关于我们的政策
我们为商家提供特定的通话和短信服务（以下简称“通信服务”），让他们能够以具有互动性、实用性和建立商业信任的方式与客户和用户进行互动。为确保我们的用户在使用我们的通信服务时能获得安全良好的体验，我们的使用限制政策就禁止发布的内容和受限制的内容及行为制定了准则，以便您使用我们的通信服务时必须遵守。
如果您认为自己看到的内容或商家违反了以下任何政策，请立即发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 进行举报。请注意，大多数与交易相关的问题（如产品和服务退款）都需要由用户和商家直接解决。我们不会对争议进行仲裁。
我们的通信服务由 Google LLC 或 Google LLC 的关联公司 Jibe Mobile, Inc.（以下简称“Jibe”）提供。在本政策中，Jibe 和 Google LLC 统称为“Google”。Google 保留随时修改这些政策的权利。Google 还将自行结合您使用的通信服务的《服务条款》来解读和执行这些政策。
个人资料和注册
您同意使用您的公开品牌商家名称（例如XYZ 公司），帮助您和/或客服人员沟通过的用户建立信任。向用户展示的商家名称、徽标、说明和素材资源不得展示成人、冒犯性或非法内容。向最终用户提供的所有商家信息（例如商家名称、品牌资产、网站和联系信息）都必须准确无误且处于最新状态。
如果您的开发者和/或聚合服务合作伙伴将代表您管理代理机构对我们通信服务的使用，我们要求您必须与该合作伙伴建立直接的合同关系，以便向合作伙伴授予管理代理的消息内容和品牌资产的所有必要权利。您的合作伙伴将遵守适用的服务条款 (TOS) 和相关政策。如果 Google 之前发现任何合作伙伴违反了适用的服务条款 (TOS) 和相关政策，Google 将保留拒绝相应合作伙伴的权利。
隐私权和安全性
Google 希望用户相信，用户的相关信息会得到应有的尊重并会妥善处理。所有使用我们的通信服务的企业都必须清楚说明他们如何处理用户数据（例如由用户提供、收集的与用户或用户设备相关的信息）。如果我们的通信服务允许您提供隐私权政策的链接，则您必须提供隐私权政策的链接并全面披露您的通讯服务如何收集、使用和分享用户数据，包括您已与哪些类型的对象分享用户数据。您必须仅限在披露声明中描述的活动中收集和使用数据。
请注意，我们禁止在安全流程之外收集和使用个人和机密信息，例如身份证号码或社会保障号、付款和财务数据（如信用卡号和银行账号）、安全问题回答或密码。客服人员发送此类信息时，必须对这些信息进行适当混淆处理或遮盖（例如仅显示信用卡号的最后 4 位数字）。
不得出于任何原因使用有关用户在线或离线状态的任何信息，除非是为了直接向用户提供服务，并且在任何情况下均不得以可能会让用户感到惊讶或干扰的方式（包括但不限于根据用户重新上线而发送宣传或广告）。严禁在未征得用户明确同意的情况下使用或分享用户数据的具体用途。
非法内容和活动
请合法使用本产品。您不得使用我们的通信服务从事非法活动或促进任何非法产品和服务的购买或销售。相关示例包括但不限于：儿童性虐待图像、人体器官销售、动物和管制物种销售，以及贩卖人口的活动。您有责任遵守您所在国家/地区的适用法律和法规。
滥用产品
请勿滥用我们的通信服务。我们希望通信服务对用户实用、相关且安全，因此我们不允许以下行为：
- 钓鱼式攻击诈骗
- 试图通过不公平的优势或经济利益来欺骗其他用户或第三方
- 规避、危害或干扰其他代理、我们的通信服务网络、服务器或其他基础架构的运行的内容或行为
- 分发违反 Google 反垃圾软件政策的恶意软件或垃圾软件
- 违反 Google 网站站长指南的行为
虚假陈述和冒充行为
不应让用户感觉被我们的通信服务误导。您应该开诚布公，为他们提供做出明智决策所需的信息。您在使用我们的通信服务时，必须准确、真实且真实地代表您和您的产品或服务。您不得使用我们的服务冒充他人或假装代表您无权代表的组织，以此来误导或迷惑用户。
邮件内容不得：
- 具有误导性（例如，对业务或资质做出虚假陈述，不实地与其他个人、组织、产品和服务相关联，或者做出虚假声明，以致于认为所得出的结果不大可能实现，即使技术上可行，也可能会造成结果）
- 隐瞒或谎报与业务、产品或服务相关的信息（例如，使用虚假的身份、商家名称或联系信息，以及宣传通常免费提供的产品或服务，或谎称与某政治组织有关联）
- 包含的信息与目标网页上的实际产品或服务没有明显的相关性
- 未披露付款模式以及用户将承担的所有费用（例如运费和其他结算相关信息；周期性订阅费用）
- 在未事先提供所有相关信息也没有获得用户明确同意的情况下，鼓动用户进行购买、下载或者进行其他形式的投入
- 包含明显不实的内容，且此类内容可能会严重影响公众对公民、选举或民主程序（例如人口普查参与或公众投票程序）的参与或信任
用户通知和同意书
在招揽最终用户之前，您必须先通知最终用户并征得其同意。除了适用服务条款中的要求之外，除非适用法律明确禁止，否则建议您在通知和同意声明中提供以下信息：
透明通知
用户须注意，应明确说明其数据（无论是可识别数据还是假名化数据）在整个数据生命周期中的使用和/或处理方式。例如，如要向消费者发送企业对消费者的消息，除了按照下面的要求征求用户同意之外，还应告知用户您打算使用其电话号码向他们发送有关特定产品、服务或主题的消息。
用户意见征求要求
可接受的用户同意情况应符合以下参数：
了解情况。为了征得用户同意，如上所述，通知应保持透明。
分层 -如有必要，您应采用分层方式征求用户意见，将关键信息置于第一层，将补充信息置于第二层。
- 第一层应包含对用户影响最大的信息，并注意可能会让用户感到意外的任何处理（例如数据控制方的身份、提议的数据处理目的、收集 / 使用的数据类型，以及撤销同意的机制）。
- 第二层应易于访问（例如，“详细了解...”链接），并提供对用户有用的补充信息。
框架为自由选择：
- 应以同等方式提供用户意见征求选项
- 如果用户不同意，则不应屏蔽产品的核心要素。热度下降应该不会产生严重的负面影响。
- 应明确告知用户：是否同意
明确具体：
- 使用简单、具体的语言
- 从用户处征得明确、肯定的同意（例如，“我同意”或“我同意”“拒绝”或“拒绝”）
- 就特定用途征求用户同意，并将征求用户同意的请求与其他事项明确区分开来
可撤消：包含一个允许用户随时撤消同意的特定目标页面。
- 为用户提供一种简单的方法来撤消同意。也就是说，要让用户能够轻松访问撤消请求，并使用户能够通过相关通信产品撤消同意（例如，回复短信或 RBM 消息“STOP”）。
已记录：每一处同意（和撤销同意）记录都应集中且可审核。
地区差异：某些管辖区可能会包含一些变体或其他要求，目的是为了通知并征求用户同意。您有责任确保您的通知和意见征求做法遵守所有适用法律。
其他措施
我们可能会不时要求您提供与您的通知和意见征求做法相关的文件或记录，您必须在合理的时间范围内向我们提供这些文件。如果我们合理地判定，您的同意和通知做法不足以行之（即使此类做法符合适用法律），我们可能会要求您采取额外措施，确保用户能收到明确通知，并且能够在知情的情况下同意和/或撤消此类同意，您必须立即实施。
垃圾内容
请勿向用户发送垃圾内容。垃圾内容的示例包括不请自来的推广或商业内容、不受欢迎、重复或无意义的内容，或者导致用户举报垃圾内容的任何内容或代理行为。请注意，用户对垃圾邮件的定义可能与您的定义不同，因此在向一个或多个用户发送邮件时，请谨慎判断，即使这些用户过去已选择接收您发送的邮件。为避免发布垃圾内容或协助传播垃圾内容，请遵循以下准则：
- 请确保仅与已明确选择接收您的邮件的用户沟通
- 请勿发送不请自来的内容或冒犯性地向用户发送消息
- 未经用户同意，不得向第三方出售、购买、交换或散布用户电话号码
- 遵守所有适用的当地法规，例如有关选择订阅的相关要求（向移动订阅者发送消息）、记录保留和选择停用要求
编辑及技术要求
为了提供高质量的用户体验，您必须确保您的内容符合编辑和专业标准，包括：
- 语法、拼写和空格：所有业务内容都必须使用普遍接受的拼写和基本语法，并且必须采用符合逻辑的句子形式。
- 符号：未过多使用数字、字母、标点符号或表情符
- 大写字母：商家内容不得包含过多或不正确的大写字母
- 花哨的文字：商家内容中不得重复使用字词、词组和标点，且不得包含任何不必要或不相关的文字。
- 图片和视频质量：图片和视频不应质量不佳、不清晰，或者翻转或倒立显示
内容政策
我们的内容政策分为两类：禁止的内容和受限内容，详见下文。您不得通过我们的通信服务运营、主打或以其他方式与违禁内容互动。您不得 (a) 通过我们的通信服务专门宣传受限内容领域的产品或服务，也不得 (b) 发送专门宣传受限内容的推广更新、广告或商业内容。如果宣传范围更广的产品或服务，您可以通过我们的通信服务在受限内容区域宣传产品或服务。请务必遵守当地的法律法规。
禁止的内容
我们的通信服务不支持非法、冒犯性或不当内容。下面列出了我们不允许宣传的内容（并非详尽无遗）：
- 仿冒商品
在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、仿制品、伪造品、假冒品、翻版或类似字词描述所宣传的商品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。 - 危险的产品或服务
会造成财产损失或人身伤害的产品或服务。此类内容包括但不限于：违禁药品、协助吸食违禁药品的用具、爆炸物、烟花、武器、关于制造炸药的说明或其他有害产品。 - 促成不诚实行为的产品、服务或内容
协助用户弄虚作假的产品、服务或内容，例如伪造文件、药检作弊助剂、论文代写或考试服务；有助于未经授权访问系统、设备或资产的产品、服务或说明。 - 危险或诋毁内容
存在以下情况的内容、产品或服务：- 基于种族/民族、宗教、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征，煽动对个人或群体的仇恨、宣扬对个人或群体的歧视或者对个人或群体进行污蔑
- 骚扰、恐吓或欺凌个人或群体
- 威胁或宣扬自我伤害或伤害他人
- 意图剥削他人（例如勒索、索取或宣扬应提供嫁妆）
- 不当使用旗帜、国旗或宗教图标和图像
- 惊悚内容
存在以下情况的内容、产品或服务：- 包含暴力言语、骇人或令人厌恶的图像，或者包含身体创伤的血腥图片或描述
- 无故描绘体液或排泄物
- 包含淫秽或亵渎性语言
- 可能会引起震惊、恐慌或恶心
- 利用敏感事件牟利
可能被视为利用自然灾害、冲突、死亡、政治暴力或其他悲剧事件谋利或对受害者没有明显好处的内容缺乏合理敏感度。 - 虐待动物
宣传或描绘虐待或无端残害动物的内容，或者可能被视为交易或销售濒危物种制品的内容。 - 成人内容
露骨色情、性暗示或宣传性主题、活动或陪侍服务的内容、产品或服务。我们严禁发布宣传对未成年人进行性剥削的内容（例如儿童性虐待图像）。 - 烟草
宣传销售或吸烟行为的内容、产品或服务、含烟草的产品、烟草的组成部分或者旨在模拟吸烟行为的产品。 - 政治内容
商家对消费者的消息（例如RCS Business Messages）不得包含与政治活动有关的内容或服务，例如宣传或破坏政治人物或政党、开展民意投票或政治调查、讨论选举公平性或预测选举结果的内容或服务。此政策未禁止的任何其他政治内容都必须遵守当地法律法规。 - 未经授权的内容
未经授权擅自使用受版权保护的内容、商标内容或其他法律禁止的内容的内容、产品或服务。
受限制的内容
下述政策涵盖有时在法律或文化层面具有敏感性的内容。我们的通信服务可以非常有效地吸引客户，但在敏感领域，我们一定要避免在可能不恰当的时间和地点展示此类内容。
出于这个原因，我们允许宣传以下内容，但会施加一定的限制。所宣传的这些内容只能在特定的地点向特定的用户展示，而且广告客户可能需要满足额外的要求才有资格投放广告。请注意，并非所有的广告产品、功能或广告网络都支持这种受限制的内容。
- 酒精饮料
宣传酒精饮料的品牌塑造、销售、宣传或饮用活动的内容、产品或服务。禁止发布宣传不负责任的饮酒行为的内容。 - 赌博和游戏
与赌博相关的内容、产品或服务，包括但不限于法律赌博活动，例如实体赌场、线下和在线赌博活动、全国或私人彩票、赌博网站的促销优惠以及社交类赌场游戏。 - 与医疗保健相关的产品和服务
宣传处方药、非处方药、医疗供应商、在线药店、未获批准的药物成分、临床试验受试者招募、家用艾滋病病毒检测产品、堕胎、节育产品和神奇疗法产品或服务的内容、产品或服务。
违反政策的后果
根据违规行为的类型，Google 可能会通过几种不同的方式做出回应。在某些情况下，我们可能会允许客服人员通过申诉流程解决违规问题。如果你认为我们错误地暂停了你的访问权限和/或你的账号，可以发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 向我们提出申诉。下方列出了我们执行政策的各种方式，而不会限制 Google 根据适用法律所享有的权利。
服务暂停
如果商家或其他实体违反了我们的产品政策，我们可能会暂停其使用通信服务。这意味着被暂停的商家或实体将无法继续使用通信服务，直到问题得到解决并通过政策审核。
帐号中止
如果您多次违反政策或者违规行为较为严重，我们可能会中止您的帐号。如果发生这种情况，相关的通信服务服务将被停用。任何相关帐号（包括您的新帐号）都可能会自动被暂停。如果法律要求，我们可能会举报任何非法活动。
消息功能要求
在使用 Google RCS Business Messaging（以下简称“RBM”）时，必须遵守以下要求。使用 RCS Business Messaging（以下简称“RBM”），商家可以向用户发送消息（“商家发起的消息”）和用户向商家发送消息（“用户发起的消息”）。
代理使用场景类别和内容声明
创建代理时，您必须使用法定商家名称（例如XYZ Company LLC)。
您必须确保在注册和发布时，按照通信服务文档（包括 RBM 开发者文档）中的适用要求准确描述代理用例类别和相关内容，Google 可能会不时修改该文档。
所有客服人员都必须按照用户的要求退订消息（例如，“停止接收”消息或客服人员所用语种中的类似用语），并且能够及时处理并落实用户的退订请求。
您要与 Google 合作，确保根据适用法律遵守适用的服务条款和相关政策。
用户发起的消息
在回复用户发起的消息时，商家应仅使用与用户询问相关的通信内容。商家必须在用户开始对话（例如，二维码、点按聊天按钮），说明他们应该期待客服人员提供的内容类型和互动方式。
代理要求和内容更改
代理必须遵守通信服务文档中列出的要求。如果未能遵守通信服务文档中的要求，将被视为严重违反此政策。
您可以在已注册代理的整个生命周期内更改其内容，前提是更改内容符合已注册代理的使用情形类别和用户意见征求规定。但是，如果您进行了更改，必须先以书面形式（电子邮件足以）将对代理的所有更改（包括用户意见征求有效性、代理信息和内容的更新版本）告知审批人以便重新批准（审批人可自行决定），然后才能实施此类更改。
即使您聘用多个开发者，也只能有一个代理向同一用户提供相同的内容（例如 XYZ 公司新产品的推广活动）。您的品牌和开发者有责任遵守通信服务文档中所述的品牌和代理级业务规则。
代理暂停
除了 Google 可能采取的其他救济措施之外，如果我们发现代理违反了我们的通信服务政策，可能会立即暂停其代理。如果您在某个代理不合规的合理时间范围内确认其符合我们的通信服务政策，该代理可能会被重新激活。如果您有暂停的代理，Google 不会批准任何其他代理，除非所有已暂停的代理均已更正（根据通信服务文档以及 Google 提供的任何其他要求），并在 Google 更正后将其重新激活。如果合作伙伴未能在要求的时间范围内纠正不合规的代理，并且/或者有多个代理不合规的情况，我们可能会立即暂停您的帐号及其所有代理，而不发出警告。