上次修改日期：2025 年 10 月 3 日 | 过往版本
关于我们的政策
我们为企业提供某些通话和消息服务（以下简称“通信服务”），以便企业以互动、实用且能建立业务信任的方式与客户和用户互动。为确保用户在使用我们的通信服务时获得安全良好的体验，我们的使用限制政策提供了有关禁止和限制的内容及做法的准则，您在使用我们的通信服务时必须遵守这些准则。
如果您发现有内容或商家违反了以下任何政策，请立即发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 进行举报。请注意，大多数与交易相关的问题或疑问（例如商品和服务的退款）都需要由用户和商家直接解决。我们不会仲裁争议。
我们的通信服务由 Google LLC（在本政策中称为“Google”）提供。Google 保留随时修改这些政策的权利。 Google 还会自行决定如何解读和执行这些政策，以及您使用的通信服务适用的服务条款（以下简称“TOS”）。在各方之间，这些政策应被视为 TOS 的一部分并与 TOS 相集成。
个人资料和注册
您同意在商家资料中使用公开的品牌商家名称（例如“XYZ 公司”），以帮助赢得您和/或您的代理与用户沟通时的信任。向用户展示的商家名称、徽标、说明和素材资源不得包含成人内容、冒犯性内容或非法内容。向最终用户提供的所有商家信息（例如商家名称、品牌推广素材资源、网站和联系信息）都必须准确且最新。
如果您有开发者和/或集成商合作伙伴将代表您的代理管理其对我们通信服务的使用，我们要求您必须与该合作伙伴建立直接的合同关系，以便授予该合作伙伴管理您的代理的消息内容和品牌推广素材资源的所有必要权利。您的合作伙伴将需要遵守适用的服务条款和相关政策。如果 Google 之前发现某合作伙伴违反了适用的服务条款和相关政策，则 Google 保留拒绝该合作伙伴的权利。
隐私权和安全
Google 希望用户相信，我们非常重视与用户相关的信息并会加以妥善处理。所有使用我们通信服务的商家都必须清楚说明会如何处理用户数据（例如用户提供的信息、收集到的与用户或用户设备相关的信息）。如果我们的通信服务允许您提供指向隐私权政策的链接，您必须提供指向隐私权政策的链接，并详尽地披露您的即时通讯服务如何收集、使用和分享用户数据，包括您与哪些类型的方分享了用户数据。您必须将数据收集和使用范围限制在披露声明中所述的活动范围内。
请注意，我们禁止在安全流程之外收集和使用个人信息和机密信息，例如国民身份证号码或社会保障号、付款和财务数据（例如信用卡号和银行账号）、安全问题的答案或密码。当客服人员发送此类信息时，必须对其进行适当的模糊处理或遮盖（例如，仅显示信用卡号的最后 4 位数字）。
不得出于任何原因使用用户的在线或离线状态信息，除非是为了直接向用户提供服务；在任何情况下，不得以可能会让用户感到意外或不安的方式使用此类信息（包括但不限于根据用户重新上线的情况发送促销或广告）。严禁在未征得用户明确同意的情况下使用或分享用户数据，以用于特定用途。
滥用产品
请勿滥用我们的通信服务。我们希望用户获得实用、相关且安全的通信服务，因此不允许以下行为：
违反 Google 搜索要素的行为
账号盗用
未经其他用户的允许，请勿访问其账户。如果我们得知有账号被盗用的情况，可能会采取适当措施，例如禁止违规者使用我们的部分 Google 产品，或停用违规者的 Google 账号。
规避
不得采取措施来规避我们的政策或绕过对您账号的限制。例如，创建或使用多个账号，或是通过其他方式进行先前遭到禁止的行为。
欺骗行为、欺诈和诈骗
切勿为了谋取经济利益或伤害他人而欺骗、误导或迷惑用户。这类行为包括指示、招募或协助他人实施欺骗和欺诈。欺骗性内容包括但不限于虚假评价、“快速致富”骗局、预付费用、婚恋、抽奖和投资欺诈。
恶意软件和类似的恶意内容
不得传播恶意软件或任何可能损害或干扰网络、服务器、最终用户设备或其他基础设施正常运行的内容。此类行为包括直接托管、嵌入或传播恶意软件、病毒、破坏性代码或其他有害软件、垃圾软件或类似内容。我们也不允许发布会传播病毒、弹出窗口或试图在未经用户同意的情况下安装软件的内容。此外，我们还禁止其他通过恶意代码给用户造成影响的内容。如需了解详情，请参阅我们的安全浏览政策。
钓鱼式攻击
不得将本产品用于钓鱼式攻击，这包括索要或收集敏感数据，例如密码、详细财务信息以及社会保障号。
系统干扰和滥用行为
不得滥用本产品，也不得损害网络、设备或其他基础架构的正常运转，或者使其降级或对其产生负面影响。这包括会导致本产品或其服务在任何方面有品质降级、无法使用或受到负面干扰的行为。
虚假陈述和冒充行为
不得冒充个人、组织或政府实体，也不得谎报自己的身份。此类行为包括冒充自己无权代表的任何个人、组织或政府实体；提供有关用户/网站身份、资格、所有权、用途、产品、服务或业务的误导性信息；或虚假地暗示与另一个人、组织或政府实体存在关联或获得其认可。
这还包括虚假陈述或隐瞒所有权或主要用途的内容或账号，例如在面向自己所在国家/地区之外的用户展示有关政治、社会问题或公众关切问题的内容时，虚假陈述或故意隐瞒自己原属国或其他重大详细信息。请勿发布可能会误导受众群体、使其对您的真实身份产生误解的内容。
消息内容不得：
- 具有误导性（例如，虚假陈述商家或资质、虚假地声称与其他个人、组织、产品和服务具有联属关系，或者虚假地声称不太可能的结果是可能的结果，即使这些结果在技术上可行）。
- 隐瞒或谎称与商家、商品或服务相关的信息（例如，使用虚假的身份、商家名称或联系信息；内容混淆或伪装；提供通常免费提供的商品或服务；或虚假地与政治组织建立关联）。
- 包含与目标网页上的实际产品或服务明显无关的信息。
- 未披露付款模式以及用户需承担的所有费用（例如，运费和其他结算相关信息；定期缴纳的订阅费）。
- 在事先未提供所有相关信息，也没有获得用户明确同意的情况下，鼓动用户进行购买、下载或者进行其他形式的投入。
- 包含可证明为虚假的内容，且此类内容可能会严重影响公众参与或信任公民、选举或民主程序（例如人口普查参与或公开投票程序）。
用户通知和意见征求
在向任何最终用户征求意见之前，您必须先向最终用户提供通知并征得其同意。除了适用服务条款中的要求之外，除非适用法律明确禁止，否则我们建议您的通知和征得的同意包含以下内容。
透明通知
向用户发出的通知应明确说明其数据（无论是可识别的数据还是假名化数据）在整个数据生命周期内的使用和/或处理方式。例如，若要向消费者发送商家消息，除了按照以下要求征得用户同意之外，还应告知用户您打算使用其电话号码向其发送有关特定产品、服务或主题的消息。
意见征求要求
可接受的意见征求应符合以下参数：
Informed
为了获得知情同意，通知应透明，如前所述。
分层
如有必要，您应采用分层方式征求用户同意，将关键信息放在第一层，将补充信息放在第二层。
- 第一层应包含对用户影响最大的信息，以及有关可能会让用户感到意外的任何处理操作的通知（例如数据控制者的身份、拟议的数据处理的目的、收集/使用的数据类型，以及撤消同意的机制）。
- 第二层应易于访问（例如，“详细了解…链接”），并提供对用户有用的补充信息。
以自由选择的形式呈现
- 用户意见征求选项应以同等方式呈现。
- 如果用户不同意，不应屏蔽产品的核心方面。拒绝不应产生严重的负面后果。
- 应明确告知用户，同意是可选操作。
明确具体
- 使用简单、具体的语言。
- 明确征得用户同意（例如，用户表示“我同意”或“我允许”，或“拒绝”）。
- 针对特定用途征求用户同意，并明确区分同意请求与其他信息。
可撤消
包含一个特定目标网址，让用户可以随时撤消同意。
- 为用户提供一种简单的方式来撤消同意。这意味着，用户可以轻松撤消同意声明，并且可以在相关通信产品中撤消同意声明（例如，回复“停止”来撤消对短信或 RCS 商务信息的同意声明）。
- 品牌必须在所有推广代理中遵守用户撤消同意声明的决定。
已录制
每条同意（和同意撤消）记录都应集中存储并可供审核。
地区差异
某些管辖区可能会对通知和意见征求提出其他要求或变体要求。您有责任确保您的通知和意见征求实践符合所有适用的法律。
其他措施
我们可能会不时要求您提供与您的通知和征得用户同意的做法相关的文件或记录，您必须在合理的时间范围内向我们提供这些文件或记录。如果我们合理地认定您的意见征求和通知做法不足（即使这些做法符合适用法律），我们可能会要求您采取额外措施，以确保用户收到明确的通知，并能够提供知情同意和/或撤消此类同意，您必须立即实施这些措施。
垃圾内容
请勿向用户发送垃圾内容。垃圾内容示例包括未经请求的促销或商业内容、不受欢迎的重复或无意义的内容，以及导致用户举报垃圾内容的任何内容或代理行为。请注意，用户对垃圾内容的定义可能与您不同，因此，即使对方以前曾选择接收您发送的消息，您在向一位或多位用户发送消息时也请务必仔细判断。为确保您不会发送垃圾内容或协助他人发送垃圾内容，请遵循以下准则：
- 确保您仅与明确选择接收您消息的用户进行沟通。
- 请勿发送未经请求的内容或向用户发送过多的消息。
- 未经用户同意，不得向第三方出售、购买、交换或分发用户电话号码。
- 遵守任何适用的当地法规，例如在向移动订阅者发送消息之前必须满足的特定选择加入要求、记录保存要求和选择退出要求。
编辑及技术要求
为确保用户获得优质体验，您必须确保您的内容符合编辑标准和专业标准，包括：
- 语法、拼写和空格：所有商家内容都必须使用普遍接受的拼写和基本语法，并以符合逻辑的句子形式撰写。
- 符号：不得过度使用数字、字母、标点符号或表情符号。
- 大小写：商家内容不得包含过多或不正确的大小写。
- 花哨的文字：商家内容必须避免重复字词、词组和标点符号，并且不得包含任何不必要或不相关的文字。
- 图片和视频质量：图片和视频不应画质低劣、模糊不清，也不应方向有误或上下颠倒。
内容政策
我们的内容政策分为两类：禁止的内容和受限制的内容，下面将分别详细介绍。您不得使用我们的通信服务来操作、展示或以其他方式使用违禁内容。您不得 (a) 使用我们的通信服务在受限内容区域内专门宣传产品或服务，也不得 (b) 发送专门宣传受限内容的促销更新、广告或商业内容。请务必遵守当地法律法规。
禁止的内容
我们的通信服务禁止发布非法、冒犯性或不当内容。以下列出了部分我们不允许发布的内容，但并不仅限于此。
儿童性虐待和性剥削
不得创建、上传或传播将儿童作为剥削对象或虐待儿童的内容。 这包括所有儿童性虐待内容。如要举报 Google 产品中可能将儿童作为剥削对象的内容，请点击举报滥用行为。如果您在互联网上的其他地方发现此类内容，请直接与您所在国家/地区的相关机构联系。
总的来说，Google 禁止任何人使用我们的产品来危害儿童。 这包括但不限于针对儿童的掠夺性行为，例如：
- “诱骗儿童”（例如，在网上结交儿童以达到与该儿童在线上或线下进行性接触以及/或者与其交换色情照片的目的）
- 性勒索（例如，通过真实或声称拥有的儿童私密照来威胁或勒索儿童）
- 将未成年人性欲化（例如，描绘、鼓动或宣扬对儿童进行性虐待的图像，或是以可能导致儿童遭到性剥削的方式描绘儿童的内容）
- 以及拐卖儿童（例如，贩卖或引诱儿童以进行商业性性剥削）。
我们会移除此类内容并采取适当措施，这可能包括向美国全国失踪与受虐儿童援助中心举报、限制使用相应产品功能，以及停用相关账号。如果您认为某名儿童面临危险或已遭到虐待、剥削或贩卖，请立即与警方联系。如果您已向警方举报但仍需帮助，或者您担心某名儿童在我们的产品中面临或已遭遇危险，可以向 Google 举报此行为。
危险和非法行为
不得使用本产品从事非法活动或宣传会对他人或动物造成严重的直接伤害的活动、商品、服务或信息。如果我们得知您从事非法活动，则将会采取适当的措施，包括向相关执法机构举报。
骚扰、欺凌和威胁
不得骚扰、欺凌或威胁他人。我们也不允许使用此产品来吸引或煽动他人参与这些活动。这包括专挑某人进行恶意侮辱、威胁要对其进行严重伤害、在违反其意愿的情况下对其进行性化、暴露他人的私人信息（这些信息可能会被用于实施威胁）、贬低或轻视暴力或悲剧的受害者或以其他方式进行骚扰，或者煽动他人进行上述活动。请注意，网络骚扰行为在很多地方属于违法行为，可能会在现实生活中对骚扰者和受害者造成严重后果。如果我们得知您可能对他人造成伤害或使他人处于其他危险境况之中，则可能会采取适当的措施，包括向相关执法机构举报。
仇恨言论
不得发表仇恨言论。煽动仇恨的言论是指宣扬或纵容暴力、歧视、贬损的内容，或主要目的是基于个人或群体的种族或民族出身、宗教信仰、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同或与系统性歧视或边缘化相关的任何其他特征，煽动对该个人或群体的仇恨。
误导性内容
不得散布欺骗、误导或混淆用户的内容。这包括：
- 有关民事和民主程序的误导性内容：明显是错误的且可能会严重影响公众参与或信任民事或民主程序的内容。此类内容包括有关公众投票程序的信息、宣称政治候选人资格与年龄、出生地有关的信息、有关选举结果的信息，或有悖于官方记录的人口普查参与人数。此类内容还包括有关政治人物或政府官员去世、卷入事故或罹患突发严重疾病的不实言论。
- 与有害阴谋论相关的误导性内容：此类内容宣扬或让人相信某些个人或群体正在蓄谋实施会造成广泛伤害的行为。此类内容与实质性证据相悖，且已导致暴力行为或会煽动暴力。
- 与有害健康的做法相关的误导性内容：误导性的健康或医疗方面内容会宣扬或鼓励他人从事可能会对个人造成严重人身或心理伤害、或会严重损害公众健康的活动。
- 被操纵的媒体内容：指通过技术手段（包括使用人工智能 [AI]）操纵或篡改的媒体内容，这类内容会误导用户并可能会造成严重损害。
未经当事人同意的私密图像 (NCII)
未经当事人同意，不得分享或传播私人的裸露、露骨色情或私密图像或视频。如果有人发送了您的私人裸体、露骨色情或私密图像/视频，请向我们举报。
露骨色情内容
不得分享或传播包含或宣传露骨色情元素（例如裸露、性行为画面以及色情内容）的内容或包含隐晦的色情元素（例如部分裸露或其他色情内容）的内容。其中包括为商业色情网站吸引流量的内容。
烟草
宣传销售或消费烟草、含有烟草的产品、烟草的组成部分或旨在模拟吸烟行为的内容、产品或服务。
未经授权的未成年人图片
未经儿童家长、监护人或法定代表人明确许可，不得分享或传播未成年人的图片。如果有人在未获得必要许可的情况下分享或传播了未成年人的图片，请向我们举报。
暴力和血腥内容
不得为了惊吓他人、哗众取宠或非必要的理由而分享或传播针对真人或动物的暴力或血腥内容。 这包括极度血腥的内容（例如肢解或残缺不全的尸体）以及露骨画面。最后，不得鼓动他人实施特定暴力行为。
暴力组织和运动
任何已知的暴力非政府组织和运动均不得出于任何目的使用本产品。不得分发助长或宣扬这类团体活动的内容，例如招募成员、协调线上或线下活动、分享可能助长伤害行为的手册或其他资料、宣扬暴力非国家组织的意识形态、宣扬恐怖主义行为、煽动暴力行为或庆祝暴力非国家组织的袭击活动。根据具体内容，我们还可能会对用户采取措施。
粗俗语言和脏话
不得使用淫秽、亵渎或粗俗的语言。
侵犯版权
请遵守版权法。不得在未经授权的情况下分享受版权保护的内容，也不得提供可以不经授权而下载受版权保护内容的网站链接。我们的政策规定，如果有人就涉嫌侵犯版权的行为向我们发来明确通知，我们必须做出回应。如果有人屡次侵犯其他人的知识产权（包括版权），我们会终止其账号。如果您发现了违反 Google 版权政策的行为，请举报侵犯版权的行为。
政治内容
企业对消费者的消息（例如 RCS Business Messaging）不得包含与政治竞选活动相关的内容或服务，例如宣传或诋毁政治人物或政党、进行民意调查或政治调查、讨论选举诚信度或预测选举结果。未受本政策禁止的任何其他政治内容都必须遵守当地法律法规。
受限内容
以下政策涵盖有时在法律或文化层面具有敏感性的内容。我们的通信服务可以非常有效地吸引客户，但在敏感领域，请务必避免在可能不恰当的时间和位置展示这些内容。
出于这个原因，我们允许宣传以下内容，但会施加一定的限制。所宣传的这些内容只能在特定的地点向特定的用户展示，而且广告客户可能需要满足额外的要求才有资格发送消息。请注意，并非所有的即时通讯产品、功能或网络都支持这种受限制的内容。
受管制的商品和服务
受管制的商品和服务包括但不限于酒精饮料、赌博、医疗保健相关产品和服务或烟花。
违反我们的政策有什么后果？
Google 可能会根据违反我们政策的行为类型，采取多种不同的应对措施。在某些情况下，我们可能会允许代理机构通过申诉流程来修正违规问题。如果您认为我们错误地暂停了您的访问权限和/或账号，可以发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 提出申诉。以下列出了我们执行政策的各种方式，但不会限制 Google 根据适用法律享有的权利。
服务暂停
如果商家或其他实体违反我们的产品政策，我们可能会暂停其使用通信服务。这意味着，在问题得到解决并顺利通过政策审核之前，被中止的商家或实体无法再使用通信服务。对于最严重的违规行为，账号会被永久中止。
账号中止
如果您多次违规或严重违规，我们可能会中止您的账号。如果发生这种情况，相关通信服务将被停用。所有相关账号（包括您的新账号）都可能会被自动中止。如果法律要求，我们可能会举报任何非法活动。
消息功能要求
以下要求适用于您使用 Google 的 RCS for Business，该服务允许商家主动向用户发送消息（“商家主动发送的消息”），也允许用户主动向商家发送消息（“用户主动发送的消息”）。
代理使用场景类别和内容声明
创建代理时，您必须使用拥有相应代理的品牌的法定商业名称（例如 XYZ Company LLC）。
您必须确保在注册和发布时，根据《通信服务》文档（包括 RCS 商业版开发者文档，Google 可能会不时修改该文档）中的适用要求，准确描述代理使用情形类别和相关内容。
所有客服人员都必须按照用户的要求退订消息（例如，“停止接收”消息或客服人员所用语种中的类似用语），并且能够及时处理并落实用户的退订消息请求。
您将根据适用法律与 Google 合作，确保遵守适用的服务条款和相关政策。
用户发起的消息
在回复用户发起的消息时，商家应仅向用户发送与用户咨询相关的内容。商家必须在用户开始对话之前（例如，通过二维码、点按即聊按钮），在入口点明确告知用户他们应期待代理提供哪类内容和互动。
智能体要求和内容变更
代理必须遵守通信服务文档中提供的要求。未能遵守“通信服务”文档中的要求将被视为严重违反本政策。
如果更改符合注册代理的使用情形类别和用户同意情况，您可以在注册代理的整个生命周期内更改其内容。不过，如果您要进行更改，必须先以书面形式（电子邮件即可）通知审批者，以便其重新审批（由审批者自行决定）代理的所有更改（包括同意有效性、代理信息和内容的更新版本），然后才能实施这些更改。
即使您使用多个开发者，也只能有一个代理向同一用户提供相同的内容类型（例如，同一品牌的不同代理不应向用户发送相同的促销信息）。品牌和开发者有责任在所有代理中遵守代理的使用情形以及条款和政策。
代理暂停
除了 Google 可能采取的其他补救措施外，如果我们发现代理商违反我们的通信服务政策，可能会立即暂停该代理商的资格。如果您在代理不合规后的合理时间内证明该代理符合我们的通信服务政策，则该代理可能会重新启用。如果您的代理处于中止状态，在所有中止的代理得到修正（根据《通信服务》文档和 Google 提供的任何其他要求）并由 Google 在修正后重新激活之前，Google 不会批准任何其他代理。如果您未能在规定期限内纠正不合规的代理商，并且/或者您的代理商多次违规，我们可能会立即暂停您的账号和所有代理商的账号，恕不另行通知。