创建代理

商家信息

在 RBM 对话中，用户与客服人员之间的消息会显示在用户设备上支持 RCS 的即时通讯应用（例如 iMessage 或 Google 信息）中。即时通讯应用会显示客服人员的品牌信息和个人资料信息，包括名称、徽标、说明、联系信息和网址。

您可以为 Growing Tree Bank 创建一个代理，让用户能够与客户服务和抵押贷款等各个部门互动。或者，您也可以为每个部门创建单独的客服人员，例如 Growing Tree Bank Customer Care 和 Growing Tree Bank Mortgages。

在为一家商家创建多个客服人员之前，请考虑用户体验，并参阅对话式最佳实践。

RBM 代理使用 RCS Business Messaging API 向用户发送消息、事件和其他请求。创建代理时，您可以启用对 RBM API 的访问权限，并指定代理的颜色和品牌信息。

以下步骤介绍了如何使用 Business Communications Developer Console 创建客服人员。您还可以使用 Business Communications API 创建代理。

如需创建代理，请执行以下操作：

创建代理后，您可以使用 Business Communications 开发者控制台的所有功能来修改代理的信息，并提交以供发布。首先，请从首页中选择您的客服人员。

请注意，出于安全考虑，我们不允许删除 RBM 代理。如果您需要帮助，请发送电子邮件至 rbm-support@google.com。

RBM 客服人员可位于以下三个区域之一：北美洲、欧洲和亚太地区。RBM API 支持三个区域性端点，可帮助商家遵守地区性和业务要求。

创建代理时，请根据适用的法规、要求以及与最终用户的距离，为您的代理选择区域。此区域决定了代理在哪里运行以及在哪里存储数据。

如果您或您的目标用户不在这些区域内，请选择离您最近的区域，以最大限度地缩短延迟时间。例如：

请勿根据目标运营商来确定代理的区域。所有地区都可以平等地使用全球运营商。

创建 RBM 代理时，您需要根据代理与用户的互动方式指定其结算类别。选择与您的客服人员的预期行为最相符的类别：

您只能在发布代理之前更改代理的账单类别。如果您需要在发布后更改结算类别，请发送电子邮件至 rbm-support@google.com。

如需详细了解 RBM 结算模型，请参阅 RBM 结算常见问题解答。

每个 RBM 代理都必须有一个预定义的用例。这有助于对代理进行分类并应用正确的业务规则，从而提供良好的用户体验。RBM 支持以下四种用例：

对于可发送的内容，每种用例都有不同的规则。如需详细了解每种用例并找到最适合您的代理的用例，请参阅为您的代理选择合适的用例。

代理提交发布后，您将无法更改用例。在提交代理之前，请查看您所在国家/地区的使用情形和业务规则。

现在，您已经拥有一个正常运行的代理，您可以修改代理信息，并根据需要配置代理级别的网络钩子。

请注意，您需要使用服务账号密钥才能安全地对 API 调用进行身份验证。如果您尚未为合作伙伴账号创建服务账号密钥，请立即创建。

创建代理 使用集合让一切井井有条 根据您的偏好保存内容并对其进行分类。