在 RBM 对话中，用户与客服人员之间的消息会显示在用户设备上支持 RCS 的即时通讯应用（例如 iMessage 或 Google 信息）中。即时通讯应用会显示客服人员的品牌信息和个人资料信息，包括名称、徽标、说明、联系信息和网址。
您可以为 Growing Tree Bank 创建一个代理，让用户能够与客户服务和抵押贷款等各个部门互动。或者，您也可以为每个部门创建单独的客服人员，例如 Growing Tree Bank Customer Care 和 Growing Tree Bank Mortgages。
在为一家商家创建多个客服人员之前，请考虑用户体验，并参阅对话式最佳实践。
创建代理
RBM 代理使用 RCS Business Messaging API 向用户发送消息、事件和其他请求。创建代理时，您可以启用对 RBM API 的访问权限，并指定代理的颜色和品牌信息。
以下步骤介绍了如何使用 Business Communications Developer Console 创建客服人员。您还可以使用 Business Communications API 创建代理。
如需创建代理，请执行以下操作：
- 前往 Business Communications 开发者控制台，然后使用您的 RBM 合作伙伴 Google 账号登录。
- 在首页上，点击 + 创建代理。
- 在 New RCS Business Messaging agent（新建 RCS Business Messaging 客服）窗口中，指定以下信息：
- 点击创建代理。
创建代理后，您可以使用 Business Communications 开发者控制台的所有功能来修改代理的信息，并提交以供发布。首先，请从首页中选择您的客服人员。
请注意，出于安全考虑，我们不允许删除 RBM 代理。如果您需要帮助，请发送电子邮件至 rbm-support@google.com。
确定客服人员所在的区域
RBM 客服人员可位于以下三个区域之一：北美洲、欧洲和亚太地区。RBM API 支持三个区域性端点，可帮助商家遵守地区性和业务要求。
创建代理时，请根据适用的法规、要求以及与最终用户的距离，为您的代理选择区域。此区域决定了代理在哪里运行以及在哪里存储数据。
如果您或您的目标用户不在这些区域内，请选择离您最近的区域，以最大限度地缩短延迟时间。例如：
- 如果您位于拉丁美洲，请选择北美地区。
- 如果您位于非洲，请选择欧洲地区。
- 如果您位于澳大利亚，请选择亚太地区。
请勿根据目标运营商来确定代理的区域。所有地区都可以平等地使用全球运营商。
确定代理的结算类别
创建 RBM 代理时，您需要根据代理与用户的互动方式指定其结算类别。选择与您的客服人员的预期行为最相符的类别：
- 对话式：适用于与用户进行多轮对话的客服。
- 基本消息或单个消息：适用于不希望频繁回复消息的客服人员。
您只能在发布代理之前更改代理的账单类别。如果您需要在发布后更改结算类别，请发送电子邮件至 rbm-support@google.com。
如需详细了解 RBM 结算模型，请参阅 RBM 结算常见问题解答。
确定代理的用例
每个 RBM 代理都必须有一个预定义的用例。这有助于对您的代理进行分类，并应用适当的业务规则，从而提供良好的用户体验。RBM 支持以下四种用例：
- OTP：安全验证账号或确认交易所需的动态密码。
- 事务性：分享与客户现有服务或产品直接相关的信息的通知、更新或提醒，例如提醒客户账号活动存在可疑情况、购买确认和送货通知。
- 促销：面向新客户或现有客户的销售、营销和促销信息，旨在提高认知度、互动度和销售额。
- 多用途：将事务性消息和促销消息结合使用的对话，例如发送账号通知后跟进折扣优惠或升级到新产品或服务。
对于可发送的内容，每种用例都有不同的规则。如需详细了解每种用例并找到最适合您的代理的用例，请参阅为您的代理选择合适的用例。
代理提交发布后，您将无法更改用例。在提交代理之前，请查看您所在国家/地区的使用情形和业务规则。
后续步骤
现在，您已经拥有一个正常运行的代理，您可以修改代理信息，并根据需要配置代理级别的网络钩子。
请注意，您需要使用服务账号密钥才能安全地对 API 调用进行身份验证。如果您尚未为合作伙伴账号创建服务账号密钥，请立即创建。