对话流程

发送及接收信息和事件是代理与用户间沟通的核心环节。代理通过 HTTP POST 请求向 RBM API 发送消息、事件和请求，但通过配置的网络钩子接收用户创建的信息和事件。

下面是一个对话流程示例，它使用示例数据来说明信息、事件和请求如何形成有用且有意义的互动。

世界，你好！

在此示例中，代理将 Hello, World! 作为消息发送给用户，用户则回复 Hello to you!。

1. 代理会发送功能检查请求，以验证用户的设备是否支持 RBM。

   代理发送：

   GET
   /v1/phones/[phone]/capabilities?requestId=147547143069602483572&agentId=welcome-bot
   HTTP/1.1
   Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
   Content-Type: application/json

2. RBM 平台向代理发送功能检查响应，指明用户的设备可以接收 RBM 消息。

   客服人员会收到：

   {
     "rbmEnabled": true,
     "features": [
       "REVOCATION",
       "RICHCARD_STANDALONE",
       "RICHCARD_CAROUSEL",
       "ACTION_CREATE_CALENDAR_EVENT",
       "ACTION_DIAL",
       "ACTION_OPEN_URL",
       "ACTION_SHARE_LOCATION",
       "ACTION_VIEW_LOCATION"
      ]
   }

3. 代理将 Hello, World! 消息发送到 RBM API，后者将其传递给用户的设备。

   代理会发送以下内容：

   POST
   /v1/phones/[phone]/agentMessages?messageId=123&agentId=welcome-bot
   HTTP/1.1
   Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
   Content-Type: application/json
   {
     "contentMessage": {
       "text": "Hello, World!",
     }
   }

4. RBM 平台会将消息发送到用户的设备，并向代理发送 DELIVERED 事件。

   代理会收到：

   {
     "senderPhoneNumber": "[phone]",
     "agentId": "[e-mail]",
     "eventType": "DELIVERED",
     "eventId": "Ms6oOiEli6QS-fe8QFrmhfIg",
     "messageId": "123"
   }

5. 用户在其设备上打开消息，这会向代理发送 READ 事件。

   客服人员会收到：

   {
     "senderPhoneNumber": "[phone]",
     "agentId": "[e-mail]",
     "eventType": "READ",
     "eventId": "Ms6oOiEli6QS-ge9ZFsmgTj",
     "messageId": "123"
   }

6. 用户撰写回复并向代理发送回复。

   客服人员会收到：

   {
     "senderPhoneNumber": "[phone]",
     "agentId": "[e-mail]",
     "messageId": "msg000999888777a",
     "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
     "text": "Hello to you!",
   }

7. 当 RBM 平台收到用户的消息时，会自动向用户的设备发送 DELIVERED 事件。

8. 代理会发送 READ 事件来响应用户的消息，让用户知道该消息已被接收并得到确认。

   代理发送：

   POST
     /v1/phones/[phone]/agentEvents?eventId=1234&agentId=welcome-bot
     HTTP/1.1
     Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
     Content-Type: application/json
     {
       "eventType": "READ",
       "messageId": "msg000999888777a"
   }