উপহার ব্যক্তিগত হয়: কীভাবে নেসপ্রেসো ছুটির কেনাকাটা ব্যক্তিগতকৃত করতে মেসেজিং ব্যবহার করে, উপহার ব্যক্তিগত হয়: কীভাবে নেসপ্রেসো ছুটির কেনাকাটা ব্যক্তিগতকৃত করতে মেসেজিং ব্যবহার করে
নেসপ্রেসো ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং এর মাধ্যমে উপহার ক্রয়কে অনুপ্রাণিত করতে RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে, মূল মেট্রিক্সে একটি নাটকীয় উন্নতি অর্জন করে।
73 %
2.3 x
3.7 x
73 %
2.3 x
3.7 x
ওভারভিউ
Nespresso গল্পটি 30 বছরেরও বেশি আগে একটি সাধারণ ধারণা দিয়ে শুরু হয়েছিল: যে কাউকে এসপ্রেসো কফির নিখুঁত কাপ তৈরি করতে সক্ষম করুন – ঠিক একজন দক্ষ বারিস্তার মতো৷ 1986 সালে এর শুরু থেকে, Nespresso যেভাবে লক্ষ লক্ষ মানুষ তাদের এসপ্রেসো কফি উপভোগ করেছে এবং বিশ্বব্যাপী কফি সংস্কৃতিকে রূপ দিয়েছে তা নতুন করে সংজ্ঞায়িত করেছে এবং বিপ্লব করেছে৷
চ্যালেঞ্জ
নেসপ্রেসো তাদের পণ্যের পরিসরকে (পুনরায়) পরিচয় করিয়ে দিতে এবং তাদের আনুষঙ্গিক সংগ্রহগুলিকে হাইলাইট করতে উত্সব ছুটির সুযোগ নিতে চেয়েছিল, যেগুলি এখনও তাদের ক্যাপসুলের মতো ব্যাপক জনসাধারণের কাছে পরিচিত নয়, তবুও নিখুঁত ক্রিসমাস উপহার তৈরি করে:
- একটি পিক গিফটিং সিজনে সচেতনতা এবং বিবেচনা চালান।
- স্কেলে পণ্য-স্তরের ব্যস্ততা চালান।
- একটি কম পরিচিত নেসপ্রেসো আনুষঙ্গিক সংগ্রহের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন এবং শিক্ষিত করুন।
চ্যালেঞ্জ
নেসপ্রেসো তাদের পণ্যের পরিসরকে (পুনরায়) পরিচয় করিয়ে দিতে এবং তাদের আনুষঙ্গিক সংগ্রহগুলিকে হাইলাইট করতে উত্সব ছুটির সুযোগ নিতে চেয়েছিল, যেগুলি এখনও তাদের ক্যাপসুলের মতো ব্যাপক জনসাধারণের কাছে পরিচিত নয়, তবুও নিখুঁত ক্রিসমাস উপহার তৈরি করে:
- একটি পিক গিফটিং সিজনে সচেতনতা এবং বিবেচনা চালান।
- স্কেলে পণ্য-স্তরের ব্যস্ততা চালান।
- একটি কম পরিচিত নেসপ্রেসো আনুষঙ্গিক সংগ্রহের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন এবং শিক্ষিত করুন।
এপ্রোচ
আরসিএস বিজনেস মেসেজিং ইতিমধ্যেই নেসপ্রেসোর যোগাযোগ কৌশলের ভিত্তি ছিল। তারা এই উদ্ভাবনী প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র নতুন কফি সংগ্রহের প্রবর্তনের জন্য নয় বরং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের জন্য নির্বিঘ্নে অপ্ট-ইন সংগ্রহ করে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে ব্যবহার করে।
নেসপ্রেসো জানত যে RCS বিজনেস মেসেজিং-এর সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার ঐতিহ্যগত এসএমএস-এর তুলনায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে এবং একটি আকর্ষণীয় এবং অ্যাকশন-ভিত্তিক উপায়ে পণ্য অফারটিকে প্রাণবন্ত করে তোলে, এই চ্যানেলটিকে তাদের উত্সব প্রচারের জন্য আদর্শ পছন্দ করে তোলে।
এপ্রোচ
আরসিএস বিজনেস মেসেজিং ইতিমধ্যেই নেসপ্রেসোর যোগাযোগ কৌশলের ভিত্তি ছিল। তারা এই উদ্ভাবনী প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র নতুন কফি সংগ্রহের প্রবর্তনের জন্য নয় বরং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের জন্য নির্বিঘ্নে অপ্ট-ইন সংগ্রহ করে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে ব্যবহার করে।
নেসপ্রেসো জানত যে RCS বিজনেস মেসেজিং-এর সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার ঐতিহ্যগত এসএমএস-এর তুলনায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে এবং একটি আকর্ষণীয় এবং অ্যাকশন-ভিত্তিক উপায়ে পণ্য অফারটিকে প্রাণবন্ত করে তোলে, এই চ্যানেলটিকে তাদের উত্সব প্রচারের জন্য আদর্শ পছন্দ করে তোলে।
ফলাফল
নেসপ্রেসো ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং এর মাধ্যমে উপহার ক্রয়কে অনুপ্রাণিত করতে RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে, একটি মূল বিক্রয়ের সময়কালে উপহার-দাতা এবং স্ব-গিফটার উভয়কেই ক্যাটারিং করে। সিঞ্চ সুপারিশ করেছে যে Nespresso একটি বৃত্তাকার কথোপকথনমূলক প্রচারাভিযান চালায়, যেখানে ব্যবহারকারীরা অভিজ্ঞতাটি পুনরায় খেলতে পারে বা ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত হতে পারে যেখানে তারা আবিষ্কার চালিয়ে যেতে পারে। এই সংযোজন ক্রয়ের অভিপ্রায়ের আরও 25% উন্নীত করেছে।
ফলাফল
নেসপ্রেসো ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং এর মাধ্যমে উপহার ক্রয়কে অনুপ্রাণিত করতে RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে, একটি মূল বিক্রয়ের সময়কালে উপহার-দাতা এবং স্ব-গিফটার উভয়কেই ক্যাটারিং করে। সিঞ্চ সুপারিশ করেছে যে Nespresso একটি বৃত্তাকার কথোপকথনমূলক প্রচারাভিযান চালায়, যেখানে ব্যবহারকারীরা অভিজ্ঞতাটি পুনরায় খেলতে পারে বা ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত হতে পারে যেখানে তারা আবিষ্কার চালিয়ে যেতে পারে। এই সংযোজন ক্রয়ের অভিপ্রায়ের আরও 25% উন্নীত করেছে।
অন্তর্দৃষ্টি
“এই বছর, আমরা একটি RCS বিজনেস মেসেজিং ক্যাম্পেইন বেছে নিয়েছি [আমাদের বিস্তৃত নির্বাচনের] পণ্যগুলিকে সবচেয়ে ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে হাইলাইট করতে এবং গ্রাহকদেরকে তাদের উপহার দেওয়ার ক্ষেত্রে আমরা যথাসাধ্য গাইড করতে পারি।
একটি ব্যক্তিত্ব পরীক্ষার মতো, গ্রাহকরা তাদের পছন্দগুলি প্রকাশ করতে নেসপ্রেসোর সাথে যোগাযোগ করতে পারে, অথবা তারা যাকে উপহার দিতে চেয়েছিল তার সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং অবশেষে নিখুঁত উপহার খুঁজে পেতে পারে ৷
আমরা এই প্রকল্পের জন্য খুব গর্বিত, যা আমাদেরকে উত্সবকালীন সময়ে আমাদের গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ বজায় রাখতে সক্ষম করেছে।
মায়া ভার্ডিয়ার, নেসপ্রেসোর সিআরএম প্রজেক্ট ম্যানেজার
এই গল্প শেয়ার করুন
আপনি আগ্রহী হতে পারে
Casas Bahia RCS বিজনেস মেসেজিং ব্যবহার করে 6x ROI উন্নতির সাথে খুচরা বিক্রয়কে রূপান্তরিত করেছে
এই ব্রাজিলিয়ান রিটেল জায়ান্ট অন্যান্য ঐতিহ্যবাহী এবং কথোপকথনমূলক চ্যানেলগুলিকে ধারাবাহিকভাবে ছাড়িয়ে যেতে RCS ব্যবহার করেছে।
আবিষ্কার থেকে রূপান্তর
Axis Bank RCS-এর সাথে তার উন্নতির পথে চ্যাট করে৷
পাওয়ার-আপ ব্যস্ততা
কিভাবে ENGIE RCS ব্যবসায়িক মেসেজিং এর মাধ্যমে আনুগত্য পুনরায় সক্রিয়করণ 9x বাড়িয়েছে।
