送礼更加个性化：Nespresso 如何利用消息功能打造个性化的节日购物体验
Nespresso 使用 RCS Business Messaging，通过个性化的宣传信息吸引用户购买礼物，从而大幅提升关键指标。
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概览
Nespresso 的故事始于 30 多年前的一个简单想法：让每个人都能像专业咖啡师一样，冲泡出口感醇厚的浓缩咖啡。自 1986 年成立以来，Nespresso 彻底改变了数百万人享用浓缩咖啡的方式，并塑造了全球咖啡文化。
引言
“今年，我们选择投放 RCS Business Messaging 广告系列，以尽可能个性化的方式着重介绍 [我们众多的] 产品，并引导客户做出尽可能好的礼物选择。
就像个性测试一样，客户可以与 Nespresso 互动，表达自己的偏好或要送礼对象的偏好，最终找到理想的礼物。
我们对此感到非常自豪，它让我们能够在节日期间与客户保持密切联系。”
Maya Verdier，Nespresso 的 CRM 项目经理
挑战
Nespresso 希望利用节日季的机会（重新）推出其产品系列，并重点宣传其配件系列。虽然配件系列的知名度不如胶囊咖啡，但却是绝佳的圣诞节礼物：
- 在节日季高峰期提升认知度和钟意度。
- 大规模提高产品级互动度。
- 介绍并宣传鲜为人知的 Nespresso 配件系列。
做法
RCS Business Messaging 已成为 Nespresso 沟通策略的基石。他们利用这一创新平台，不仅推出新的咖啡系列，还通过顺畅地收集目标广告系列的用户同意订阅，培养持久的客户关系。
Nespresso 知道，与传统短信相比，RCS 商务消息可使用丰富的功能显著提升客户体验，并以富有吸引力且注重行动的方式展示产品，因此该渠道是其节日季活动的理想之选。
结果
Nespresso 使用 RCS Business Messaging 通过个性化消息激发消费者购买礼品，在关键销售季节同时吸引送礼者和自购者。Sinch 建议 Nespresso 投放循环对话型广告系列，让用户可以重玩体验，或被重定向到品牌网站，继续探索。此举使购买意愿进一步提升了 25%。
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