خط مشی استفاده قابل قبول

درباره سیاست های ما

ما خدمات تماس و پیام رسانی خاصی ("خدمات ارتباطی") را برای مشاغل ارائه می دهیم که به آنها امکان می دهد مشتریان و کاربران خود را به روش هایی تعاملی، مفید و ایجاد اعتماد تجاری درگیر کنند. برای اطمینان از اینکه کاربران ما در هنگام استفاده از خدمات ارتباطی ما تجربه ای امن و مثبت دارند، خط مشی استفاده قابل قبول ما دستورالعملی از محتوا و اقدامات ممنوعه و محدود ارائه می دهد که باید هنگام استفاده از خدمات ارتباطی ما به آن پایبند باشید.

اگر با محتوا یا کسب‌وکاری مواجه شدید که فکر می‌کنید هر یک از خط‌مشی‌های زیر را نقض می‌کند، لطفاً فوراً آن را با ایمیل business-comms-support@google.com گزارش دهید. لطفاً توجه داشته باشید که بیشتر مسائل یا سؤالات مربوط به تراکنش ها (مانند بازپرداخت محصولات و خدمات) باید مستقیماً بین کاربران و مشاغل حل شود. ما در اختلافات داوری نخواهیم کرد.

خدمات ارتباطی ما توسط Google LLC یا Jibe Mobile, Inc. ("Jibe") وابسته به Google LLC ارائه می شود. Jibe و Google LLC مجموعاً در این خط‌مشی «Google» نامیده می‌شوند. Google این حق را برای خود محفوظ می دارد که در هر زمانی این خط مشی ها را تغییر دهد. Google همچنین به صلاحدید خود در تفسیر و اجرای این خط‌مشی‌ها در ارتباط با شرایط خدمات مربوط به سرویس(های) ارتباطی که استفاده می‌کنید ("TOS") استفاده می‌کند. همانطور که بین طرفین، این سیاست‌ها بخشی از TOS و ادغام با آن تلقی می‌شوند.

مشخصات و ثبت نام

شما موافقت می کنید که از نام تجاری عمومی خود (به عنوان مثال، شرکت XYZ) در نمایه کسب و کار خود برای کمک به ایجاد اعتماد با کاربرانی که شما و/یا نمایندگان شما با آنها در ارتباط هستید استفاده کنید. نام، نشان‌واره، توضیحات و دارایی‌های کسب‌وکار شما که به کاربران نشان داده می‌شود، نمی‌توانند محتوای بالغ، توهین‌آمیز یا غیرقانونی را نشان دهند. تمام اطلاعات کسب و کار ارائه شده به کاربران نهایی (مانند نام تجاری، دارایی های برند، وب سایت و اطلاعات تماس) باید دقیق و به روز باشد.

اگر یک شریک توسعه‌دهنده و/یا جمع‌آوری دارید که استفاده نماینده شما از خدمات ارتباطی ما را از طرف شما مدیریت می‌کند، ما از شما می‌خواهیم که باید یک رابطه مستقیم و قراردادی با آن شریک داشته باشید که به شریک شما تمام حقوق لازم برای مدیریت نماینده شما را می‌دهد. محتوای پیام رسانی و دارایی های برندسازی شریک شما مشمول TOS قابل اجرا و خط‌مشی‌های مرتبط خواهد بود. Google این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر شریکی را که قبلاً Google تشخیص داده است قوانین و مقررات مربوطه و خط‌مشی‌های مرتبط را نقض می‌کند، رد کند.

حریم خصوصی و امنیت

گوگل از کاربران می‌خواهد که اطمینان داشته باشند که اطلاعات مربوط به آنها مورد احترام قرار می‌گیرد و با مراقبت مناسب از آنها استفاده می‌شود. همه کسب‌وکارهایی که از خدمات ارتباطی ما استفاده می‌کنند باید در نحوه مدیریت داده‌های کاربر شفاف باشند (به عنوان مثال، اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر، جمع‌آوری‌شده درباره کاربر یا دستگاه کاربر). اگر خدمات ارتباطی ما به شما امکان می دهد پیوندی به خط مشی رازداری خود ارائه دهید، باید پیوندی به خط مشی رازداری خود ارائه دهید و به طور جامع نحوه جمع آوری، استفاده و به اشتراک گذاری داده های کاربر را سرویس پیام رسانی خود، از جمله انواع طرف هایی که کاربر را با آنها به اشتراک گذاشته اید، افشا کنید. داده ها. شما باید جمع آوری و استفاده از داده های خود را به فعالیت هایی که در افشای خود توضیح داده شده است محدود کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که ما جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی و محرمانه مانند شماره شناسایی ملی یا شماره تأمین اجتماعی، داده‌های پرداخت و مالی (به عنوان مثال، شماره کارت اعتباری و حساب بانکی)، پاسخ به سؤالات امنیتی یا رمزهای عبور خارج از یک مکان امن را ممنوع می‌کنیم. جریان. هنگامی که نمایندگان چنین اطلاعاتی را ارسال می کنند، باید به طور مناسب آن را مبهم یا پنهان کنند (مثلاً فقط نمایش 4 رقم آخر شماره کارت اعتباری).

از هیچ گونه اطلاعاتی در مورد وضعیت آنلاین یا آفلاین کاربر به هر دلیلی استفاده نکنید، به جز برای ارائه مستقیم خدمات به کاربر، و تحت هیچ شرایطی به نحوی که ممکن است باعث تعجب یا مزاحمت کاربر (از جمله، اما نه محدود به، ارسال تبلیغات) شود. یا تبلیغات مبتنی بر بازگشت آنلاین آنها). استفاده یا اشتراک گذاری داده های کاربر بدون رضایت کاربر خاص برای استفاده خاص از آن داده ها اکیداً ممنوع است.

محتوا و فعالیت های غیرقانونی

آن را قانونی نگه دارید. شما از استفاده از خدمات ارتباطی ما برای شرکت در فعالیت های غیرقانونی یا تسهیل خرید یا فروش محصولات و خدمات غیرقانونی منع شده اید. نمونه‌ها عبارتند از: تصاویر سوء استفاده جنسی از کودکان، فروش اعضای بدن، فروش حیوانات و گونه‌های تحت نظارت، و فعالیت‌های قاچاق انسان، اما محدود به این موارد نیستند. مسئولیت رعایت قوانین و مقررات قابل اجرا در کشور مربوطه به عهده شماست.

سوء استفاده از محصول

از خدمات ارتباطی ما سوء استفاده نکنید. ما می‌خواهیم خدمات ارتباطی ما برای کاربران مفید، مرتبط و ایمن باشد، بنابراین موارد زیر را مجاز نمی‌دانیم:

  • کلاهبرداری های فیشینگ
  • تلاش برای فریب سایر کاربران یا اشخاص ثالث برای مزایای غیرمنصفانه یا سود مالی
  • محتوا یا رفتاری که عملکرد سایر عوامل، شبکه‌های خدمات ارتباطی، سرورها یا سایر زیرساخت‌ها را دور می‌زند، به آن آسیب می‌رساند یا با آن تداخل می‌کند.
  • توزیع نرم افزارهای مخرب یا ناخواسته که خط مشی نرم افزار ناخواسته Google را نقض می کند
  • اقداماتی که دستورالعمل‌های Google Webmaster را نقض می‌کند

تقلب و جعل هویت

کاربران نباید توسط خدمات ارتباطی ما گمراه شوند. شما باید صریح، صادق باشید و اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری آگاهانه نیاز دارند در اختیار آنها قرار دهید. استفاده شما از خدمات ارتباطی ما باید نشان دهنده شما و محصولات یا خدمات شما باشد به گونه ای که دقیق، واقع بینانه و واقعی باشد. شما نمی توانید از خدمات ما برای گمراه کردن یا گیج کردن کاربران با تظاهر به شخص دیگری یا تظاهر به نمایندگی از سازمانی که نماینده آن نیستید استفاده کنید.

محتوای پیام نباید:

  • گمراه کننده باشید (به عنوان مثال، اظهارنظر نادرست در مورد کسب و کار یا صلاحیت، وابستگی نادرست به سایر افراد، سازمان ها، محصولات و خدمات، یا ادعاهای نادرست که نتایج غیرمحتمل را نشان می دهد، حتی اگر از نظر فنی امکان پذیر باشد)
  • مخفی کردن یا تحریف اطلاعات مربوط به کسب و کار، محصول یا خدمات (به عنوان مثال، استفاده از هویت جعلی، نام تجاری یا اطلاعات تماس، پیشنهادات برای محصولات یا خدماتی که معمولاً به صورت رایگان ارائه می شوند یا به طور نادرست به یک سازمان سیاسی وابسته هستند)
  • حاوی اطلاعاتی است که به وضوح با محصول یا خدمات واقعی در صفحه مقصد مرتبط نیست
  • عدم افشای مدل پرداخت و هزینه کاملی که کاربر متحمل می‌شود (به عنوان مثال، هزینه‌های حمل و نقل و سایر اطلاعات مربوط به صورت‌حساب؛ هزینه‌های اشتراک مکرر)
  • از کاربران بخواهید بدون ارائه تمام اطلاعات مرتبط و کسب رضایت صریح کاربر، خرید، دانلود یا تعهد دیگری را آغاز کنند.
  • محتوای ویژه ای که به طور قابل اثبات نادرست است و می تواند مشارکت یا اعتماد در فرآیندهای مدنی، انتخاباتی یا دموکراتیک مانند مشارکت در سرشماری یا رویه های رای گیری عمومی را به طور قابل توجهی تضعیف کند.

ابتدا باید به کاربران نهایی اخطار بدهید و قبل از درخواست از هر کاربر نهایی، رضایت خود را دریافت کنید. علاوه بر الزامات موجود در TOS قابل اجرا و مگر اینکه صراحتاً توسط قوانین قابل اجرا منع شده باشد، توصیه می‌کنیم اعلان و رضایت شما شامل موارد زیر باشد:

اطلاعیه شفاف

اخطار به کاربران باید روشن کند که چگونه داده‌های آنها (اعم از داده‌های قابل شناسایی یا مستعار) مورد استفاده و/یا پردازش در کل چرخه عمر داده‌ها قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، برای ارسال پیام کسب و کار به مصرف کننده، کاربر باید مطلع شود که قصد دارید از شماره تلفن او برای ارسال پیام هایی در مورد یک محصول، خدمات یا موضوع خاص، علاوه بر کسب رضایت مطابق با شرایط زیر، استفاده کنید. .

رضایت قابل قبول باید با پارامترهای زیر مطابقت داشته باشد:

مطلع. برای کسب رضایت آگاهانه، اخطار باید شفاف باشد، همانطور که در بالا توضیح داده شد.

لایه بندی شده. در صورت لزوم، شما باید یک رویکرد لایه‌ای به رضایت خود داشته باشید و اطلاعات کلیدی را در لایه اول و اطلاعات تکمیلی را در لایه دوم قرار دهید.

  • لایه اول باید شامل اطلاعاتی باشد که بیشترین تأثیر را بر کاربر داشته باشد و در مورد هرگونه پردازشی که ممکن است کاربر را متعجب کند (مانند هویت کنترل کننده(های) داده، هدف(های) پردازش داده پیشنهادی، نوع اطلاعات باشد. (ها) داده‌های جمع‌آوری‌شده/استفاده شده، و مکانیسم لغو رضایت).
  • لایه دوم باید به راحتی قابل دسترسی باشد (به عنوان مثال پیوند "بیشتر در مورد...") و اطلاعات تکمیلی را ارائه دهد که برای کاربر مفید باشد.

قاب به عنوان یک انتخاب آزاد:

  • گزینه های رضایت باید به طور مساوی ارائه شوند
  • در صورت عدم موافقت کاربر، جنبه های اصلی یک محصول نباید مسدود شود. کاهش نباید پیامد منفی قابل توجهی داشته باشد.
  • باید برای کاربران روشن باشد که رضایت اختیاری است

بدون ابهام و مشخص:

  • از زبان ساده و ملموس استفاده کنید
  • از کاربر رضایت واضح و مثبت دریافت کنید (مثلاً "موافقم" یا "موافقم"، "رد کردن" یا "رد کردن")
  • درخواست رضایت برای هدف(های) خاص و جداسازی واضح درخواست‌های رضایت از اطلاعات مربوط به موارد دیگر

Revocable: شامل یک مقصد خاص است که به کاربران اجازه می دهد رضایت خود را در هر زمان پس بگیرند.

  • به کاربران یک وسیله ساده برای لغو رضایت بدهید. این به این معنی است که لغو رضایت به راحتی قابل دسترسی باشد و کاربر بتواند رضایت خود را از طریق محصول ارتباطی مربوطه لغو کند (به عنوان مثال، پاسخ "STOP" به یک پیام SMS یا RBM).

ثبت شده: هر نمونه از ثبت رضایت (و انصراف از رضایت) باید متمرکز و قابل ممیزی باشد.

تنوع منطقه ای: برخی از حوزه های قضایی ممکن است شامل تغییرات یا الزامات اضافی برای اطلاع و رضایت باشد. این مسئولیت شماست که اطمینان حاصل کنید که اقدامات اعلامیه و رضایت شما با تمام قوانین قابل اجرا مطابقت دارد.

اقدامات اضافی

ممکن است هر از چند گاهی اسناد یا سوابق مربوط به اقدامات اعلامیه و رضایت شما را درخواست کنیم که باید در یک بازه زمانی معقول به ما ارائه دهید. اگر به طور منطقی تشخیص دهیم که رضایت و اقدامات اعلامیه شما ناکافی است (حتی اگر چنین اقداماتی با قوانین قابل اجرا مطابقت داشته باشد)، ممکن است از شما بخواهیم که اقدامات بیشتری را برای اطمینان از اینکه کاربر اخطار واضحی دریافت کرده و می‌تواند رضایت آگاهانه و/یا ابطال چنین مواردی را ارائه دهد. رضایت، که باید به سرعت آن را اجرا کنید.

هرزنامه ها

کاربران را اسپم نکنید نمونه‌هایی از هرزنامه‌ها عبارتند از محتوای تبلیغاتی یا تجاری ناخواسته، محتوای ناخواسته، تکراری یا بی‌معنی، یا هر محتوا یا رفتار عاملی که منجر به گزارش هرزنامه کاربر می‌شود. لطفاً به خاطر داشته باشید که تعریف کاربر از هرزنامه ممکن است با تعریف شما متفاوت باشد، بنابراین لطفاً هنگام ارسال پیام به یک یا چند کاربر قضاوت کنید، حتی اگر آنها در گذشته تصمیم به دریافت پیام از شما داشته باشند. برای اطمینان از عدم ارسال هرزنامه یا تسهیل انتقال هرزنامه، لطفاً دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

  • اطمینان حاصل کنید که فقط با کاربرانی ارتباط برقرار می کنید که به صراحت دریافت پیام های شما را انتخاب کرده اند
  • از ارسال محتوای ناخواسته یا پیام تهاجمی به کاربران خودداری کنید
  • از فروش، خرید، مبادله یا توزیع شماره تلفن کاربر به شخص ثالث بدون رضایت کاربر خودداری کنید.
  • از هرگونه مقررات محلی قابل اجرا، مانند الزامات خاص شرکت در قبل از ارسال پیام به مشترکین تلفن همراه، نگهداری سوابق و الزامات انصراف پیروی کنید.

الزامات ویراستاری و فنی

برای تسهیل تجربه کاربری با کیفیت بالا، باید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما با استانداردهای سردبیری و حرفه ای مطابقت دارد، از جمله:

  • گرامر، املا و فاصله: تمام محتوای تجاری باید از املای پذیرفته شده عمومی، دستور زبان پایه استفاده کند و به شکل جمله منطقی نوشته شود.
  • نمادها: عدم استفاده بیش از حد از اعداد، حروف، علائم نگارشی یا شکلک ها
  • حروف بزرگ: محتوای تجاری نباید حاوی حروف بزرگ یا نادرست باشد
  • متن ترفند: محتوای تجاری باید از تکرار کلمات، عبارات و علائم نگارشی پرهیز کند و نباید حاوی متن غیر ضروری یا نامربوط باشد.
  • کیفیت تصویر و ویدئو: تصویر و ویدئو نباید با کیفیت پایین، نامشخص، یا به پهلو یا وارونه ظاهر شوند

سیاست های محتوا

خط‌مشی‌های محتوای ما به دو گروه طبقه‌بندی می‌شوند: محتوای ممنوع و محتوای محدود، که هر کدام به شرح زیر است. شما نمی‌توانید از طریق سرویس‌های ارتباطی ما با محتوای ممنوعه کار کنید، ویژگی‌ها یا موارد دیگر را درگیر کنید. شما نمی توانید (الف) محصولات یا خدمات را منحصراً در مناطق محتوای محدود شده از طریق خدمات ارتباطی ما تبلیغ کنید یا (ب) به روز رسانی های تبلیغاتی، تبلیغات یا محتوای تجاری که منحصراً محتوای محدود را تبلیغ می کند ارسال کنید. اگر چنین تبلیغاتی به عنوان بخشی از تبلیغ مجموعه گسترده‌تری از محصولات یا خدمات صورت گیرد، می‌توانید محصولات یا خدمات را در مناطق محتوای محدود از طریق خدمات ارتباطی ما تبلیغ کنید. همیشه به یاد داشته باشید که قوانین و مقررات محلی خود را رعایت کنید.

محتوای ممنوعه

خدمات ارتباطی ما از محتوای غیرقانونی، توهین آمیز یا نامناسب پشتیبانی نمی کند. این یک لیست غیر جامع از محتوایی است که ما اجازه نمی دهیم:

  • کالا های تقلبی
    محصولاتی که در هنگام ارجاع به یک نام تجاری در تلاش برای معرفی خود به عنوان محصولات اصیل صاحب برند، به‌عنوان نوک آف، ماکت، تقلید، شبیه‌سازی، تقلبی، جعلی، تصویر آینه‌ای یا عبارات مشابه توصیف می‌شوند.
  • محصولات یا خدمات خطرناک
    محصولات یا خدماتی که باعث آسیب، آسیب یا آسیب می شوند. اینها شامل، اما نه محدود به، مواد مخدر غیرقانونی، تجهیزاتی برای تسهیل استفاده غیرقانونی مواد مخدر، مواد منفجره، آتش بازی، سلاح، دستورالعمل های ساخت مواد منفجره، یا سایر محصولات مضر است.
  • محصولات، خدمات یا محتوایی که رفتارهای غیر صادقانه را ممکن می‌سازد
    محصولات، خدمات یا محتوایی که به کاربران کمک می‌کند دیگران را گمراه کنند، مانند مدارک جعلی، کمک‌هایی برای قبولی در آزمایش‌های مواد مخدر، نوشتن کاغذ یا خدمات امتحان؛ محصولات، خدمات یا دستورالعمل هایی که امکان دسترسی غیرمجاز به سیستم ها، دستگاه ها یا دارایی ها را فراهم می کند.
  • محتوای خطرناک یا تحقیرآمیز
    محتوا، محصولات یا خدماتی که:
    • برانگیختن نفرت، ترویج تبعیض یا تحقیر یک فرد یا گروه بر اساس نژاد یا منشاء قومی، مذهب، معلولیت، سن، ملیت، وضعیت جانبازی، گرایش جنسی، جنسیت، هویت جنسی، یا سایر خصوصیات مرتبط با آنها. تبعیض یا به حاشیه راندن سیستمیک
    • آزار و اذیت، ارعاب، یا قلدری یک فرد یا گروهی از افراد
    • تهدید کردن یا حمایت از آسیب رساندن به خود یا دیگران
    • به دنبال استثمار دیگران (مثلاً باج گیری، درخواست یا ترویج جهیزیه)
    • استفاده نامناسب از پرچم ها، نشان های ملی، یا نمادها و تصاویر مذهبی
  • محتوای تکان دهنده
    محتوا، محصولات یا خدماتی که:
    • حاوی زبان خشونت آمیز، تصاویر وحشتناک یا منزجر کننده، یا تصاویر گرافیکی یا روایت هایی از آسیب فیزیکی
    • حاوی تصویری بی رویه از مایعات یا مواد زائد بدن باشد
    • حاوی الفاظ رکیک یا توهین آمیز باشد
    • به احتمال زیاد باعث شوک، ترس یا انزجار می شود
  • استفاده از رویدادهای حساس
    محتوایی که ممکن است به‌عنوان سرمایه‌گذاری یا فاقد حساسیت معقول نسبت به یک بلایای طبیعی، درگیری، مرگ، خشونت سیاسی، یا سایر رویدادهای غم‌انگیز تلقی شود که هیچ سود قابل‌توجهی برای قربانیان ندارد.
  • ظلم به حیوانات
    محتوایی که ظلم یا خشونت بی رویه نسبت به حیوانات را ترویج یا به تصویر می کشد، یا ممکن است به عنوان تجارت یا فروش محصولات مشتق شده از گونه های در معرض خطر یا منقرض شده تفسیر شود.
  • محتوای بزرگسالان
    محتوا، محصولات یا خدماتی که جنبه جنسی صریح، وسوسه‌انگیز جنسی یا ترویج مضامین جنسی، فعالیت‌ها یا خدمات اسکورت دارند. محتوایی که بهره‌کشی جنسی از خردسالان را ترویج می‌کند (مانند تصاویر سوء استفاده جنسی از کودکان) اکیداً ممنوع است.
  • تنباکو
    محتوا، محصولات یا خدماتی که فروش یا مصرف تنباکو، محصولات حاوی تنباکو، اجزای سازنده تنباکو یا محصولاتی را که برای شبیه‌سازی رفتارهای سیگار کشیدن طراحی شده‌اند، ترویج می‌کند.
  • محتوای سیاسی
    پیام‌های کسب‌وکار به مصرف‌کننده (مثلاً پیام‌های تجاری RCS) ممکن است شامل محتوا یا خدمات مرتبط با کمپین‌های سیاسی مانند مواردی که یک شخصیت یا حزب سیاسی را تبلیغ یا تضعیف می‌کنند، انجام نظرسنجی‌ها یا نظرسنجی‌های سیاسی، بحث در مورد صداقت انتخابات یا پیش‌بینی نتایج انتخابات باشد، نباشد. هر محتوای سیاسی دیگری که توسط این سیاست منع نشده باشد باید با قوانین و مقررات محلی مطابقت داشته باشد.
  • محتوای غیر مجاز
    محتوا، محصولات یا خدماتی که مجاز به استفاده از محتوای دارای حق نسخه برداری یا دارای علامت تجاری یا سایر محتوای ممنوعه قانونی نیستند.

محتوای محدود شده

خط‌مشی‌های زیر محتوایی را پوشش می‌دهند که گاهی از نظر قانونی یا فرهنگی حساس هستند. خدمات ارتباطی ما می‌تواند روشی قدرتمند برای دستیابی به مشتریان باشد، اما در مناطق حساس، مهم است که از نشان دادن این محتوا در زمان و مکان نامناسب خودداری کنید.

به همین دلیل، ما اجازه تبلیغ محتوای زیر را می دهیم، اما به صورت محدود. این تبلیغات ممکن است به هر کاربر در هر مکانی نشان داده نشود، و ممکن است تبلیغ‌کنندگان قبل از واجد شرایط شدن آگهی‌هایشان نیاز به رعایت شرایط اضافی داشته باشند. توجه داشته باشید که همه محصولات، ویژگی‌ها یا شبکه‌های تبلیغاتی قادر به پشتیبانی از این محتوای محدود نیستند.

  • الکل
    محتوا، محصولات یا خدماتی که برندسازی، فروش، تبلیغ یا مصرف نوشیدنی‌های الکلی را ترویج می‌کند. محتوایی که مصرف غیرمسئولانه الکل را تبلیغ می کند ممنوع است.
  • قمار و بازی
    محتوا، محصولات یا خدمات مرتبط با قمار، که شامل فعالیت‌های قمار قانونی می‌شود، اما محدود به آن نمی‌شود، مانند: کازینوهای فیزیکی، فعالیت‌های قمار آفلاین و آنلاین، قرعه‌کشی ملی یا خصوصی، پیشنهادات تبلیغاتی برای سایت‌های قمار، و بازی‌های کازینوی اجتماعی.
  • محصولات و خدمات مرتبط با مراقبت های بهداشتی
    محتوا، محصولات یا خدماتی که برندسازی یا فروش داروهای تجویزی، داروهای بدون نسخه، تامین کنندگان پزشکی، داروخانه آنلاین، مواد تایید نشده، استخدام کارآزمایی بالینی، تست خانگی HIV، سقط جنین، محصولات کنترل بارداری، و محصولات معجزه آسا را ​​ترویج می کند. خدمات.

اگر خط‌مشی‌های ما را نقض کنید چه اتفاقی می‌افتد

بسته به نوع نقض خط‌مشی‌های ما، Google ممکن است به روش‌های مختلف پاسخ دهد. در برخی موارد، ممکن است به نمایندگان اجازه دهیم که فرآیند تجدیدنظرخواهی نقض خط‌مشی را برطرف کنند. اگر فکر می‌کنید که دسترسی و/یا حساب شما به اشتباه به حالت تعلیق درآمده است، می‌توانید با ارسال ایمیل به ما به آدرس business-comms-support@google.com درخواست تجدیدنظر دهید. در زیر فهرستی از روش‌های مختلفی که ما خط‌مشی‌ها را بدون محدود کردن حقوق Google تحت قانون قابل اجرا اجرا می‌کنیم، آمده است.

تعلیق خدمات

در صورت نقض خط‌مشی‌های محصول ما، ممکن است کسب‌وکارها یا نهادهای دیگر را از استفاده از سرویس(های) ارتباطی معلق کنیم. این بدان معناست که کسب و کار یا نهاد معلق دیگر نمی تواند از سرویس(های) ارتباطی استفاده کند تا زمانی که مشکل برطرف شود و یک بررسی خط مشی گذرانده شود.

تعلیق حساب

اگر چندین تخلف یا نقض جدی داشته باشید، ممکن است حساب شما را معلق کنیم. اگر این اتفاق بیفتد، سرویس(های) خدمات ارتباطی مربوطه غیرفعال می شود. هر حساب مرتبط، از جمله حساب جدید شما، ممکن است به طور خودکار معلق شود. در صورت لزوم، ممکن است هر گونه فعالیت غیرقانونی را گزارش کنیم.

الزامات پیام رسانی

الزامات زیر در مورد استفاده شما از پیام‌رسانی تجاری RCS Google ("RBM") اعمال می‌شود، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد پیام‌ها را برای کاربران ("پیام‌های شروع شده توسط کسب‌وکار") و به کاربران برای شروع پیام‌ها برای مشاغل ("پیام‌های آغاز شده توسط کاربر") ارسال کنند.

رده مورد استفاده نماینده و بیانیه محتوا

هنگام ایجاد یک نماینده(ها)، باید از نام تجاری قانونی (به عنوان مثال، XYZ Company LLC) برندی که مالک این نماینده(ها) است استفاده کنید.

باید اطمینان حاصل کنید که دسته مورد استفاده نماینده و محتوای مرتبط با ثبت نام و راه اندازی مطابق با الزامات قابل اجرا در اسناد خدمات ارتباطی (از جمله اسناد توسعه دهنده RBM ) به طور دقیق شرح داده شده است، که ممکن است هر از چند گاهی توسط Google اصلاح شود.

همه نمایندگان باید با درخواست کاربر برای انصراف (مثلاً پیام "STOP" یا معادل آن به زبان نماینده) مطابقت داشته باشند و بتوانند درخواست انصراف کاربران را به سرعت پردازش کرده و به آن پایبند باشند.

برای اطمینان از انطباق با TOS قابل اجرا و خط‌مشی‌های مربوطه مطابق با قانون قابل اجرا، با Google همکاری خواهید کرد.

پیام های آغاز شده توسط کاربر

هنگام پاسخ دادن به پیام‌های آغاز شده توسط کاربر، کسب‌وکار باید فقط با ارتباطاتی که به درخواست کاربران مرتبط است به کاربر پاسخ دهد. کسب‌وکارها باید قبل از اینکه کاربر مکالمه را شروع کند (به عنوان مثال، کد QR، دکمه ضربه زدن به چت)، در نقطه ورود، به وضوح از نوع محتوا و تعاملاتی که باید از نماینده انتظار داشته باشند، اطلاع دهند.

الزامات نماینده و تغییرات محتوا

نمایندگان باید با الزامات ارائه شده در اسناد خدمات ارتباطی مطابقت داشته باشند. عدم رعایت الزامات مندرج در اسناد خدمات ارتباطی، نقض اساسی این سیاست تلقی خواهد شد.

اگر تغییر با دسته مورد استفاده نماینده ثبت‌شده و رضایت کاربر مطابقت داشته باشد، می‌توانید محتوای یک نماینده ثبت‌شده را در طول چرخه عمر آن تغییر دهید. با این حال، اگر تغییراتی ایجاد می‌کنید، ابتدا باید تأییدکننده را به صورت کتبی (ایمیل کافی است) برای تأیید مجدد (در گزینه تنها تأییدکننده)، از همه تغییرات یک نماینده (از جمله نسخه‌های به‌روزشده اعتبار رضایت، اطلاعات نماینده، و محتوا) مطلع کنید. ) قبل از اینکه چنین تغییراتی اعمال شوند.

شما ممکن است فقط یک نماینده داشته باشید که محتوای یکسانی (مثلاً کمپین تبلیغاتی محصول جدید شرکت XYZ) را به یک کاربر ارائه می‌دهد، حتی اگر از چندین برنامه‌نویس استفاده می‌کنید. این مسئولیت برندها و توسعه دهندگان شما است که به قوانین تجاری در سطح برند و نماینده که در اسناد خدمات ارتباطی توضیح داده شده است پایبند باشند.

تعلیق نماینده

علاوه بر راه‌حل‌های دیگری که Google ممکن است دنبال کند، در صورت اطلاع از نقض خط‌مشی‌های خدمات ارتباطی ما، ممکن است بلافاصله یک نماینده را تعلیق کنیم. در صورتی که در یک بازه زمانی معقول از عدم انطباق نماینده، مطابقت نماینده با خط‌مشی‌های خدمات ارتباطی ما را تأیید کنید، ممکن است دوباره فعال شود. اگر نماینده(های) معلق دارید، Google هیچ نماینده(های) دیگری را تایید نمی کند تا زمانی که همه نماینده(های) تعلیق شده تصحیح شوند (طبق اسناد خدمات ارتباطی و سایر الزامات ارائه شده توسط Google) و پس از این موارد توسط Google دوباره فعال شوند. تصحیح اگر شریک نتواند نماینده(های) ناسازگار را در بازه زمانی لازم تصحیح کند و/یا چندین مورد نقض عدم انطباق نماینده داشته باشد، ممکن است بلافاصله حساب شما و همه نمایندگان آنها را بدون هیچ هشداری معلق کنیم.