ব্যবহারকারীরা এজেন্টদের কাছে বার্তা পাঠাতে পারে, এবং এজেন্টরা ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা পাঠাতে পারে, তবে এর চেয়ে আরও অনেক কিছু আছে। প্রতিটি বার্তার জন্য, অনেক দল জড়িত থাকতে পারে:
- ব্যবহারকারী অনুসন্ধান, মানচিত্র এবং ব্র্যান্ড-পরিচালিত লিঙ্ক এবং ওয়েবসাইটগুলিতে এন্ট্রি পয়েন্টের মাধ্যমে একজন এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করে। ব্যবহারকারীদের অবশ্যই একটি Google অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হবে, তবে শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নাম অংশীদারের সাথে ভাগ করা হয়৷ ব্যবহারকারীর বার্তাগুলি TLS দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
ব্যবসায়িক বার্তা ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষা করতে ব্যবহারকারী এবং অংশীদারের মধ্যে একটি স্তর হিসাবে কাজ করে। এই স্তরটি নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীর Google অ্যাকাউন্টের তথ্য অংশীদার বা লাইভ এজেন্টদের সাথে ভাগ করা হয়নি প্রতিটি ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড বার্তাকে ডিক্রিপ্ট এবং পুনরায় এনক্রিপ্ট করে এবং ব্যবহারকারীর Google অ্যাকাউন্টকে একটি কথোপকথন আইডিতে ম্যাপ করে৷
Google ব্যবহারকারীর ডিভাইসের মধ্যে ডেলিভারি এবং সিঙ্ক্রোনাইজেশন নিশ্চিত করতে এনক্রিপ্ট করা বার্তা সংরক্ষণ করে। এই সঞ্চিত বার্তাগুলি কোনও তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা যাবে না৷ অ্যাক্সেস শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর Google ID দিয়ে উপলব্ধ।
এজেন্ট হল একটি ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব, যা একজন অংশীদার দ্বারা তৈরি এবং পরিচালিত হয়।
অংশীদার একটি ব্র্যান্ডের হয়ে এজেন্ট পরিচালনা করে। অংশীদাররা একটি নির্দিষ্ট ওয়েবহুকে অন্তর্মুখী বার্তাগুলি গ্রহণ করে, অটোমেশনে অন্তর্মুখী বার্তাগুলি বা লাইভ এজেন্টদের প্রতিক্রিয়া রচনা করতে এবং বিজনেস মেসেজ API-এ আউটবাউন্ড বার্তা পাঠায়৷
অটোমেশন মানুষের ব্যস্ততা ছাড়াই ব্যবহারকারীর বার্তা পরিচালনা করে।
লাইভ এজেন্টরা ব্যবহারকারীর বার্তা পরিচালনা করে যার জন্য মানুষের ব্যস্ততা প্রয়োজন।
প্রতিটি পক্ষ একটি কথোপকথনের মধ্যে বার্তা প্রেরণ এবং গ্রহণে একটি ভূমিকা পালন করে। একটি এন্ড-টু-এন্ড মেসেজিং ফ্লো একজন ব্যবহারকারী একজন এজেন্টকে মেসেজ করার মাধ্যমে শুরু হয় এবং ব্যবহারকারী এজেন্টের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সাথে সাথে শেষ হয়।
- একজন ব্যবহারকারী একটি কথোপকথন শুরু করে এবং একটি ব্যবসা বার্তা এজেন্টকে একটি বার্তা পাঠায়।
- ব্যবসায়িক বার্তা কথোপকথনটিকে একটি আইডি বরাদ্দ করে৷ কথোপকথন আইডিগুলি স্থায়ী এবং ব্যবহারকারী এবং এজেন্টের কাছে অনন্য। যদি একই ব্যবহারকারী একটি ভিন্ন এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের একটি আলাদা কথোপকথন আইডি থাকবে।
- ব্যবসায়িক বার্তাগুলি এনক্রিপ্ট করা বার্তাটি অংশীদারের ওয়েবহুকে পাঠায়৷ বার্তাটিতে অনন্য কথোপকথন আইডি, এজেন্ট আইডি, বার্তা আইডি এবং কথোপকথনটি কোথায় শুরু হয়েছে তার প্রসঙ্গ তথ্য রয়েছে৷
- অংশীদার বার্তাটি গ্রহণ করে এবং বার্তাটি অটোমেশন বা লাইভ এজেন্টের কাছে পাঠায়।
- অটোমেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর বার্তার একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করে, অথবা একজন লাইভ এজেন্ট যার কথোপকথনে অ্যাক্সেস রয়েছে তারা ব্যবহারকারীর বার্তাটি দেখে এবং সেই অনুযায়ী একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করে।
- অংশীদার প্রাপক হিসাবে কথোপকথন আইডি সহ ব্যবসা বার্তা API-তে প্রতিক্রিয়া পাঠান ।
- ব্যবসায়িক বার্তাগুলি বার্তাগুলিকে ডিক্রিপ্ট করে এবং পুনরায় এনক্রিপ্ট করে, ব্যবহারকারীর Google অ্যাকাউন্টের সাথে কথোপকথন আইডি ম্যাপ করে এবং ব্যবহারকারীকে বার্তা পাঠায়৷