本页介绍了 RCS Business Messaging 中的变更。
2025 年 2 月 24 日
改动
- 为了提升用户体验并防止意外耗用数据，我们对发送到美国电话号码的单个 RBM 邮件中所有媒体和 PDF 附件的总大小实施了 100 MiB 的大小限制。此限制仅适用于美国运营商的 RBM 流量。
- 在多个国家/地区（例如加拿大和美国）开展业务的客服人员只有在向美国电话号码发送消息时才受此限制。
2025 年 2 月 11 日
改动
为了改进错误处理，RBM 平台更新了失败的 phones.getCapabilities 和 phones.agentMessages.create 请求的错误响应。具体而言，在无法访问目标用户或网络或未配置 RCS 的所有情况下，该平台现在都会返回 404 未找到错误代码。
新的 404 错误行为：
- RBM 平台现在会在以下情况下返回 404 NOT_FOUND 错误代码：
- 向设备不支持 RCS 或未启用 RCS 的用户发送功能检查或消息。
- 向未启动客服人员或未启用 RCS 流量的网络上的用户发送功能检查或消息。
更改了 403 错误：
- 以前，如果在未启动代理或未启用 RCS 流量的网络上向 RCS 用户发送功能检查或消息，系统会返回 403 PERMISSION_DENIED 错误。
对开发者的影响：开发者应更新其错误处理逻辑，以便正确解读 404 错误，以响应 phones.getCapabilities 和 phones.agentMessages.create。
2025 年 2 月 4 日
文档增强功能
新的复合信息卡指南提供了复合信息卡和轮播界面的规范。了解这些规范对于在 Google 信息中制作富有吸引力且功能丰富的卡片至关重要。重要的更新包括：
阐明了媒体支持（图片和视频格式、大小和宽高比）。
标题、说明以及建议的回复和操作的详细字符数限制。
垂直和水平复合信息卡布局的说明。
轮播界面规范，包括尺寸和内容限制。
关于处理内容截断和空白的指南。
2025 年 1 月 29 日
文档增强功能
我们对 RBM 结算文档进行了多项改进。
- 新增了 RBM 结算常见问题解答页面，以解答有关 RBM 结算的常见问题。
- 以下文档已修改，以提高清晰度并提供更多详细信息：
2024 年 12 月 23 日
新
- RBM 支持短信深层链接，让用户可以通过网址与您的客服人员发起对话。通过在电子邮件、网站、应用甚至实体位置中将网址嵌入为链接、按钮或二维码，您可以为用户提供一种轻松联系客服人员的方式。
2024 年 12 月 19 日
改动
- RBM 现在支持聊天机器人信息中的电话号码采用以下两种格式：完整的 E.164 格式（例如“+12223334444”）或不带“+”前缀或国家/地区代码的本地/免费电话号码（例如“6502530000”）。不允许使用紧急服务号码。
2024 年 12 月 18 日
改动
- 批量功能检查现在要求每个请求包含 500 到 10,000 个唯一的手机号码。现在，如果请求中的号码数量少于 500 个或多于 10,000 个，或者包含重复的号码，系统会返回错误。对于超过 10,000 个号码的列表，请将请求拆分为不超过 10,000 个号码的批次。
2024 年 11 月 1 日
改动
- 我们已全面转为基于合作伙伴的 RBM 模型。旧版 RBM 模型已废弃，相关文档也已移除。基于合作伙伴的模型支持以下操作：
- 创建合作伙伴账号，以集中管理合作伙伴的所有代理
- 多名用户能够通过 Play 管理中心访问合作伙伴和客服人员数据（具有完整的修改权限或只读权限）
- 使用合作伙伴级服务账号，以便所有代理共享相同的凭据来访问 RBM API
- 能够在合作伙伴级或代理级配置 webhook
- 全面使用 RBM Management API
2024 年 10 月 31 日
改动
2024 年 10 月 21 日
新
- 打开网址建议操作现在支持 WebView，让用户能够直接在即时通讯应用中打开指定网页（例如付款平台）。
- WebView 可以全屏、半屏或竖屏模式显示。如需了解详情，请参阅客服人员可以执行哪些操作？。
新
- 用于撰写消息的新建议操作会打开用户的即时通讯应用，以便向预定义的电话号码（例如客户服务）发送短信、语音消息或视频消息。如需查看代码示例和屏幕截图，请参阅撰写消息。
2024 年 8 月 30 日
新
RBM 客服人员现在可以发送音频文件，以便进行更便捷、更具吸引力的互动：
- 提高无障碍功能：为视障、识字能力有缺陷或运动技能受限的用户提供交流方式。
- 提升客户服务：通过提供音频指南或实时建议，以及分步说明，帮助用户排查技术问题。
- 为多语言客户提供支持：支持以客户的首选语言进行沟通，这对旅游或酒店服务尤为重要。
- 体现品牌个性：通过角色声音和音效增添趣味元素，非常适合媒体和娱乐行业。
如需详细了解兼容的音频格式，请参阅支持的媒体类型。
2024 年 8 月 1 日
新
我们已阐明品牌验证和代理发布流程（流程本身没有根本变化）：
- 更直观的 Play 管理中心体验：验证标签页中的新说明明确指出，您必须先提交验证信息，然后才能提交代理以进行首次发布。为避免混淆，在您提供验证信息之前，发布标签页将处于停用状态。
- 为确保始终使用最准确的数据进行验证：
- 您无法再为 RBM 代理取消验证 (brands.agents.updateVerification)。
- 提交发布请求后，您将无法再修改验证信息，除非发布请求被拒绝 (brands.agents.updateVerification)。
- 如果代理处于待验证状态或已成功发布，您将无法修改代理信息 (brands.agents.patch)。
- 说明品牌验证的运作方式：新推出的品牌验证常见问题解答涵盖了常见问题。
新
您无法再在合作伙伴账号设置中修改合作伙伴名称或显示名称。如需请求更改这些名称，请与 rbm-support@google.com 联系。
2024 年 4 月 1 日
新
- 现在，您可以在 RBM 控制台中查看代理的启动历史记录。历史数据从 2024 年 3 月 7 日起提供。
- 合作伙伴可以使用 Play 管理中心跟踪代理在所有相关运营商中的发布状态变化。
- 运营商可以使用管理控制台跟踪代理在其网络上的发布状态变化。
- 如需查看发布状态的最新变化，请参阅客服人员概览。如需查看发布状态更新的历史记录，请参阅代理历史记录。详细信息包括具体更改、更改者、更改时间，以及（如果是账号中止或拒绝）原因。
2024 年 3 月 26 日
新
- 现在，所有使用基于合作伙伴的 RBM 模型的合作伙伴都可以访问 RBM Management API。此 API 复制了 Play 管理中心的功能，因此合作伙伴可以通过 API 以程序化方式执行以下操作：
- 创建品牌和代理
- 列出为品牌创建的所有代理
- 检索和修改代理信息
- 提交代理以进行品牌验证并检索验证状态
- 提交代理以在所选运营商处发布，并检索发布状态
- 添加和移除客服人员聊天机器人集成
新
- 运营商（以及代表运营商工作的合作伙伴）现在可以访问 RBM Operations API，以便在其网络上管理 RBM 代理审批。此 API 复制了管理控制台的功能，因此移动网络运营商可以通过 API 以编程方式执行以下操作：
- 获取已提交以在其广告网络上发布的所有 RBM 代理的列表
- 查看代理信息
- 检索代理发布状态和调查问卷
- 启动或拒绝待处理的代理
- 暂停和终止实时代理
2024 年 2 月 27 日
新
- 现在，您可以在代理信息中提供电子邮件地址或电话号码。（只需提供一种联系方式，但建议提供两种。）
新
- 现在，您可以使用 RBM 发送一次性密码 (OTP)，以便在已注册 SMS Retriever API 的应用中自动验证用户。
- 通过利用 SMS Retriever API，您无需额外进行开发工作，即可简化用户验证流程。
- 由于延迟时间缩短、验证成功率提高，以及自动输入 OTP 的便利性，用户可获享更快捷、更顺畅的验证流程。
2023 年 12 月 21 日
新
- 现在，通过 RBM 注册的合作伙伴可以使用基于合作伙伴的 RBM 模型。基于合作伙伴的模型支持以下操作：
- 创建合作伙伴账号，以集中管理合作伙伴的所有代理
- 多名用户能够通过 Play 管理中心访问合作伙伴和客服人员数据（具有完整的修改权限或只读权限）
- 使用合作伙伴级服务账号，以便所有代理共享相同的凭据来访问 RBM API
- 能够在合作伙伴级或代理级配置 webhook
- 在 Management API 发布后全面使用该 API（该 API 目前在抢先体验计划中提供）
2023 年 12 月 20 日
改动
- 您无法再删除 RBM 代理。
2023 年 12 月 8 日
改动
- 我们的使用限制政策已更新。
2023 年 11 月 29 日
新
- 对于动态密码、紧急通知、提醒和限时优惠等具有时效性的消息，消息到期时间至关重要。现在，您可以简化开发者逻辑并设置消息过期时间，以确保消息按时递送。通过设置新的
expiration字段，您可以在消息未在特定时间内传送时自动撤消消息，然后将其重定向到后备渠道。
2023 年 11 月 13 日
新
- 现在，您的客服人员可以通过上传文件或指定可公开访问的网址来发送 PDF 文件。
2023 年 10 月 16 日
新
- 现在，您可以在使用文件上传方法在富媒体卡片中发送媒体时指定缩略图。
2023 年 9 月 30 日
新
- Google 已将 RBM 可单手操作性扩展到网络连接更不稳定的用户。因此，您可能会发现向这些用户递送消息的递送率更高，但递送延迟时间也更长。为确保用户仍能按时收到消息，请设置消息失效时间或手动撤消消息，然后通过其他渠道发送。
2023 年 7 月 3 日
改动
- 将 Python First Agent 示例更新为 Python 3，移除了未使用的依赖项，并升级到了最新的库。
2023 年 6 月 23 日
新
2023 年 5 月 10 日
新
- 借助 RBM 与 Google 钱包的全新集成，您可以在 Google 信息中通过丰富的对话来签发登机牌。这意味着，Google 钱包和 Google 信息的用户可以完全通过 Google 信息应用完成登机流程、接收登机牌并将其添加到钱包。
- 一个新的用例介绍了如何从 Google 的“信息”应用将登机牌添加到 Google 钱包。该用例包含一个示例对话，其中包含完成完整的登机流程所需的技术步骤和设计提示。
2023 年 4 月 14 日
新
- 现在，您可以根据需要生成空的运营商报告文件。
2023 年 4 月 13 日
新
- 添加了 Pub/Sub 拉取的 C# 代码段。
改动
- 厨房水槽 C# 示例已更新为 Visual Studio 2019 和最新的库依赖项。
2023 年 4 月 11 日
改动
- 第一个 C# 示例已更新为 Visual Studio 2019 和最新的库依赖项。
2022 年 12 月 13 日
新
改动
- 更新了运营商控制台链接，以反映近期的控制台变更。
2022 年 11 月 15 日
改动
新
新
- 现在，借助新的持久性可关闭界面功能，用户可以更轻松地看到“屏蔽”和“举报”选项。
2022 年 11 月 3 日
新
- RBM 开发者注册。 RBM 开发者使用的 Google 账号现在必须与公司电子邮件地址相关联，而不能与 Gmail 账号相关联。
2022 年 11 月 2 日
新
- 结算类别现在是创建客服人员的必填字段，用于确定客服人员是否支持对话或单独的消息。
- 更新了运营商结算事件报告文档，以引用代理结算类别的影响
- RBM 管理控制台文档已更新，其中添加了代理结算类别的引用。
2021 年 8 月 26 日
新
2021 年 5 月 3 日
新
- 代理可以使用
users.batchGet在每次 API 调用中对最多 10,000 个电话号码执行批量功能检查。请参阅功能检查。
改动
- 批量功能检查脚本（请登录下载）现在使用
users.batchGet。以执行批量功能检查。
2020 年 4 月 2 日
新
- RBM 代理现在可以为不支持原生应用的客户端设置 DialAction、ViewLocationAction、CreateCalendarEventAction 和 ShareLocationAction 的 fallbackUrl。请参阅指南和参考文档。
- 更新了所有示例和客户端库，以支持 fallbackUrl。 请参阅示例。
2019 年 12 月 20 日
新
2019 年 12 月 2 日
新
- 批量功能检查脚本（登录后下载）演示了如何使用 RBM SDK 检查大量设备是否支持 RBM 功能。如需针对未注册为测试人员的设备运行此脚本，您必须启动代理。