ফিরে যাওয়ার বিকল্পটি অফার করুন। পর্যায়ক্রমে পৃষ্ঠ প্রস্তাবিত উত্তর যা ব্যবহারকারীকে মূল সিদ্ধান্তের পয়েন্টগুলিতে ফিরিয়ে দেয়। যেমন,
- "একটি ভিন্ন তারিখ চয়ন করুন"
- "অন্যান্য মডেল দেখুন"
- "মেনুতে ফিরে যান"
নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি কথোপকথন একটি পরবর্তী পদক্ষেপের প্রস্তাব দেয় এবং কখনই শেষ না হয়। এটি ফলব্যাকগুলির পাশাপাশি সমাপ্ত কাজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। যখন একজন ব্যবহারকারী একটি যাত্রার শেষে পৌঁছান, তখন আবার কথোপকথন শুরুর প্রদর্শন করুন, যাতে ব্যবহারকারী একটি নতুন কাজ শুরু করতে পারে।
কথোপকথনের নকশায়, ব্যবহারকারীর যাত্রার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সুখী পথ হল সর্বোত্তম পথ। আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সুখী পথ সংজ্ঞায়িত করুন। এটি পদক্ষেপগুলির সংক্ষিপ্ততম ক্রম যা ব্যবহারকারীরা তাদের লক্ষ্যে সরাসরি অনুসরণ করতে পারে, তাদের পক্ষ থেকে সর্বনিম্ন প্রচেষ্টার সাথে।
সহজ পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যান
একটি ভাল কথোপকথন একটি দ্রুত পিছনে এবং সামনে পড়া হিসাবে প্রবাহিত হয়. প্রতিটি বার্তার তথ্যের একটি ছোট অংশ প্রদান করা উচিত এবং ব্যবহারকারীকে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে অনুরোধ করা উচিত। যখন একটি টাস্ক একাধিক ধাপে জড়িত থাকে, তখন ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন যে তাদের কত তথ্যের মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
- "চলো শুরু করা যাক। তোমার কাছে আমার তিনটি প্রশ্ন আছে।"
- "আমরা তিনটি সহজ ধাপে এটি সম্পন্ন করতে পারি।"
- "শুধু তিন ধাপ যেতে হবে।"
ব্যবহারকারী এবং তাদের শেষ লক্ষ্যের মধ্যে যত বেশি পদক্ষেপ, তাদের বাদ পড়ার সম্ভাবনা তত বেশি। যাইহোক, প্রত্যাশা সেট করা মানুষকে নিযুক্ত থাকতে সাহায্য করে।
প্রেসক্রিপটিভ হোন
আপনি যত বেশি দিকনির্দেশ দেবেন, যাত্রা তত মসৃণ হবে। অস্পষ্ট বা খোলামেলা প্রশ্ন এড়িয়ে চলুন। ব্যবহারকারীকে তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার সময়, আপনি কী খুঁজছেন তা পরিষ্কার করুন।
- "আমি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার নাম এবং ইমেল পেয়েছি। আমার যা দরকার তা হল আপনার ফোন নম্বর।"
- "আপনার পছন্দের স্থানান্তর তারিখ কখন? আপনি আমাকে একটি দিন, একটি সময় বা উভয়ই দিতে পারেন।"
সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্য সহ বিকল্পগুলি সংজ্ঞায়িত করুন
পরামর্শ এবং সমৃদ্ধ কার্ডের মতো সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি কথোপকথনকে আরও গতিশীল করে তোলে৷ তারা অ্যাঙ্কর পয়েন্ট হিসাবেও কাজ করে। পরামর্শ এবং কার্ডগুলি এজেন্ট সমর্থন করে এমন বিকল্পগুলি প্রদান করে ব্যবহারকারীদের খুশির পথে রাখে৷
পরামর্শ
প্রস্তাবিত উত্তর এবং প্রস্তাবিত ক্রিয়াগুলি ব্যবহারকারীদের কথোপকথনের মাধ্যমে দ্রুত এগিয়ে যেতে সহায়তা করে৷ বিকল্পগুলি সংজ্ঞায়িত করে, পরামর্শগুলি পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া সহজ করে তোলে৷
একটি বার্তা সর্বাধিক 13 টি পরামর্শ থাকতে পারে৷ এটি যথেষ্ট না হলে, একটি বার্তায় 12টি পর্যন্ত পরামর্শ প্রদর্শন করুন এবং আরও দেখানোর জন্য একটি প্রস্তাবিত উত্তর যোগ করুন (উদাহরণস্বরূপ, "অন্যান্য বিকল্পগুলি দেখান")। যখন ব্যবহারকারী এই প্রস্তাবিত উত্তরে ট্যাপ করুন, তখন অন্যান্য পরামর্শ সহ একটি বার্তা পাঠান।
একবার ব্যবহারকারী একটি পরামর্শে ট্যাপ করলে, অব্যবহৃত পরামর্শগুলি অদৃশ্য হয়ে যায়। আপনি যদি তাদের কথোপকথনে থাকতে চান, তাহলে টেক্সট বার্তার পরিবর্তে রিচ কার্ডে পরামর্শগুলি এম্বেড করুন।
রিচ কার্ড এবং ক্যারোসেল
ভিজ্যুয়াল মিডিয়া, টেক্সট এবং পরামর্শ একত্রিত করতে রিচ কার্ড ব্যবহার করুন। একা ছবি বা ভিডিও ব্যবহার করবেন না।
কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রতিটি স্বতন্ত্র সমৃদ্ধ কার্ডে পাঠ্য বা পরামর্শ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
কার্ডের একটি ক্যারোজেল ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন পণ্যের সাথে অনুপ্রাণিত করতে পারে এবং তাদের বিকল্পগুলি তুলনা করার অনুমতি দিতে পারে। আপনি ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি দেখতে চান এমন আইটেমগুলির সাথে ক্যারোজেলটি ফ্রন্টলোড করুন; তারা তালিকার শেষ পর্যন্ত স্ক্রোল করতে পারে না। যাত্রা বা পিভট অন্য কিছুতে প্রসারিত করতে একটি ক্যারাউজেলের নীচে পরামর্শগুলি ব্যবহার করুন৷
একটি ক্যারোজেলে সর্বোচ্চ দশটি রিচ কার্ড থাকতে পারে। এটি যথেষ্ট না হলে, একটি ক্যারোজেলে দশটি কার্ড প্রদর্শন করুন এবং আরও দেখতে একটি প্রস্তাবিত উত্তর অন্তর্ভুক্ত করুন (উদাহরণস্বরূপ, "আমাকে আরও পরিকল্পনা দেখান")। ব্যবহারকারী যখন এই সাজেশনে ট্যাপ করেন, তখন বাকি কার্ডগুলির সাথে তাদের অন্য ক্যারোজেল পাঠান।
সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যের জন্য ফলব্যাক
পুরানো ডিভাইসগুলিতে প্রদর্শিত হয় না এমন সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ফলব্যাক পাঠ্য সরবরাহ করুন৷
বার্তার মধ্যে পরামর্শের বিকল্পগুলি বর্ণনা করুন যাতে ব্যবহারকারীরা কীভাবে এগিয়ে যেতে হয় তা জানে৷
রিচ কার্ড এবং ক্যারোসেলের জন্য, মেসেজের মধ্যে রিচ কার্ডের শিরোনাম এবং URL অন্তর্ভুক্ত করুন।
সর্বদা একটি পরবর্তী পদক্ষেপ প্রস্তাব
কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা এমন একটি পথ অনুসরণ করে যা তাদের চাহিদা পূরণ করে না। তাদের আটকে না রাখতে, ফিরে যাওয়ার বিকল্পটি অফার করুন। পর্যায়ক্রমে পৃষ্ঠ প্রস্তাবিত উত্তর যা ব্যবহারকারীকে মূল সিদ্ধান্তের পয়েন্টগুলিতে ফিরিয়ে দেয়। যেমন,
- "একটি ভিন্ন তারিখ চয়ন করুন"
- "অন্যান্য মডেল দেখুন"
- "মেনুতে ফিরে যান"
নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি কথোপকথন একটি পরবর্তী পদক্ষেপের প্রস্তাব দেয় এবং কখনই শেষ না হয়। এটি ফলব্যাকগুলির পাশাপাশি সমাপ্ত কাজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। যখন একজন ব্যবহারকারী একটি যাত্রার শেষে পৌঁছান, তখন আবার কথোপকথন শুরুর প্রদর্শন করুন, যাতে ব্যবহারকারী একটি নতুন কাজ শুরু করতে পারে।