কথোপকথনটিকে একটি লাইভ এবং বিকশিত অভিজ্ঞতা হিসাবে বিবেচনা করুন। সময়ের সাথে সাথে, আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীরা এজেন্টের সাথে যুক্ত হন এবং তারা কী চান এবং এটি করার প্রয়োজন হয় সে সম্পর্কে আরও শিখবেন। আপনার কথোপকথনের চাহিদা বাড়ার সাথে সাথে আরও জটিল ভ্রমণের পরিচয় দিন এবং নতুন ব্যবহারের ক্ষেত্রে যোগ করুন।
একটি ক্রমবর্ধমান পদ্ধতি গ্রহণ করুন. আপনি একটি সময়ে একটি নতুন কাজ, বা সাবটাস্কগুলি বিকাশ করতে পারেন এবং তারপরে কথোপকথনের প্রবাহে সেগুলি যুক্ত করতে পারেন। প্রয়োজন অনুযায়ী তাদের সরান। উদাহরণস্বরূপ, মৌসুমী অগ্রাধিকারগুলি প্রতিফলিত করতে কথোপকথনটি পরিবর্তন করুন; ডিসেম্বরে গুরুত্বপূর্ণ একটি প্রশ্ন জুনে প্রাসঙ্গিক নাও হতে পারে।
চালু করুন এবং শিখুন
কথোপকথনের গুণমান নির্ধারণের সর্বোত্তম উপায় হল ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে শেখা এবং নকশাটি পরিমার্জিত করা। সরাসরি প্রতিক্রিয়ার জন্য, সমীক্ষার তথ্য বিশ্লেষণ করুন। এজেন্ট কীভাবে পারফর্ম করছে সে সম্পর্কে পরোক্ষ কিন্তু অমূল্য অন্তর্দৃষ্টির জন্য আপনি ব্যবহারকারীদের ফ্রি টাইপ করা বার্তাগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন।
এজেন্টের পারফরম্যান্সের অতিরিক্ত প্রসঙ্গের জন্য, মেট্রিক্স ট্র্যাক করুন। কথোপকথন অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলতে পারে এমন ডেটা ক্যাপচার করুন, যেমন
- এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া হার
- এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সময়
- বার্তা বিনিময় সংখ্যা
- ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার ধরন, যেমন ফ্রি টাইপ বা প্রস্তাবিত উত্তর
প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা
Google কথোপকথনের শেষে একটি সমীক্ষা পাঠিয়ে প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করা সহজ করে তোলে। প্রতিটি সমীক্ষায় একটি প্রয়োজনীয় প্রশ্ন থাকে, কথোপকথনটি ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করেছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করে। আপনি দুটি টেমপ্লেট প্রশ্ন এবং আপনার নিজের দুটি প্রশ্ন যোগ করে সমীক্ষাটি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
সর্বাধিক ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া পেতে, কথোপকথন শেষ হওয়ার সাথে সাথে সমীক্ষাটি পাঠান: যখন ব্যবহারকারী নিশ্চিত করে যে তারা তাদের কাজ সম্পন্ন করেছে এবং আর কোন প্রশ্ন নেই। আপনি যদি সমীক্ষাটি ট্রিগার না করেন, Google পূর্বনির্ধারিত সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি পাঠায়।
কোনটি ভাল কাজ করছে এবং কোনটির উন্নতি প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে সমীক্ষাগুলি ব্যবহার করুন৷ ব্যবহারকারীরা আটকে যাচ্ছে? তারা কি একটি নির্দিষ্ট সময়ে হতাশা প্রকাশ করে? তাদের চাহিদা কি পরিবর্তিত হয়েছে? কথোপকথনের বিভিন্ন দিক মূল্যায়ন করতে, এটি যে কথোপকথনটি নির্দেশ করে তার সাথে প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করা সহায়ক।
ফ্রি টাইপ করা বার্তা
ব্যবহারকারীর প্রশ্নগুলি ব্যবহারকারীরা কী খুঁজছেন সে সম্পর্কে তথ্যের একটি দুর্দান্ত উত্স৷ লোকেরা এজেন্টকে কী জিজ্ঞাসা করে তা নিয়মিত পর্যালোচনা করুন, জনপ্রিয় বিষয়গুলি সনাক্ত করতে যা আপনি আরও আনুষ্ঠানিকভাবে প্রকাশ করতে চান।
OAuth এর সাথে যাত্রাকে ঘনীভূত করুন
এর প্রথম পুনরাবৃত্তিতে, এজেন্ট ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের স্থিতি পরীক্ষা করার মতো একটি কাজ সম্পূর্ণ করতে আপনার ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে পাঠাতে পারে। OAuth-এর সাথে একীভূত করার মাধ্যমে , পুরো যাত্রাটি বিজনেস মেসেজে হতে পারে। OAuth বিশেষভাবে সহায়ক যদি কথোপকথনের নিরাপত্তার কারণে পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজন হয় বা একটি কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি এয়ারলাইন একটি ব্যবহারকারীকে তাদের ফ্লাইট পরিবর্তন করতে সহায়তা করার আগে তাদের প্রমাণীকরণ করতে চাইতে পারে।
কথোপকথনটিকে একটি লাইভ এবং বিকশিত অভিজ্ঞতা হিসাবে বিবেচনা করুন। সময়ের সাথে সাথে, আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীরা এজেন্টের সাথে যুক্ত হন এবং তারা কী চান এবং এটি করার প্রয়োজন হয় সে সম্পর্কে আরও শিখবেন। আপনার কথোপকথনের চাহিদা বাড়ার সাথে সাথে আরও জটিল ভ্রমণের পরিচয় দিন এবং নতুন ব্যবহারের ক্ষেত্রে যোগ করুন।
একটি ক্রমবর্ধমান পদ্ধতি গ্রহণ করুন. আপনি একটি সময়ে একটি নতুন কাজ, বা সাবটাস্কগুলি বিকাশ করতে পারেন এবং তারপরে কথোপকথনের প্রবাহে সেগুলি যুক্ত করতে পারেন। প্রয়োজন অনুযায়ী তাদের সরান। উদাহরণস্বরূপ, মৌসুমী অগ্রাধিকারগুলি প্রতিফলিত করতে কথোপকথনটি পরিবর্তন করুন; ডিসেম্বরে গুরুত্বপূর্ণ একটি প্রশ্ন জুনে প্রাসঙ্গিক নাও হতে পারে।
চালু করুন এবং শিখুন
কথোপকথনের গুণমান নির্ধারণের সর্বোত্তম উপায় হল ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে শেখা এবং নকশাটি পরিমার্জিত করা। সরাসরি প্রতিক্রিয়ার জন্য, সমীক্ষার তথ্য বিশ্লেষণ করুন। এজেন্ট কীভাবে পারফর্ম করছে সে সম্পর্কে পরোক্ষ কিন্তু অমূল্য অন্তর্দৃষ্টির জন্য আপনি ব্যবহারকারীদের ফ্রি টাইপ করা বার্তাগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন।
এজেন্টের পারফরম্যান্সের অতিরিক্ত প্রসঙ্গের জন্য, মেট্রিক্স ট্র্যাক করুন। কথোপকথন অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলতে পারে এমন ডেটা ক্যাপচার করুন, যেমন
- এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া হার
- এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সময়
- বার্তা বিনিময় সংখ্যা
- ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার ধরন, যেমন ফ্রি টাইপ বা প্রস্তাবিত উত্তর
প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা
Google কথোপকথনের শেষে একটি সমীক্ষা পাঠিয়ে প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করা সহজ করে তোলে। প্রতিটি সমীক্ষায় একটি প্রয়োজনীয় প্রশ্ন থাকে, কথোপকথনটি ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করেছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করে। আপনি দুটি টেমপ্লেট প্রশ্ন এবং আপনার নিজের দুটি প্রশ্ন যোগ করে সমীক্ষাটি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
সর্বাধিক ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া পেতে, কথোপকথন শেষ হওয়ার সাথে সাথে সমীক্ষাটি পাঠান: যখন ব্যবহারকারী নিশ্চিত করে যে তারা তাদের কাজ সম্পন্ন করেছে এবং আর কোন প্রশ্ন নেই। আপনি যদি সমীক্ষাটি ট্রিগার না করেন, Google পূর্বনির্ধারিত সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি পাঠায়।
কোনটি ভাল কাজ করছে এবং কোনটির উন্নতি প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে সমীক্ষাগুলি ব্যবহার করুন৷ ব্যবহারকারীরা আটকে যাচ্ছে? তারা কি একটি নির্দিষ্ট সময়ে হতাশা প্রকাশ করে? তাদের চাহিদা কি পরিবর্তিত হয়েছে? কথোপকথনের বিভিন্ন দিক মূল্যায়ন করতে, এটি যে কথোপকথনটি নির্দেশ করে তার সাথে প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করা সহায়ক।
ফ্রি টাইপ করা বার্তা
ব্যবহারকারীর প্রশ্নগুলি ব্যবহারকারীরা কী খুঁজছেন সে সম্পর্কে তথ্যের একটি দুর্দান্ত উত্স৷ লোকেরা এজেন্টকে কী জিজ্ঞাসা করে তা নিয়মিত পর্যালোচনা করুন, জনপ্রিয় বিষয়গুলি সনাক্ত করতে যা আপনি আরও আনুষ্ঠানিকভাবে প্রকাশ করতে চান।
OAuth এর সাথে যাত্রাকে ঘনীভূত করুন
এর প্রথম পুনরাবৃত্তিতে, এজেন্ট ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের স্থিতি পরীক্ষা করার মতো একটি কাজ সম্পূর্ণ করতে আপনার ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে পাঠাতে পারে। OAuth-এর সাথে একীভূত করার মাধ্যমে , পুরো যাত্রাটি বিজনেস মেসেজে হতে পারে। OAuth বিশেষভাবে সহায়ক যদি কথোপকথনের নিরাপত্তার কারণে পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজন হয় বা একটি কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি এয়ারলাইন একটি ব্যবহারকারীকে তাদের ফ্লাইট পরিবর্তন করতে সহায়তা করার আগে তাদের প্রমাণীকরণ করতে চাইতে পারে।