В разговоре RBM сообщения между пользователем и агентом отображаются в приложении обмена сообщениями с поддержкой RCS, таком как iMessage или Google Messages, на устройстве пользователя. Приложение для обмена сообщениями отображает информацию о бренде и профиле вашего агента, включая имя, логотип, описание, контактную информацию и URL-адреса.
Вы можете создать единого агента для Growing Tree Bank , который позволит пользователям взаимодействовать с различными отделами, такими как отдел обслуживания клиентов и ипотечный отдел. В качестве альтернативы вы можете создать отдельных агентов для каждого отдела, например, Службу поддержки клиентов Growing Tree Bank и Growing Tree Bank Mortgages .
Прежде чем создавать несколько агентов для одного бизнеса, подумайте об опыте пользователей и ознакомьтесь с лучшими практиками диалога .
Создайте своего агента
Агенты RBM используют API RCS Business Messaging для отправки сообщений, событий и других запросов пользователям. Создавая агента, вы включаете доступ к API RBM и определяете цвета вашего агента и информацию о бренде .
Следующие шаги описывают, как создать агент с помощью консоли разработчика Business Communications . Вы также можете создать агента с помощью Business Communications API .
Чтобы создать агента:
- Перейдите в консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google партнера RBM.
- На главной странице нажмите + Создать агента .
- В окне «Новый агент RCS Business Messaging» укажите следующую информацию:
- Бренд, который представляет ваш агент
- Имя агента
- Регион размещения
- Категория биллинга
- Вариант использования
- Нажмите Создать агента .
После создания агента вы можете получить доступ ко всем функциям консоли разработчика Business Communications, чтобы редактировать информацию об агенте и отправлять ее для запуска. Для начала выберите своего агента на главной странице.
Обратите внимание, что удаление агента RBM запрещено по соображениям безопасности. Если вам нужна помощь, отправьте электронное письмо по адресу rbm-support@google.com .
Определить регион агента
Агенты RBM могут существовать в одном из трех регионов: Северная Америка, Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион. API RBM поддерживает три региональные конечные точки , помогая предприятиям соблюдать региональные и бизнес-требования.
При создании агента выберите регион вашего агента на основе применимых правил, требований и близости к конечным пользователям. Этот регион определяет, откуда работает ваш агент и где он хранит свои данные.
Если вы или ваши предполагаемые пользователи не вписываются в эти регионы, выберите ближайший к вам регион, чтобы минимизировать задержку. Например:
- Если вы находитесь в Латинской Америке, выберите регион Северная Америка.
- Если вы находитесь в Африке, выберите регион Европа.
- Если вы находитесь в Австралии, выберите Азиатско-Тихоокеанский регион.
Не выбирайте регион своего агента на основе целевых операторов связи. Все регионы имеют равный доступ к операторам связи по всему миру.
Определите платежную категорию агента
При создании агента RBM вам необходимо указать его категорию биллинга в зависимости от того, как агент будет взаимодействовать с пользователями. Выберите категорию, которая наиболее точно соответствует предполагаемому поведению вашего агента:
- Разговорный : для агентов, которые участвуют в многоходовых беседах с пользователями.
- Базовое сообщение или одиночное сообщение : для агентов, которые отправляют сообщения, не ожидая частых ответов.
Вы можете изменить категорию биллинга вашего агента только перед его запуском. Если вам нужно изменить категорию выставления счетов после запуска, отправьте электронное письмо по адресу rbm-support@google.com .
Дополнительную информацию о модели выставления счетов RBM см. в разделе часто задаваемых вопросов по выставлению счетов RBM .
Определите вариант использования агента
Каждый агент RBM должен иметь заранее определенный вариант использования. Это помогает классифицировать вашего агента и применять правильные бизнес-правила для удобства пользователей. RBM поддерживает четыре варианта использования:
- OTP : одноразовые пароли, необходимые для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции.
- Транзакционные : уведомления, обновления или оповещения, которые передают информацию, непосредственно имеющую отношение к существующим услугам или продуктам клиента, например оповещения о подозрительных действиях в учетной записи, подтверждения покупок и уведомления об отправке.
- Рекламные сообщения : продажи, маркетинг и рекламные сообщения новым или существующим клиентам с целью повышения осведомленности, вовлеченности и продаж.
- Многоразовое использование : разговоры, в которых сочетаются транзакционные и рекламные сообщения, например отправка уведомления об учетной записи с последующим предложением скидки или переходом на новый продукт или услугу.
В каждом варианте использования действуют разные правила относительно того, что вы можете отправлять. Чтобы узнать больше о каждом варианте использования и найти наиболее подходящий для вашего агента вариант, см. раздел Выбор правильного варианта использования для вашего агента .
После того как вы отправите свой агент на запуск, вы не сможете изменить вариант использования. Прежде чем отправлять агента, проверьте варианты использования и бизнес-правила в вашей стране .
Следующие шаги
Теперь, когда у вас есть работающий агент, вы можете редактировать информацию об агенте и при необходимости настраивать веб-перехватчик на уровне агента .
Помните, что для безопасной аутентификации вызовов API вам понадобится ключ сервисной учетной записи. Если вы еще не создали ключ сервисной учетной записи для своей партнерской учетной записи , сейчас самое время это сделать.