管理网络上的代理

作为管理网络中代理的运营商，您可以控制哪些代理可以向您的用户发送消息。您可以根据运营需求和政策合规性批准、拒绝、暂停或终止代理。

代理在您网络上的状态是动态的。所有代理最初都处于待处理状态，并会根据您的管理方式在生命周期中移动。您可以使用以下状态：

  • 待处理：代理正在等待审核，之后才能在您的媒体资源网中启动。
  • 已发布：代理已获得批准，现在可以向最终用户发送消息。
  • 已拒绝：代理不符合审核标准，已被拒绝。您可以与代理所有者合作解决问题，也可以在控制台中从您的网络中移除该代理。
  • 已中止：代理暂时无法发送流量（例如，因行为异常、生成垃圾内容或违反政策）。 您可以重新激活已暂停的代理，使其恢复为已启动状态。

如果导致暂停的问题无法解决，您可以终止代理，以将其从网络中永久移除。终止的代理将不再显示在控制台或 API 调用中。

查看代理启动情况

在审核代理的发布请求时，您可以批准或拒绝该请求。

如需在发布前审核代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 选择状态为待处理的代理。
  3. 对照发布标准检查代理的详细信息：
    • 前往代理信息页面，检查代理的品牌宣传是否符合您的标准。
    • 检查智能体的使用情形和结算类别是否与智能体的预期行为相符。
    • 前往发布页面，查看发布详情，确认所有要求均已满足。

您还可以在概览页面上查看和更改代理状态。

批准代理

当代理满足网络的发布条件时，您可以批准发布该代理。获得批准后，客服人员可以立即开始与最终用户互动。

如需批准在您的网络上发布代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 在代理列表中，选择您的代理。
  3. 在启动页面上，点击批准。
  4. 在确认对话框中，点击批准。

拒绝代理

如果代理不符合您网络的发布条件，您可以拒绝其发布。拒绝代理时，您必须提供原因。Google 会将此原因告知代理所有者。

如果您拒绝了某个代理，可以与该代理的所有者联系，尝试解决您发现的问题。

  • 在代理信息页面上找到代理的主电子邮件地址。
  • 在代理的发布问卷中找到提交发布申请的个人的电子邮件地址。

如果您和代理所有者可以解决这些问题，则可以批准启动代理。如果无法解决问题，您可以从管理控制台中移除该代理。

如需拒绝在您的网络中发布代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 在代理列表中，选择您的代理。
  3. 在启动页面上，点击拒绝。
  4. 提供拒绝代理的原因。
  5. 点击拒绝。

暂停代理

如果代理的行为不规律或违反合同，您可以暂停该代理，以暂时停止其在您网络中的流量。暂停代理可让您有机会调查其近期行为并与代理所有者联系。

如需暂停代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 在代理列表中，选择要暂停的代理。
  3. 在启动页面上，点击暂停。
  4. 请提供暂停代理的原因。Google 会将此原因告知代理所有者。
  5. 点击暂停。

重新启用已暂停的代理

当您或代理所有者解决被暂停代理的问题后，您可以重新激活该代理，以重新启用其在您网络上的流量。重新启用代理后，该代理可以立即开始与最终用户进行通信。

如需重新激活已暂停的代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 在代理列表中，选择已暂停的代理。
  3. 在启动页面上，点击重新激活。
  4. 在确认对话框中，点击重新激活。

终止已暂停的代理

如果您暂停了某个代理，但您和代理所有者都无法解决导致暂停的问题，您可以终止该代理。 终止代理会从您的网络和管理控制台中移除该代理。

如需终止已暂停的代理，请执行以下操作：

  1. 打开管理控制台，然后使用您的 RCS for Business 运营商 Google 账号登录。
  2. 在代理列表中，选择已暂停的代理。
  3. 在启动页面上，点击终止。
  4. 请提供终止代理的原因。Google 会将此原因告知代理所有者。
  5. 点击终止。

查看代理的发布历史记录

管理控制台会记录代理的启动状态更改，包括更改内容、更改者和更改时间。

  • 如需查看代理发布状态的最新更改，请参阅概览。
  • 如需详细了解代理发布状态的更改，请参阅代理历史记录。