এনগেজমেন্ট পাওয়ার আপ করা: কিভাবে ENGIE RCS বিজনেস মেসেজিং এর মাধ্যমে লয়্যালটি রিঅ্যাক্টিভেশন 9x বাড়িয়েছে
ENGIE - শক্তি পরিষেবাগুলির একটি বিশ্বব্যাপী নেতা - উত্সবকালীন সময়ে RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে একটি গ্যামিফাইড অ্যাডভেন্ট ক্যালেন্ডার সহ লয়্যালটি প্রোগ্রাম পুনঃঅ্যাক্টিভেশনকে শিক্ষিত করতে এবং উত্সাহিত করতে, ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে যারা +6 মাস নিষ্ক্রিয় ছিলেন।
82 %
24 %
9 x
ওভারভিউ
ENGIE হল কম-কার্বন শক্তি এবং পরিষেবাগুলির একটি বিশ্বব্যাপী রেফারেন্স৷ তাদের 96,000 কর্মচারী, তাদের গ্রাহক, অংশীদার এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে, তারা কম শক্তি খরচ এবং আরও পরিবেশ-বান্ধব সমাধানের মাধ্যমে একটি কার্বন-নিরপেক্ষ বিশ্বের দিকে রূপান্তর ত্বরান্বিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তারা তাদের গ্রাহকদের প্রতিযোগীতামূলক সমাধান অফার করার জন্য তাদের মূল ব্যবসা (গ্যাস, পুনর্নবীকরণযোগ্য শক্তি, পরিষেবা) তৈরি করে মানুষ এবং গ্রহের উপর ইতিবাচক প্রভাবের সাথে অর্থনৈতিক কর্মক্ষমতার সমন্বয় সাধন করে।
চ্যালেঞ্জ
ENGIE গ্রাহকরা "Mon Program pour Agir" নামক একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম থেকে উপকৃত হয় যা তাদের উপহার বা অনুদানের জন্য পয়েন্ট অর্জন করতে দেয়। যাইহোক, বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের পয়েন্ট অ্যাকাউন্ট চেক করার কথা ভাবেননি এবং ENGIE-এর অনেক নিষ্ক্রিয় গ্রাহক (+ 6 মাস নিষ্ক্রিয়তা) ছিল। ENGIE এর লক্ষ্য ছিল তাদের গ্রাহকদের লয়্যালটি প্রোগ্রাম সম্পর্কে শিক্ষিত করতে এবং তাদের পুনরায় সক্রিয় করার জন্য একটি অ্যাডভেন্ট ক্যালেন্ডারের সাথে উত্সব সময়ের সুবিধা নেওয়া।
এপ্রোচ
ইমেল এবং এসএমএস-এর মতো ঐতিহ্যবাহী ফর্ম্যাটগুলি ইতিমধ্যেই বিচ্ছিন্ন গ্রাহক বিভাগে পৌঁছানোর জন্য কম কার্যকর ছিল তা স্বীকার করে, ENGIE এই ঐতিহ্যগতভাবে পৌঁছানো কঠিন গ্রাহক বেসের সাথে অনুরণিত করার জন্য সমৃদ্ধ মিডিয়া এবং অ্যাকশন বোতাম সমন্বিত RCS ব্যবসা বার্তাগুলির ইন্টারেক্টিভ প্রকৃতির ব্যবহার করেছে এবং আরও বেশি কিছুকে উৎসাহিত করেছে। ব্যক্তিগত সংযোগ।
ফলাফল
Sinch এবং ENGIE একটি গ্যামিফাইড কথোপকথন অভিজ্ঞতা তৈরি করেছে যা গ্রাহকদের আনুগত্য পয়েন্ট উপার্জন করতে এবং ব্যয় করতে দেয় এবং কথোপকথনের অভিজ্ঞতার শেষে অ্যাডভেন্ট ক্যালেন্ডারের সাথে আনলক করার এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করার সুযোগ থাকে৷
অন্তর্দৃষ্টি
“আরসিএস আমাদের এনগেজমেন্ট প্রোগ্রাম সম্পর্কে সচেতনতা বাড়াতে এবং গ্রাহকদের তাদের সঠিক সংখ্যা দেওয়ার অনুমতি দেয়। উপরন্তু, আমরা আমাদের গ্রাহকদের পয়েন্ট উপার্জন বা ব্যয় করার ইচ্ছার উপর ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছি এবং আমরা আমাদের ভবিষ্যতের প্রচারাভিযানগুলিকে আরও ভালভাবে লক্ষ্য করতে সক্ষম হব। দৃশ্যের শেষে আবির্ভাব ক্যালেন্ডারটি একটি ভাল ধারণা ছিল কারণ গ্রাহকরা প্রোগ্রামটি সম্পর্কে আরও জানার পরে ব্যবহারের ক্ষেত্রে থেকে যান ৷
Léa Lefebvre, ENGIE ক্যাম্পেইন ম্যানেজার
এই গল্প শেয়ার করুন
আপনি আগ্রহী হতে পারে
Casas Bahia RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে 6x ROI উন্নতির সাথে খুচরা বিক্রয়কে রূপান্তরিত করেছে
এই ব্রাজিলিয়ান রিটেল জায়ান্ট অন্যান্য ঐতিহ্যবাহী এবং কথোপকথনমূলক চ্যানেলগুলিকে ধারাবাহিকভাবে ছাড়িয়ে যেতে RCS ব্যবহার করেছে।
আবিষ্কার থেকে রূপান্তর
Axis Bank RCS-এর সাথে তার উন্নতির পথে চ্যাট করে৷
উপহার ব্যক্তিগত হয়
কিভাবে Nespresso ছুটির কেনাকাটা ব্যক্তিগতকৃত করতে মেসেজিং ব্যবহার করে।
