建立採用 Dialogflow 的 RBM 代理程式 (基本版)

在這個程式碼研究室中，您將瞭解如何使用 Dialogflow 建立對話介面，為 RBM 代理程式提供支援，而無須編寫任何程式碼。

在這個程式碼研究室中，您要建構什麼？

  • 支援 RBM 服務專員對話的 Dialogflow 服務專員
  • 虛構披薩店的對話式介面，為使用者提供折扣優惠，方便使用者查看餐廳的菜單

教學內容

  • 如何使用 Dialogflow 的主要意圖建構對話介面
  • 如何透過 Dialogflow 建立 RBM 回應類型，以便為使用者提供豐富的 RBM 體驗

硬體與軟體需求

  • 您的 RBM 平台 Google 帳戶

建立及查詢第一個代理程式

時間：30:00

建立您的第一個 Dialogflow 代理程式

如何建立 Dialogflow 代理程式：

  1. 開啟新分頁並登入 Dialogflow。

  2. 按一下左側導覽列中的 [建立代理程式]。

  3. 輸入「quolabRBMPizzaPlace"」做為代理程式的名稱，並使用「quot;English"」做為預設語言，並將預設時區設為時區。

  4. 點選「建立」。

Dialogflow 控制台

您現在應該會看到 Dialogflow 控制台。如果您處理的是較小的螢幕，並隱藏左側導覽畫面，請按一下左上角的導覽按鈕。「設定」按鈕會將您導向目前的代理程式設定。

頁面中間會顯示代理程式的意圖清單。根據預設，Dialogflow 代理程式會從兩個意圖開頭。如果代理程式無法理解使用者所說的內容，系統就會比對預設備用意圖。預設歡迎意圖會歡迎使用者。您可以修改這些意圖以自訂體驗。

右側是 Dialogflow 模擬工具，如此一來，您就能透過語音或輸入訊息來試用代理程式。

查詢代理程式

Dialogflow 代理程式的最佳描述為 NLU (自然語言理解) 模組。您可以在應用程式、產品或服務中納入這些資訊，將自然使用者要求轉換成可採取行動的資料。

開始試用代理程式吧！在右側的模擬工具中，按一下「Try it now」(立即體驗) 的文字欄位，然後輸入「Hi」後再按下 Enter 鍵。

Dialogflow 可識別查詢、比對預設歡迎意圖，並回應一般問候語。這項功能的運作方式是，Dialogflow 會自動利用部分問候語來訓練預設歡迎意圖。

建立 RBM 代理程式

登入 Business Communications Developer Console，然後按一下 [Createagent]。

在「名稱」欄位中輸入「你的披薩的披薩店」(例如「Sean’s Piea Place"」)，選取一個區域，然後按一下「建立代理程式」。

將 RBM 代理程式連結至 Dialogflow

建立 RBM 代理程式之後，按一下該代理程式即可查看總覽頁面。按一下左側導覽面板中的「整合」連結。

根據預設，RBM 代理程式會使用 Google Cloud Pub/Sub 處理使用者訊息。如要將 RBM 代理程式連結至您稍早建立的 Dialogflow 代理程式，請按一下 [Dialogflow] 整合。

在對話方塊中，按一下「連結現有模型」。按照操作說明授權 RBM 代理程式呼叫 Dialogflow 代理程式。完成操作說明後，然後點選 [下一步]。

最後，您必須提供 Dialogflow 專案 ID，在「Business Communications Developer Console」以外的瀏覽器分頁中，前往「Dialogflow」，然後開啟您先前建立的 CodelabRBMPizzaPlace 代理程式。在左側導覽列中，按一下專案名稱附近的齒輪圖示。

點選該圖示，即可前往模型設定。在「GOOGLE PROJECT」下方，找出並複製專案 ID。

返回開啟 Business Communications Developer Console 的分頁，將專案 ID 貼到對話方塊中，然後按一下 [開始整合]。

此程序大約需要兩分鐘才能完成。完成後，您應該會看見 Dialogflow 整合選項，以及可用的「Viewagent」連結。

現在起，這個代理程式的所有訊息現在由 CodelabRBMPizzaPlace Dialogflow 代理程式處理。

邀請測試裝置並傳送訊息

開始使用 Dialogflow 之前，請先設定測試裝置。如果您還沒有可接收 RBM 訊息的裝置，請按照這份指南完成設定。

在 Business Communications Developer Console 中，按一下左側導覽面板中的「裝置」。在表單中，以 E.164 格式輸入裝置的完整電話號碼 (例如 +12223334444)，然後按一下 [新增]。

在裝置上會收到測試邀請。輕觸 [讓我成為測試人員]。

在瀏覽器中的「Devices」(裝置) 清單中找出您的裝置，然後傳送測試訊息給裝置。如果在裝置上收到 RBM 代理程式的訊息，表示已完成本程式碼研究室的設定。

正在建立歡迎意圖

一般而言，透過採用 Dialogflow 的 RBM 虛擬服務專員進行對話，你需要指定 API 呼叫來指定使用者的電話號碼，以及用來啟動對話的 Dialogflow 意圖 (通常是代理程式的歡迎意圖)。在本程式碼研究室中，我們會略過這個步驟，並改用先前透過 Business Communications Developer Console 的測試裝置建立的對話串。不過，如要進一步瞭解這項 API 功能，請參閱這份指南。

首先，請將 RBM 回應新增至預設歡迎意圖，讓 Dialogflow 將該功能與 RBM 代理程式搭配使用。首先，前往已開啟 Dialogflow 的瀏覽器分頁。按一下左側導覽面板中的「意圖」連結。按一下右上角的「垃圾桶」，刪除純文字的「文字回應」範例。接著，按一下「Default 歡迎意圖」，向下捲動至「Responses」部分，然後按一下回應類型清單中的「+」，並選取「RCS Business Messaging (RBM)」。

按一下「Add Responses」，然後選取「Simple Response」。在「Simple Response」文字欄位中，輸入「Sean 的披薩店當日優惠！買任何 12 吋披薩，立即免費獲得一個！」將「Sean」替換成您的名稱，然後按一下「Save」。

發起對話

您已經設定歡迎意圖，請返回測試裝置並傳送訊息「quot;Hi"」。這則訊息會觸發預設歡迎意圖，您應該會看到與下圖相似的內容。

更新歡迎意圖

現在，Dialogflow 會傳送簡單的訊息，接著更新訊息以更具吸引力。這不僅是要傳送當天的交易訊息，還會傳送圖片來吸引接收者，並鼓勵他們採取其他行動。

讓我們以簡單的圖片取代簡單的回應披薩廣告訊息，並提供查看完整菜單和餐廳餐廳的選項。

在「Default 歡迎 Intent」(預設歡迎意圖) 和「Responses」(回應) 專區中，選取「RCS Business Messaging (RBM)」(RCS 商家訊息 (RBM)) 分頁標籤。更新現有的「Simple Response」文字以及「& Sean's Pizza Place」。查看今天的促銷優惠！" 接著，按一下 [新增回應]，然後選取 [獨立複合式資訊卡]。

在獨立複合式資訊卡中，輸入以下內容：

  • 卡片名稱：購買任何 12 吋披薩，免費兌換一次！
  • 資訊卡說明：在任何參與的位置顯示這則訊息，即可兌換這項優惠。優惠將於 2 月 17 日截止。
  • 選取資訊卡方向：直向
  • 圖片/影片網址：https://storage.googleapis.com/df-rbm-codelab/zz-ad-coupon.png
  • 選取媒體高度：中等

按一下 [新增建議]，然後輸入以下內容：

  • 建議文字：查看選單
  • 建議回傳：response_view_menu

按一下 [新增建議]，然後從下拉式選單中選取 [開啟網址動作]，然後輸入以下內容：

  • 建議文字：查看網站
  • 建議回傳：回覆_view_website
  • 開啟網址：https://www.google.com (或任何有效的網址)

按一下「儲存」。

快來體驗看看吧！

如果模型顯示「Agent Training 完成」(Intut Training complete) 訊息，請返回裝置，並將訊息「Hello」傳送給代理程式。您現在應該會看到「Simple Response」(簡易回應)，後面接著您剛剛設計的「Standalone Rich Card」。

請輕觸 [檢視選單]。請注意，系統會觸發預設備用廣告意圖。這是因為 Dialogflow 代理程式不知道如何處理您為這項建議設定的回傳資料「quoly;reply_view_menu"」。

讓我們修正這個問題，

建立選單意圖

Dialogflow 使用意圖將使用者的意圖分類，Intent 含有訓練詞組，例如使用者可能會向代理程式說出的內容。比方說，如果有人想知道菜單，就有可能詢問「你的菜單是什麼？」、&quot 我可以吃什麼？

這些查詢皆不重複，但意圖相同：取得選單相關資訊。

如要涵蓋這項查詢，請建立「選單」意圖：

  1. 在左側導覽面板中，按一下「意圖」旁的 +。
  2. 在「Intent name」(意圖名稱) 中輸入「quot;Menu"」。

  3. 在「Training vocabularys」(訓練詞組) 下方，按一下「Add userexpression」(新增使用者運算式) 並輸入以下內容，然後在每個項目後方按下 Enter 鍵：

    • What's your menu?
    • What can I eat?
    • What can I order?
    • reply_view_menu

    這個最後一個訓練詞組會用來對應您在上一節設定的回傳資料，以便瞭解這項意圖。

為回應這個意圖，我們會建立顯示各種選單選項的輪轉介面。如果是較大型的選單，建議您連結至網站，或分享選單的單張圖片。

  1. 按一下「Responses」(回應) 下方的「+」，然後選取「RCS Business Messaging (RBM)」。
  2. 按一下「新增回應」，然後選取「輪轉介面複合式資訊卡」。
  3. 將 [選取卡片寬度] 選項設為 [中]。
  4. 在寬度選項下，按兩下「Add Card」兩次。這會將資訊卡總數展開為 4 張。
  5. 在資訊卡 1 中輸入下列資訊：
    • 資訊卡標題：香腸和義式臘腸
    • 卡片說明：香腸、胡椒、橄欖和綠椒
    • 映像檔/影片網址：https://storage.googleapis.com/df-rbm-codelab/sausage-cake.jpg
  6. 在資訊卡 3 中輸入下列資訊：
    • 資訊卡標題：義大利文
    • 資訊卡說明：番茄紅、起司和香腸
    • 映像檔/影片網址：https://storage.googleapis.com/df-rbm-codelab/italian-cake.jpg
  7. 在資訊卡 2 中輸入下列資訊：
    • 資訊卡標題：Margherita
    • 卡片說明：San Marzano 番茄、莫札瑞起司、新鮮羅勒
    • 映像檔/影片網址：https://storage.googleapis.com/df-rbm-codelab/margarita-zz.jpg
  8. 在資訊卡 4 中輸入下列資訊：
    • 資訊卡標題：Supreme
    • 資訊卡說明：香腸、胡椒、漢堡、加拿大培根、洋蔥、橄欖、蘑菇和綠椒
    • 映像檔/影片網址：https://storage.googleapis.com/df-rbm-codelab/supreme-cake.jpg

完成資訊卡項目後，您也必須提供使用者繼續對話的方式。如要解決這個問題，請按一下「Add Responses」(新增回應)，然後選取「Simple Response」(簡單回應)，然後輸入「quo do; else to else else else.」

在簡易回應中，按一下「Add Suggestion」，然後輸入以下內容：

  • 建議文字：查看促銷活動
  • 建議回傳：hi

按一下「儲存」。

快來體驗看看吧！

現在請試著請服務專員提供菜單。在裝置上的 RBM 代理程式對話中，輸入「quod on's 菜單」，如果有的話，請將訊息傳送給服務專員。

您的代理程式現在可正確回應查詢。請注意，雖然您的查詢與訓練詞組稍有不同 (「What's on the menu?" versus " what's menu?"」)，Dialogflow 仍會將查詢與正確的意圖進行比對。另外，您也可以嘗試在複合式資訊卡中輕觸「查看選單」項目。

Dialogflow 會使用訓練詞組做為機器學習模型的範例，藉此比對使用者&#39；查詢與正確的意圖相符。機器學習模型會根據代理程式中的每個意圖檢查查詢，為每項意圖評分，並符合最高分數的意圖。如果分數最高的意圖分數極低，則會比對備用意圖。

在沒有回應的情況下擷取意圖

即將完成，但最後還有最後一步。如果您返回測試裝置，並在初始複合式資訊卡中輕觸「查看網站」建議，您會發現，輕觸這個建議不僅會開啟相關網址，您也會收到預設備用意圖觸發的訊息。

這是因為「Open URL Action」(輕觸網址動作) 會在您傳送動作時，將「&rept;reply_view_website&quot」的回傳文字傳送至 Dialogflow，而 Dialogflow 會將此 ID 對應至「Default Fallback Intent」(預設備用意圖)。

為了在不立即回應的情況下擷取回傳資料，我們會建立使用訓練詞組與回傳資料相符的意圖，並刪除意圖的所有回應。Dialogflow 會將回傳資料與意圖進行比對，但不會回應，因為意圖沒有任何已定義的回應。

建立「無回應」意圖

為了涵蓋要忽略的動作，請建立「無回應」意圖：

  1. 在左側導覽面板中，按一下「意圖」旁的 +。
  2. 在「Intent name」(意圖名稱) 中，輸入「No response」(無回應)。
  3. 在「Training vocabularys」(訓練詞組) 下方，按一下「Add userexpression」(新增使用者運算式) 並輸入以下內容，然後在每個項目後方按下 Enter 鍵：
    • reply_view_website
  4. 向下捲動至「回應」，然後使用垃圾桶圖示移除所有回覆。

按一下「儲存」。

快來體驗看看吧！

在裝置上的 RBM 代理程式對話中，輸入「hi」並將訊息傳送給代理程式。這會觸發來自預設歡迎意圖的促銷優惠。按一下「查看網站」建議，然後發現網站會在瀏覽器中開啟，且不會傳送代理程式回應。

這樣就完成本教學課程了！

時間長度：1:00

做得好！

你已完成建構由 Dialogflow 提供的簡易 RBM 代理程式的所有階段。

如要瞭解詳情，請參閱進階程式碼研究室。

換上令人期待的這個全新平台！