代理使用场景和业务规则

每个 RBM 代理都需要预定义用例。这有助于对代理进行分类，并应用合适的业务规则，从而提供良好的用户体验。

RBM 支持以下四种用例：

• 动态密码 (OTP)
• 交易消息
• 宣传性
• 多次使用

每种用例都有关于您可以发送的内容的规则，这些规则可能因国家/地区而异。如需详细了解每种使用情形，并找到最适合您代理的应用场景，请查看详细说明。

为代理选择合适的使用场景

动态密码 (OTP)

OTP 代理会发送一次性密码，用于安全地验证账号或确认交易。您可以使用此代理执行以下操作：

• 用于账号登录的 OTP / 2FA
• 密码重置
• 完成在线商业交易

此使用情形不得包含以下内容：

• 商品信息或通知
• 与商品和服务相关的优惠、促销、折扣、升级或信息

交易消息

事务性代理会发送通知、更新或提醒，以直接分享与客户现有服务或产品相关的信息。例如：

• 欺诈和可疑活动通知
• 商品和服务的购买确认（预约和门票确认）
• 客户现有产品或服务的更新（登机牌、机场登机口、配送信息和预约更新）
• 产品或账号信息和更新（账单、客户状态、使用条款、保修或产品安全）
• 请求用户提供有关所购产品或正在使用的服务的反馈
• 编辑和媒体内容（信息流和新闻提醒）

此使用情形不得包含以下内容：

• 针对新产品或现有产品及服务的优惠、促销、折扣或升级

宣传性

促销代理会向新客户或现有客户发送销售、营销和促销消息，以期提高认知度、互动度和销售额。例如：

• 针对新产品或现有产品及服务的优惠、促销、折扣、升级
• 后续跟进，以完成用户已开始与商家进行的商业交易，例如有关用户放弃购物车的提醒

此使用情形不得包含以下内容：

• 账号登录的动态密码和双重身份验证
• 时效性产品和服务信息或交易

多次使用

多用途代理会发送事务性消息和促销消息的组合，例如先发送账号通知，然后发送新产品或服务的折扣优惠或升级优惠。您只能将此代理用于同时包含交易和促销信息的对话。例如：

• 交易完成后，系统会提供相关促销或销售信息，例如航空公司在发送登机牌后，提供升舱服务。
• 促销活动促成购买交易，然后是付款确认、发货通知和客户满意度调查。
• 促使客户创建账号的促销活动，随后定期向客户发送账号更新和通知，例如预约提醒。
• 发送 PIN 码、密码和通行码，以完成对话流程中的交易。

此使用情形不得包含以下内容：

• 账号登录的动态密码和双重身份验证
• 密码重置和任何其他有助于安全访问账号的信息
• 仅限交易的使用情形
• 仅限促销活动的应用场景

您可以请求启动仅定义了一个有效使用情形（促销或交易）的多用途代理。不过，您仍需在代理发布后的 6 个月内实现第二种使用情形，并向 RBM 支持团队提供证明。如需了解详情，请参阅提交发布申请。

使用情形和业务规则

RBM 代理需要遵循特定要求，具体取决于其覆盖的订阅者所在的国家/地区。使用情形的适用范围和业务规则因国家/地区而异，并且可能会随时更新。

使用场景	适用的国家/地区
OTP	全球
事务性	全球
宣传	全球
多用途	印度境内无法使用

下表列出了专门适用于在印度运营的 RBM 代理的业务规则。

使用场景	业务规则 - 仅适用于印度
宣传	一天中的时间：商家只能在上午 7 点到晚上 10 点之间（每周 7 天）发起对话。 消息限额：初始每月（28 天）限额为每个品牌每个用户 4 条 A2P 消息。Google 可能会根据客服人员的表现调整此值。超出此限制的即时通讯会导致错误。 注意：此限制不包括 P2A 消息。每次用户回复后，系统会允许再显示 2 条品牌消息。