客服人员可以做什么？

RBM 代理可以多种方式与用户互动，为用户提供有价值的体验，并通过对话引导用户。您可以设计代理，使其提示用户可能的回答，利用用户设备的原生功能，并以尽可能最佳的方式呈现信息。

商家信息

代理与品牌和商家信息（例如颜色、图片和联系信息）相关联。代理的商家资料包含徽标、横幅图片、说明以及首选电话号码、网站和电子邮件地址。

如需了解详情，请参阅代理。

事件

借助 RCS，客服人员和用户都可以发送和接收送达回执、已读回执和输入指示符。用户活动会自动向代理发送事件，而代理可以手动向用户发送事件，告知用户代理已收到其消息或正在处理回复。

如需了解详情，请参阅活动。

消息

代理可以向用户发送消息，包括文字、图片和视频。 智能体还可以发送建议的回复、建议的操作和富卡片，以设置信息格式、呈现信息并关联信息片段。

如需了解详情，请参阅发送消息。

复合信息卡

借助复合信息卡，您可以将一组相关信息、媒体或建议作为一个整体发送。您可以单独发送富卡片，也可以以轮播界面的形式发送富卡片；富卡片可以包含媒体、标题文本、说明文本、建议回复和建议操作。

如需了解详情，请参阅富卡片。

建议的回复

建议的回复可提供代理知道如何响应的回复，从而引导用户完成对话。代理会在建议芯片列表或富卡片中发送建议回复。

如需了解详情，请参阅建议的回复。

建议操作

借助建议的操作，代理可以利用用户设备的原生功能引导用户完成对话。代理会在建议条状标签列表或富卡片中发送建议操作。

如需了解详情，请参阅建议的操作。

拨号

拨号操作会引导用户拨打代理指定的电话号码。

如需了解详情，请参阅拨打电话号码。

查看地点

“查看位置”操作会在用户的默认地图应用中显示某个位置。您可以通过经纬度或基于用户当前位置的查询来指定位置。您还可以为地图应用中显示的图钉设置自定义标签。

如需了解详情，请参阅查看位置信息。

分享位置信息

“分享位置信息”操作可让用户向您的客服人员发送位置信息。

如需了解详情，请参阅分享位置信息。

打开网址

借助“打开网址”操作，您可以将用户引导至代理指定的网页。 默认情况下，网页会在用户的浏览器中打开。如果用户为网页配置了默认应用，则系统会打开该应用，建议操作按钮上的图标也会是该应用的图标。

如需了解详情，请参阅打开网址。

WebView

“打开网址”操作支持 WebView，允许用户直接在即时通讯应用中打开指定的网页（例如付款平台）。

WebView 有三种显示模式：

• 完整：网页占据整个屏幕
• 一半：网页占据一半屏幕
• 高：网页占据屏幕的四分之三

全屏模式

半屏模式

竖屏模式

如需了解详情，请参阅使用 WebView 打开网址。

创建日历活动

“创建日历活动”操作会打开用户的日历应用，并开始创建包含指定信息的新活动。

如需了解详情，请参阅创建日历活动。