আপনি যে ধরনের কথোপকথন অফার করেন তা নির্ভর করে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্যের উপর। কথোপকথন ডিজাইনের জন্য প্রস্তুত করতে, প্রথমে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করুন।
- আপনার ব্র্যান্ডের স্বর কি? চ্যাটবট আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে, তাই এটি আপনার ব্র্যান্ডের কণ্ঠস্বর ব্যবহার করা উচিত। এই টোনটি মনে রাখা আপনাকে বটের প্রতিক্রিয়া লিখতে সহায়তা করে।
- কথোপকথনের উদ্দেশ্য কি? স্থানীয় দোকান তথ্য, গ্রাহক সমর্থন, সময়সূচী, সহায়তা কেনাকাটা? এজেন্টের মূল কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে এই অভিপ্রায় ব্যবহার করুন।
- আপনার এজেন্ট কোন এন্ট্রি পয়েন্ট সমর্থন করে? অন্য কথায়, আপনার ব্যবহারকারীরা কোথা থেকে আসছে? এন্ট্রি পয়েন্টের উপর ভিত্তি করে সাধারণ ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় অনুমান করার চেষ্টা করুন।
- যে ব্যবহারকারীরা Google Maps থেকে কথোপকথন শুরু করেন তারা ইনভেন্টরি বা খোলার সময়গুলির মতো স্টোর-নির্দিষ্ট তথ্য চাইতে পারেন।
- যে ব্যবহারকারীরা Google অনুসন্ধানের মতো একটি অ-স্থানীয় এন্ট্রি পয়েন্ট থেকে শুরু করেন তারা অর্ডার স্ট্যাটাস বা রিটার্ন নীতির মতো বিস্তৃত তথ্য চাইতে পারেন।
- একটি ব্র্যান্ডের ওয়েবপৃষ্ঠা থেকে শুরু করা ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকতে পারে।
- ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য কি? অন্য কথায়, আপনার ব্যবহারকারীরা কোথায় যেতে চান? তাদের যাত্রা শুরু এবং শেষ কোথায় তা জানা আপনাকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত আদর্শ পথ ডিজাইন করতে সহায়তা করে।
- যাত্রার কোন দিকগুলি একটি চ্যাটবট পরিবেশন করতে পারে? যেখানে ব্যবহারকারীরা অটোমেশনের সাথে স্ব-পরিষেবা করতে পারে বনাম যেখানে একটি লাইভ এজেন্ট প্রয়োজন তা চিহ্নিত করুন। এটি আপনাকে এজেন্টের ক্ষমতা সংজ্ঞায়িত করতে এবং একটি উপযুক্ত হ্যান্ডঅফ প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা করতে সহায়তা করে।
- এজেন্টের জন্য রোলআউট পরিকল্পনা কি? কিছু ব্যবহারের ক্ষেত্রে মৌসুমী বা প্রচারমূলক ইভেন্টের সাথে আবদ্ধ হতে পারে। রোলআউট প্ল্যানটি জানা আপনাকে ব্যবহারকারীর প্রশ্নের জন্য প্রস্তুত করতে সহায়তা করে যা নির্দিষ্ট তারিখ বা ইভেন্টগুলির আশেপাশে বেশি সম্ভাবনাময়।
- একটি ভাল কথোপকথনের জন্য আপনার মেট্রিক্স কি? সফলতা দেখতে কেমন তা জানুন। বর্ধিত গ্রাহক পরিষেবা উত্পাদনশীলতা, সীসা রূপান্তর, স্টোর-সম্পর্কিত প্রশ্নের সমাধান, উচ্চ CSAT স্কোর? এই মেট্রিকগুলি আপনাকে কথোপকথনের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন এবং পরিমার্জিত করতে সহায়তা করে।
আপনি যে ধরনের কথোপকথন অফার করেন তা নির্ভর করে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্যের উপর। কথোপকথন ডিজাইনের জন্য প্রস্তুত করতে, প্রথমে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করুন।
- আপনার ব্র্যান্ডের স্বর কি? চ্যাটবট আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে, তাই এটি আপনার ব্র্যান্ডের কণ্ঠস্বর ব্যবহার করা উচিত। এই টোনটি মনে রাখা আপনাকে বটের প্রতিক্রিয়া লিখতে সহায়তা করে।
- কথোপকথনের উদ্দেশ্য কি? স্থানীয় দোকান তথ্য, গ্রাহক সমর্থন, সময়সূচী, সহায়তা কেনাকাটা? এজেন্টের মূল কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে এই অভিপ্রায় ব্যবহার করুন।
- আপনার এজেন্ট কোন এন্ট্রি পয়েন্ট সমর্থন করে? অন্য কথায়, আপনার ব্যবহারকারীরা কোথা থেকে আসছে? এন্ট্রি পয়েন্টের উপর ভিত্তি করে সাধারণ ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় অনুমান করার চেষ্টা করুন।
- যে ব্যবহারকারীরা Google Maps থেকে কথোপকথন শুরু করেন তারা ইনভেন্টরি বা খোলার সময়গুলির মতো স্টোর-নির্দিষ্ট তথ্য চাইতে পারেন।
- যে ব্যবহারকারীরা Google অনুসন্ধানের মতো একটি অ-স্থানীয় এন্ট্রি পয়েন্ট থেকে শুরু করেন তারা অর্ডার স্ট্যাটাস বা রিটার্ন নীতির মতো বিস্তৃত তথ্য চাইতে পারেন।
- একটি ব্র্যান্ডের ওয়েবপৃষ্ঠা থেকে শুরু করা ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকতে পারে।
- ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য কি? অন্য কথায়, আপনার ব্যবহারকারীরা কোথায় যেতে চান? তাদের যাত্রা শুরু এবং শেষ কোথায় তা জানা আপনাকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত আদর্শ পথ ডিজাইন করতে সহায়তা করে।
- যাত্রার কোন দিকগুলি একটি চ্যাটবট পরিবেশন করতে পারে? যেখানে ব্যবহারকারীরা অটোমেশনের সাথে স্ব-পরিষেবা করতে পারে বনাম যেখানে একটি লাইভ এজেন্ট প্রয়োজন তা চিহ্নিত করুন। এটি আপনাকে এজেন্টের ক্ষমতা সংজ্ঞায়িত করতে এবং একটি উপযুক্ত হ্যান্ডঅফ প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা করতে সহায়তা করে।
- এজেন্টের জন্য রোলআউট পরিকল্পনা কি? কিছু ব্যবহারের ক্ষেত্রে মৌসুমী বা প্রচারমূলক ইভেন্টের সাথে আবদ্ধ হতে পারে। রোলআউট প্ল্যানটি জানা আপনাকে ব্যবহারকারীর প্রশ্নের জন্য প্রস্তুত করতে সহায়তা করে যা নির্দিষ্ট তারিখ বা ইভেন্টগুলির আশেপাশে বেশি সম্ভাবনাময়।
- একটি ভাল কথোপকথনের জন্য আপনার মেট্রিক্স কি? সফলতা দেখতে কেমন তা জানুন। বর্ধিত গ্রাহক পরিষেবা উত্পাদনশীলতা, সীসা রূপান্তর, স্টোর-সম্পর্কিত প্রশ্নের সমাধান, উচ্চ CSAT স্কোর? এই মেট্রিকগুলি আপনাকে কথোপকথনের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন এবং পরিমার্জিত করতে সহায়তা করে।