Каждому агенту RBM необходим заранее определенный вариант использования. Это помогает классифицировать вашего агента и применять правильные бизнес-правила для удобства пользователей.
RBM поддерживает четыре варианта использования:
- Одноразовые пароли (OTP)
- Транзакционный
- Рекламный
- Многоцелевой
Для каждого варианта использования существуют правила относительно того, что вы можете отправлять, которые могут различаться в зависимости от страны. Чтобы узнать больше о каждом варианте использования и найти наиболее подходящий вариант для вашего агента, просмотрите подробные описания.
Выберите правильный вариант использования для вашего агента
Одноразовые пароли (OTP)
Агент OTP отправляет одноразовый пароль, необходимый для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции. Вы можете использовать этого агента для:
- OTP/2FA для входа в аккаунт
- Сброс пароля
- Завершение коммерческих сделок онлайн
Этот вариант использования не может включать:
- Информация о продукте или уведомления
- Предложения, акции, скидки, обновления или информация, связанная с товарами и услугами.
Транзакционный
Транзакционный агент отправляет уведомления, обновления или оповещения для обмена информацией, непосредственно имеющей отношение к существующим услугам или продуктам клиента. Например:
- Уведомления о мошенничестве и подозрительной активности
- Подтверждения покупки товаров и услуг (подтверждения встреч и билетов)
- Обновления существующих продуктов или услуг клиента (посадочные талоны, выход на посадку в аэропорту, информация о доставке и обновления встреч)
- Информация о продукте или учетной записи и обновления (выписка по счету, статус клиента, условия использования, гарантия или безопасность продукта)
- Запрос отзыва о приобретенном продукте или текущем обслуживании
- Редакционный и медиа-контент (ленты новостей и оповещения о новостях)
Этот вариант использования не может включать:
- Предложения, акции, скидки или обновления для новых или существующих продуктов и услуг.
Рекламный
Рекламный агент отправляет рекламные, маркетинговые и рекламные сообщения новым или существующим клиентам с целью повышения осведомленности, вовлеченности и продаж. Например:
- Предложения, акции, скидки, обновления для новых или существующих продуктов и услуг.
- Последующие действия по завершению коммерческих транзакций, которые пользователь начал с бизнесом, например напоминание о брошенной корзине покупок.
Этот вариант использования не может включать:
- OTP и 2FA для входа в учетную запись
- Срочная информация о продуктах и услугах или транзакциях
Многоцелевой
Многофункциональный агент отправляет комбинацию транзакционных и рекламных сообщений, например, отправляет уведомление об учетной записи, за которым следует предложение скидки или обновление для нового продукта или услуги. Вы можете использовать этого агента только для разговоров, которые включают в себя как транзакции, так и рекламные акции . Например:
- Транзакция, за которой следуют соответствующие рекламные акции или распродажи, например, когда авиакомпания отправляет посадочный талон, а затем предлагает повышение класса места.
- Акция, которая приводит к покупке, за которой следует подтверждение оплаты, уведомления об отправке и опрос удовлетворенности клиентов.
- Акция, которая приводит к созданию учетной записи, за которой следуют регулярные обновления учетной записи и уведомления, такие как напоминания о встречах.
- Отправка PIN-кодов, паролей и кодов доступа для выполнения транзакций, которые являются частью потока разговора.
Этот вариант использования не может включать:
- OTP и 2FA для входа в учетную запись
- Сброс пароля и любая другая информация для безопасного доступа к учетной записи.
- Варианты использования только для транзакций
- Варианты использования только в рекламных целях
Варианты использования и бизнес-правила
Агенты RBM должны соблюдать определенные требования в зависимости от страны, в которой они работают. Доступность вариантов использования и бизнес-правила различаются в зависимости от страны и могут со временем обновляться.
| Варианты использования | Доступные страны | Видна ли опция «Заблокировать и пожаловаться» в разговоре? |
|---|---|---|
| ОТП | Глобально | Нет |
| Транзакционный | Глобально | Да |
| Рекламный | Глобально | Да |
| Многоцелевой | Недоступно в Индии | Да |
В следующей таблице представлены бизнес-правила, которые конкретно применяются к агентам RBM, работающим в Индии .
| Варианты использования | Бизнес-правила – применимо только в Индии. |
|---|---|
| Рекламный | Время суток: компании могут начинать разговоры только с 7:00 до 22:00 (7 дней в неделю). Ограничения на сообщения: первоначальный ежемесячный (28-дневный) лимит составляет четыре сообщения A2P для каждого бренда и пользователя. Google может скорректировать это значение в зависимости от эффективности агента. Сообщения, превышающие этот предел, приводят к ошибке. Примечание . Это ограничение не распространяется на сообщения P2A. Каждый ответ пользователя позволяет получить два дополнительных сообщения бренда. |