Часто задаваемые вопросы по вопросам выставления счетов RBM

Ниже приведены распространенные вопросы о том, как работает выставление счетов RBM. Разверните каждый раздел, чтобы увидеть подробный ответ.

Категории биллинга

Что такое категории выставления счетов агентам?

Категория выставления счетов — это классификация вашего агента RBM, которая сообщает операторам связи, как взимать плату за сообщения, отправляемые вашим агентом. Вы выбираете эту категорию при создании агента, и ее нельзя изменить позже.

Две основные категории выставления счетов описаны в следующей таблице.

Категория биллинга	Тип агента	Примеры использования	Способ оплаты
Неразговорный (Включает категории «Основное сообщение» и «Одно сообщение». Примечание. Между этими двумя категориями больше нет никакой разницы. Оператору в любой категории будет выставлен счет как неразговаривающему агенту.)	Агенты, которые в основном отправляют односторонние сообщения	одноразовые пароли Оповещения Акционные предложения	Оплата за сообщение.
Разговорный	Агенты, предназначенные для взаимного обмена с пользователями.	Поиск подходящего продукта Бронирование билета Устранение проблемы	Оплата за разговор : если одна сторона (агент или пользователь) отвечает на сообщение от другой стороны в течение 24 часов, начинается разговор. В течение окна разговора (24 часа после первого ответа) агент и пользователь могут обмениваться любым количеством сообщений, и агенту будет выставлен счет по фиксированной ставке за разговор. Оплата за сообщение : если агент доставляет сообщение, на которое пользователь не отвечает в течение 24 часов, агенту будет выставлен счет за отдельное сообщение, аналогично неразговорному агенту.

Как мне узнать, какую категорию выставления счетов выбрать для моего агента?

Существует две основные категории биллинга: разговорная и неразговорная.

• Неразговорным агентам выставляется счет за каждое сообщение, которое они доставляют пользователю.
• Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые не ожидают частых ответов.
• Диалоговым агентам взимается фиксированная ставка за разговоры , которые включают в себя все сообщения, которыми обменялись в течение 24 часов.
• Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые участвуют в многоходовых беседах с пользователями.

Примечание. Две категории недиалогового выставления счетов — «Базовое сообщение» и «Одно сообщение» — работают одинаково. Это небольшая историческая причуда! Мы работаем над тем, чтобы упростить это, но на данный момент вы можете свободно использовать любую категорию для своих неразговорных сообщений — будь то простой текст или расширенные карточки. Вам будет выставлен счет по стандартному тарифу за неразговорный разговор.

Выберите категорию выставления счетов, которая лучше всего соответствует вашему сценарию использования и ожидаемому участию пользователей. Ваш агент может отправлять сообщения любого типа, независимо от категории.

Это связано с тем, что категория выставления счетов определяет, как взимается плата за сообщения, а не какие типы сообщений может отправлять ваш агент. Например, разговорный агент по-прежнему может отправлять базовые текстовые сообщения, а агент базового сообщения или одного сообщения может отправлять несколько сообщений, включая расширенные карточки.

События выставления счетов

Что такое события выставления счетов?

События выставления счетов — это взаимодействия между агентом RBM и пользователем, которые отслеживаются в целях выставления счетов. События классифицируются в зависимости от типа сообщения и времени взаимодействия.

Google отслеживает и сообщает об этих событиях, чтобы помочь операторам связи выставлять счет партнерам за сообщения, отправленные их агентами.

Какой тип сообщения генерирует каждое событие выставления счета?

В отчетах о событиях выставления счетов записываются пять различных типов событий выставления счетов . Эти события включают сообщения A2P и P2A.

• A2P (приложение к человеку) : отправляется компанией.
• P2A (от человека к приложению) : отправляется пользователем.

В следующей таблице описано каждое событие выставления счетов применительно к неразговорным и диалоговым агентам.

Тип события	Описание	Неразговорные агенты	Разговорные агенты
basic_message	Сообщение A2P, содержащее только текст длиной не более 160 символов.	Всегда рассматривается как отдельное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли пользователь.	Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью a2p_conversation .
single_message	Сообщение A2P, содержащее мультимедиа и/или текст длиной более 160 символов.	Всегда рассматривается как отдельное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли пользователь.	Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью a2p_conversation .
a2p_conversation (бизнес-инициатива)	Инициируется, когда пользователь отвечает на сообщение A2P в течение 24 часов с момента его получения вне существующего разговора.	Н/Д. Неразговорные агенты никогда не генерируют события такого типа.	Если сообщение P2A доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений A2P, для инициирования разговора используется только сообщение A2P, которое непосредственно предшествовало сообщению P2A. Это сообщение A2P и любые сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью a2p_conversation .
p2a_conversation (инициируется пользователем)	Инициируется, когда агент отвечает на сообщение P2A в течение 24 часов с момента его получения вне существующего разговора.	Н/Д. Неразговорные агенты никогда не генерируют события такого типа.	Если сообщение A2P доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений P2A, для инициирования разговора используется только сообщение P2A, которое непосредственно предшествовало сообщению A2P. Это сообщение P2A и любые сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью p2a_conversation .
p2a_message	P2A-сообщение любого типа.	Всегда рассматривается как отдельное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли агент.	Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если агент не ответит в течение 24 часов.

Каковы примеры различных событий выставления счетов?

Основное сообщение

Обратите внимание, что на следующем снимке экрана показан предварительный просмотр URL-адреса, а не расширенная карточка.

Одно сообщение

A2P-разговор

P2A-сообщение

P2A-разговор

Каковы преимущества каждого события выставления счетов?

Основное сообщениеОдно сообщениеРазговорный

Ключевые преимущества базового сообщения:

• Укрепление доверия . Проверка и брендинг могут помочь установить доверие и авторитет.
• Текст с предварительным просмотром URL-адреса . Основное сообщение может содержать текст и интерактивное изображение предварительного просмотра URL-адреса.
• Тактические разовые рекламные акции : идеально подходят для краткосрочных рекламных акций или информационных сообщений, не требующих реакции пользователя.
• Привлечение трафика : базовое сообщение может эффективно направлять пользователей на другие соответствующие каналы или ресурсы.

Ключевые преимущества единого сообщения:

• Эффективное общение . Визуально насыщенный контент может привлечь внимание и побудить пользователей к действию.
• Одна карточка, несколько действий . На расширенной карточке или карусели вы можете выполнить несколько типов действий с предлагаемыми действиями : создать событие календаря, найти местоположение, набрать номер или открыть URL-адрес — и все это из одного сообщения.
• Улучшенный пользовательский интерфейс . Возможность включения визуального элемента (например, изображения или видео) делает сообщения более привлекательными и информативными.
• Ясные и краткие сообщения . Содержимое должно быть кратким и сосредоточенным на конкретных действиях.

Ключевые преимущества сообщений A2P и P2A:

• Интеграция с богатыми мультимедийными возможностями . Включите различные мультимедийные элементы, такие как изображения, видео, а также предлагаемые действия и ответы, для повышения вовлеченности пользователей.
• Персонализированное взаимодействие : допускайте двусторонний диалог, предоставляя индивидуальную помощь, рекомендации и рекомендации по продуктам.
• Возможности конверсии : дайте пользователям возможность совершать действия в ходе разговора, уменьшая трения и повышая коэффициент конверсии.
• Улучшенные бизнес-показатели : повышайте осведомленность и показатели производительности, что в конечном итоге улучшает прозрачность бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Как категории выставления счетов агентам связаны с событиями выставления счетов?

События выставления счетов basic_message и single_message не следует путать с категориями выставления счетов «Базовое сообщение» и «Одно сообщение».

• Любой агент (независимо от его категории биллинга ) может генерировать события биллинга basic_message и single_message .
• Категории биллинга «Базовое сообщение» и «Одно сообщение» используются для классификации неразговорных агентов. Агенты в этих категориях выставления счетов не генерируют события разговорного выставления счетов ( a2p_conversations или p2a_conversations ). Вместо этого они генерируют отдельные события выставления счетов basic_message , single_message и p2a_message .

Что такое разговор?

В RBM диалог — это серия сообщений, которыми обмениваются пользователь и диалоговый агент в течение 24 часов. Только агенты с категорией выставления счетов «Разговор» могут создавать разговоры и взимать плату за следующие события выставления счетов:

• A2P (приложение к человеку) : отправляется компанией.
• P2A (от человека к приложению) : отправляется пользователем.

Как работают разговоры

• Начало : разговор начинается, когда одна сторона (агент или пользователь) отвечает на сообщение от другой стороны в течение 24 часов с момента его получения, вне какого-либо существующего разговора.
• Диалог A2P : начинается, когда пользователь отвечает на сообщение агента.
• Диалог P2A : начинается, когда агент отвечает на сообщение пользователя.
• Окно разговора : разговор остается активным в течение 24 часов после его начала. Разговор включает в себя все сообщения в течение этого 24-часового периода, а также самое первое сообщение, на которое изначально был дан ответ.
• Выставление счетов : вместо выставления счетов за каждое отдельное сообщение, разговорные агенты выставляют счет на основе всего разговора. Это означает, что стоимость связана с цепочкой разговоров, а не с количеством сообщений в ней.

Важный

• Разговоры не применяются к неразговорным агентам. Агентам с категориями оплаты «Базовое сообщение» или «Одно сообщение» оплата взимается за каждое сообщение, независимо от того, отвечает ли пользователь.
• Для диалоговых агентов создание отчетов о платежных событиях и журналов активности может быть отложено на срок до двух дней. Эта задержка позволяет RBM перехватывать все сообщения в ходе разговора перед расчетом события выставления счета.

Отчеты о платежных событиях

Что такое отчет о платежных событиях?

Это запись событий выставления счетов , которые рассчитываются на основе категории выставления счетов агента и типов отправляемых им сообщений. Отчеты о событиях выставления счетов доступны всем операторам связи, которые активно используют RBM (RCS Business Messaging).

Дополнительные сведения об отчетах о выставлении счетов см. в разделе Отчеты о событиях выставления счетов и журналы активности .

Могу ли я получить отчет о платежных событиях?

Только операторы связи, активно использующие RBM (RCS Business Messaging), получают отчеты о выставлении счетов. Партнеры не получают отчеты о платежных событиях.

Чтобы узнать, как получать отчеты о платежных событиях, см. раздел Хранение файлов и доступ к ним . Это инструкции по получению отчетов о событиях выставления счетов с использованием протокола безопасной передачи файлов (SFTP) для операторов связи, у которых есть доступ к отчетам о выставлении счетов.

Что делать, если информация отсутствует в отчете о платежах?

Если вы заметили, что в отчете отсутствует некоторая информация, устраните проблему, обратившись в службу поддержки RBM. Более подробную информацию см. в руководстве по устранению неполадок RBM .