Agents in Ihrem Netzwerk verwalten

Wenn Sie Agents in Ihrem Netzwerk aktiv verwalten, müssen Sie Agents genehmigen, in Ihrem Netzwerk aktiviert werden, bevor sie Datenverkehr an Endnutzer und Infrastruktur.

Wenn aktive Kundenservicemitarbeiter sich fehlerhaft verhalten, Spam verursachen oder gegen Richtlinien oder Vereinbarungen verstoßen, können Sie die betroffenen Agenten sperren oder kündigen.

Der Status jedes Agents in Ihrem Netzwerk ist fließend. Alle Kundenservicemitarbeiter, die am der Start Ihres Netzwerks im Status „Ausstehend“ angezeigt wird.

Wenn Sie den Agent genehmigen, wird er gestartet und kann Traffic an in Ihrem Netzwerk.

Wenn Sie einen Agent ablehnen, können Sie gemeinsam mit ihm eine Lösung finden. damit du den Kundenservicemitarbeiter genehmigen oder ihn aus dem RBM entfernen kannst. Verwaltungskonsole.

Wenn Sie einen Agent sperren, kann er vorübergehend keinen Traffic senden. Wenn Sie einen Agent reaktivieren, wird er auf den Status „Eingeführt“ zurückgesetzt, während Wenn Sie einen Agent beenden, wird er dauerhaft aus Ihrem Netzwerk entfernt.

Agent-Einführungen prüfen

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltungskonsole. und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für den RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie einen Agent mit dem Status „Ausstehend“ aus.
  3. Bewerten Sie den Agent anhand der Startkriterien für Ihr Netzwerk.
    • Rufen Sie die Agent-Informationen auf, um das Branding des Agents zu überprüfen.
    • Wir empfehlen, die Anwendungsfall und Abrechnungskategorie damit sie zum erwarteten Verhalten des Kundenservicemitarbeiters passen.
    • Rufen Sie „Launch“ (Starten) auf, um sich die Informationen zur Aktivierung des Agents anzusehen.

Agent genehmigen

Wenn ein Agent die Aktivierungskriterien für Ihr Netzwerk erfüllt, können Sie die Einführung des Agents. Wenn Sie die Aktivierung eines Agents in Ihrem Netzwerk genehmigen, sofort mit der Kommunikation mit Ihren Endanwendenden beginnen.

So genehmigen Sie eine Agent-Einführung in Ihrem Netzwerk:

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltungskonsole. und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für den RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Gehen Sie zu „Einführung“.
  3. Klicken Sie auf Genehmigen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Genehmigen.

Kundenservicemitarbeiter ablehnen

Wenn ein Agent die Aktivierungskriterien für Ihr Netzwerk nicht erfüllt, können Sie Agent-Aktivierung ablehnen. Wenn Sie einen Kundenservicemitarbeiter ablehnen, die Google den Agent-Inhabern mitteilt.

Wenn Sie einen Agent ablehnen, können Sie sich an die Agent-Inhaber wenden, um das Problem zu beheben. die Sie identifiziert haben.

  • Suchen Sie in den Agent-Informationen nach der primären E-Mail-Adresse des Agents.
  • Suchen Sie im Fragebogen für die Einführung des Kundenservicemitarbeiters.

Wenn Sie und der Inhaber des Kundenservicemitarbeiters die Probleme beheben können, haben Sie die Möglichkeit, die Anfrage zu genehmigen. die Einführung des Agents. Wenn die Probleme nicht behoben werden können, können Sie den Agent aus folgendem Konto entfernen: in der RBM-Verwaltungskonsole.

So lehnen Sie die Aktivierung eines Agents in Ihrem Netzwerk ab:

  1. Klicken Sie auf Ablehnen.
  2. Geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Agents an.
  3. Klicken Sie auf Ablehnen.

Agent sperren

Wenn sich ein Kundenservicemitarbeiter fehlerhaft verhält oder den Vertrag überbricht, können Sie ihn sperren. um den Datenverkehr in deinem Netzwerk vorübergehend zu stoppen. Wenn Sie einen Agent sperren, die Möglichkeit, das aktuelle Verhalten zu untersuchen und den Kundenservicemitarbeiter zu kontaktieren Inhaber.

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltung. Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für den RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie sperren möchten.
  3. Klicken Sie auf Sperren.

  4. Geben Sie einen Grund für das Sperren des Agents an. Google informiert Sie darüber an den Agent-Inhaber.

  5. Klicken Sie auf Sperren.

Gesperrten Kundenservicemitarbeiter wieder aktivieren

Wenn Sie oder der Inhaber eines Kundenservicemitarbeiters Probleme mit einem gesperrten Kundenservicemitarbeiter beheben, haben Sie folgende Möglichkeiten: Reaktivieren Sie den Agent, um seinen Traffic in Ihrem Netzwerk wieder zu aktivieren. Wenn Sie wenn Sie einen Kundenservicemitarbeiter reaktivieren, kann er sofort mit Ihrem Endanwendenden.

So aktivieren Sie einen gesperrten Agent wieder:

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltung. Konsole und melde dich mit deinem Google-Konto für den RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie wiederherstellen möchten.
  3. Klicken Sie auf Wieder aktivieren.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Wieder aktivieren.

Gesperrten Kundenservicemitarbeiter kündigen

Wenn Sie einen Agent sperren, aber weder Sie noch der Agent-Inhaber das Problem lösen können zu einer Sperrung geführt hat, können Sie den Kundenservicemitarbeiter beenden. Das Beenden eines Agent entfernt den Agent aus Ihrem Netzwerk und von der RBM-Administration Konsole.

So kündigen Sie einen gesperrten Kundenservicemitarbeiter:

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltung. Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für den RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie beenden möchten.
  3. Klicken Sie auf Beenden.

  4. Geben Sie einen Grund für das Beenden des Agents an. Google informiert Sie darüber an den Agent-Inhaber.

  5. Klicken Sie auf Beenden.

Einführungsverlauf eines Agents ansehen

Die Verwaltungskonsole enthält eine Aufzeichnung der Änderungen bei der Einführung eines Agents Status, einschließlich Urheber und Zeitpunkt der Änderung.

  • Die letzte Änderung am Aktivierungsstatus eines Agents finden Sie auf der Übersicht
  • Eine detaillierte Liste der Änderungen am Aktivierungsstatus eines Agents finden Sie unter Agent .