Als Mobilfunkanbieter, der Agents in Ihrem Netzwerk verwaltet, können Sie festlegen, welche Agents Nachrichten an Ihre Nutzer senden dürfen. Sie können Agents je nach Ihren betrieblichen Anforderungen und der Einhaltung von Richtlinien genehmigen, ablehnen, sperren oder beenden.
Der Status eines Agenten in Ihrem Netzwerk ist dynamisch. Alle Kundenservicemitarbeiter beginnen mit dem Status Ausstehend und durchlaufen den Lebenszyklus je nachdem, wie Sie sie verwalten. Folgende Status sind verfügbar:
- Ausstehend: Der Agent wartet auf die Überprüfung, bevor er in Ihrem Netzwerk gestartet werden kann.
- Gestartet: Der Agent wurde genehmigt und kann jetzt Nachrichten an Endnutzer senden.
- Abgelehnt: Der Agent erfüllt die Überprüfungskriterien nicht und wurde abgelehnt. Sie können entweder mit dem Agent-Inhaber zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben, oder den Agent in der Console aus Ihrem Netzwerk entfernen.
- Gesperrt: Der Agent kann vorübergehend keinen Traffic senden, z. B. weil er sich unregelmäßig verhält, Spam generiert oder gegen die Richtlinie verstößt. Sie können einen gesperrten Agenten reaktivieren, um ihn wieder in den Status Gestartet zu versetzen.
Wenn die Probleme, die zur Sperrung geführt haben, nicht behoben werden können, können Sie einen Agenten kündigen, um ihn dauerhaft aus dem Netzwerk zu entfernen. Ein gekündigter Agent wird nicht mehr in der Konsole oder in API-Aufrufen angezeigt.
Agent-Starts überprüfen
Wenn Sie die Anfrage eines Agents für die Einführung überprüfen, können Sie sie entweder genehmigen oder ablehnen.
So überprüfen Sie den Agent vor dem Start:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business Carrier an.
- Wählen Sie einen Agent mit dem Status Ausstehend aus.
- Prüfen Sie die Details des Agents anhand Ihrer Einführungskriterien:
- Rufen Sie die Seite Agent-Informationen auf und prüfen Sie, ob das Branding des Agents Ihren Standards entspricht.
- Prüfen Sie, ob der Anwendungsfall und die Abrechnungskategorie des Agenten dem beabsichtigten Verhalten des Agenten entsprechen.
- Rufen Sie die Seite Launch (Einführung) auf und prüfen Sie die Details, um zu bestätigen, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
Sie können den Agent-Status auch auf der Seite Übersicht aufrufen und ändern.
Agent genehmigen
Wenn ein Agent die Startkriterien Ihres Netzwerks erfüllt, können Sie den Start des Agents genehmigen. Nach der Genehmigung kann der Agent sofort mit Ihren Endnutzern interagieren.
So genehmigen Sie einen Agent für die Aktivierung in Ihrem Netzwerk:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business Carrier an.
- Wählen Sie in der Liste Agents Ihren Agent aus.
- Klicken Sie auf der Seite Starten auf Genehmigen.
- Klicken Sie im Dialogfeld zur Bestätigung auf Genehmigen.
Agent ablehnen
Wenn ein Agent die Startkriterien Ihres Netzwerks nicht erfüllt, können Sie den Start ablehnen. Wenn Sie einen Agent ablehnen, müssen Sie einen Grund angeben. Google teilt diesen Grund den Agent-Eigentümern mit.
Wenn Sie einen Agenten ablehnen, können Sie sich an die Inhaber des Agenten wenden, um die von Ihnen festgestellten Probleme zu beheben.
- Die primäre E-Mail-Adresse des Agents finden Sie auf der Seite Agent information (Agenteninformationen).
- Suchen Sie im Startfragebogen des Kundenservicemitarbeiters nach der E-Mail-Adresse der Person, die den Startantrag eingereicht hat.
Wenn Sie und der Agent-Inhaber die Probleme beheben können, können Sie den Agent-Start genehmigen. Wenn sich die Probleme nicht beheben lassen, können Sie den Agent aus der Administration Console entfernen.
So lehnen Sie die Einführung eines Agent in Ihrem Netzwerk ab:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business Carrier an.
- Wählen Sie in der Liste Agents Ihren Agent aus.
- Klicken Sie auf der Seite Starten auf Ablehnen.
- Geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Agents an.
- Klicken Sie auf Ablehnen.
Agent sperren
Wenn sich ein Agent unregelmäßig verhält oder einen Vertrag bricht, können Sie ihn sperren, um den Traffic in Ihrem Netzwerk vorübergehend zu pausieren. Wenn Sie einen Agent sperren, haben Sie die Möglichkeit, sein Verhalten in letzter Zeit zu untersuchen und sich an den Eigentümer des Agents zu wenden.
So sperren Sie einen Agent:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business-Mobilfunkanbieter an.
- Wählen Sie in der Liste Agents den Agent aus, den Sie sperren möchten.
- Klicken Sie auf der Seite Starten auf Aussetzen.
- Geben Sie einen Grund für die Sperrung des Agents an. Google teilt diesen Grund dem Agent-Eigentümer mit.
- Klicken Sie auf Sperren.
Gesperrten Agenten reaktivieren
Wenn Sie oder ein Agent-Inhaber Probleme mit einem gesperrten Agent beheben, können Sie den Agent reaktivieren, um den Traffic im Netzwerk wieder zu aktivieren. Wenn Sie einen Agent reaktivieren, kann er sofort mit Ihren Endnutzern kommunizieren.
So reaktivieren Sie einen gesperrten Agent:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business-Mobilfunkanbieter an.
- Wählen Sie in der Liste Agents den gesperrten Agent aus.
- Klicken Sie auf der Seite Starten auf Reaktivieren.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Reaktivieren.
Gesperrten Agent zurückziehen
Wenn Sie einen Agent sperren, aber weder Sie noch der Agentinhaber das Problem beheben können, das zur Sperrung geführt hat, können Sie den Agenten kündigen. Wenn Sie einen Agent beenden, wird er aus Ihrem Netzwerk und aus der Admin-Konsole entfernt.
So beenden Sie einen gesperrten Agent:
- Öffnen Sie die Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RCS for Business-Mobilfunkanbieter an.
- Wählen Sie in der Liste Agents den gesperrten Agent aus.
- Klicken Sie auf der Seite Starten auf Beenden.
- Geben Sie einen Grund für die Kündigung des Agent an. Google teilt diesen Grund den Agent-Eigentümern mit.
- Klicken Sie auf Beenden.
Aktivierungsverlauf eines Agents ansehen
In der Admin-Konsole finden Sie einen Verlauf der Änderungen am Startstatus eines Agents, einschließlich der Art der Änderung, des Nutzers, der sie vorgenommen hat, und des Zeitpunkts.
- Den aktuellen Startstatus eines Agents finden Sie unter Übersicht.
- Eine detaillierte Liste der Änderungen am Startstatus eines Agents finden Sie unter Agent-Verlauf.