Dashlane هي أداة لإدارة كلمات المرور توفر طريقة آمنة لإدارة بيانات اعتماد المستخدم والتحكم في الوصول والمصادقة على أنظمة وتطبيقات متعددة. لدى Dashlane أكثر من 18 مليون مستخدم و20,000 نشاط تجاري في 180 بلدًا. وهي متوفّرة على أنظمة التشغيل Android وiOS وmacOS وWindows، كما أنّها متوفّرة على الويب مع إضافة المتصفّح Chrome وFirefox وEdge وSafari.
الفرصة
يختار العديد من المستخدمين برامج إدارة كلمات المرور بسبب معاناة وإحباط التعامل مع كلمات المرور. يساعدنا مديرو كلمات المرور في تحقيق ذلك، إلا أنّ الاختراقات الأمنية هي من أكبر المشاكل التي تواجه كلمات المرور. أما بالنسبة إلى مفاتيح المرور، فتوفر إمكانية المصادقة بدون استخدام كلمات مرور مع التقدُّم الكبير في الأمان.
مفاتيح المرور هي تكنولوجيا مصادقة بسيطة وآمنة تتيح تسجيل الدخول إلى الحسابات على الإنترنت بدون إدخال كلمة مرور. لا يمكن إعادة استخدامها، ولا تسرّب عمليات اختراق الخادم للأطراف المعتمَدة، وتحمي المستخدمين من هجمات التصيّد الاحتيالي. تستند مفاتيح المرور إلى معايير مفتوحة وتعمل على جميع الأنظمة الأساسية والمتصفحات الرئيسية.
يتمثّل الهدف الأساسي لتطبيق Dashlane، كأداة للمصادقة، في ضمان الحفاظ على أمان بيانات اعتماد العملاء. أدركت الشركة مدى أهمية التأثير المحتمل لمفاتيح المرور على أمان المستخدمين وعدّلت تطبيقاتها لإتاحة استخدام مفاتيح المرور على مختلف الأجهزة والمتصفحات والأنظمة الأساسية. ومن خلال دعم مفتاح المرور، توفر للمستخدمين وصولاً آمنًا وسهلاً باستخدام طريقة مصادقة مقاومة للتصيّد الاحتيالي.
التنفيذ
يُعدّ استخدام مفاتيح المرور كبديل لكلمات المرور مفهومًا جديدًا نسبيًا. ولمعالجة التحدي المتمثل في الانتقال من طريقة مألوفة إلى طريقة غير مألوفة لتسجيل الدخول، فكّر فريق Dashlane في حلول مختلفة.
على خدمات الويب على أجهزة الكمبيوتر المكتبي، نفّذت الشركة دعم واجهة مستخدم مشروطة من خلال إضافة في المتصفّح لمساعدة المستخدمين في التنقّل بسلاسة بين استخدام كلمة مرور ومفتاح مرور لتسجيل الدخول إلى المواقع الإلكترونية المتوافقة مع كلتا طريقتي تسجيل الدخول. ما إن ينقر المستخدم على حقل إدخال اسم المستخدم، ينبثق مربع حوار لاقتراح الملء التلقائي يعرض مفاتيح المرور المخزنة واقتراحات الملء التلقائي لكلمات المرور. يمكن للمستخدم بعد ذلك اختيار حساب واستخدام قفل شاشة الجهاز لتسجيل الدخول.
على أجهزة Android، استخدَموا واجهة برمجة تطبيقات "مدير بيانات الاعتماد" التي تتيح استخدام طرق تسجيل دخول متعددة، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور ومفاتيح المرور وحلول تسجيل الدخول الموحّد (مثل تسجيل الدخول باستخدام حساب Google) في واجهة برمجة تطبيقات واحدة. يبسّط "مدير بيانات الاعتماد" عملية التطوير، وقد أتاح لـ Dashlane استخدام مفاتيح المرور في Android خلال 8 أسابيع مع فريق من مهندس واحد.
النتائج
تُظهِر البيانات أنّ المستخدمين راضون أكثر عن مسارات مفاتيح المرور مقارنةً بمسارات كلمات المرور الحالية.
يبلغ معدّل الإحالات الناجحة% 92 في فرص مصادقة مفاتيح المرور على الويب (عندما يقترح Dashlane مفتاح مرور محفوظًا للمستخدم لتسجيل الدخول)، مقارنةً بمعدّل إحالات ناجحة% 54 لفرص تسجيل الدخول تلقائيًا باستخدام كلمات المرور. هذه زيادة بنسبة 70% في معدل الإحالات الناجحة مقارنةً بكلمات المرور، وهي علامة رائعة على اعتماد مفاتيح المرور.
يشير معدل الإحالات الناجحة هنا إلى إجراءات المستخدمين عندما يزورون المواقع الإلكترونية التي تتيح استخدام مفاتيح المرور. إذا حاول المستخدم التسجيل أو استخدام مفتاح مرور، سيظهر له مربّع حوار Dashlane على Chrome على الكمبيوتر المكتبي. إذا تابعوا وأنشأوا حسابًا جديدًا أو استخدموا مفتاح مرور حاليًا، يُعتبر ذلك ناجحًا. إذا أغلقوا مربّع الحوار أو ألغوا إنشاء مفتاح المرور، سيعتبر ذلك الإجراء غير ناجح. وينطبق خطوات تجربة المستخدم نفسه على كلمات المرور.
وحقّقت Dashlane أيضًا معدل إحالات ناجحة يبلغ% 63 في فرص تسجيل مفاتيح المرور (عندما يعرض تطبيق Dashlane حفظ مفتاح مرور تم إنشاؤه حديثًا في خزنة المستخدم) مقارنةً بنسبة% 25 فقط في الاقتراحات المتعلقة بحفظ كلمات المرور الجديدة. يشير ذلك إلى أنّ اقتراحات Dashlane لحفظ مفاتيح المرور أكثر صلة ودقة من الاقتراحات المتعلقة بحفظ كلمات المرور.
وشهدت شركة Dashlane زيادةً في استخدام مفاتيح المرور مع معدّل نمو أسبوعي بنسبة% 6.8 لمفاتيح المرور المحفوظة واستخدامها على الويب.
الخلاصات
بالرغم من أنّ مفاتيح المرور هي تكنولوجيا جديدة بدأ المستخدمون التعرّف عليها، ويشير معدّل الاستخدام ومعدّلات التفاعل الإيجابية إلى أنّ مستخدمي Dashlane أكثر رضا عن تدفقات مفاتيح المرور أكثر من تدفقات كلمات المرور الحالية.
يتتبّع Dashlane جميع أخطاء مفاتيح المرور ويحقق فيها ويذكر أنّه لم يكن هناك الكثير منها. ويتلقّى العملاء أيضًا بعض الأسئلة من العملاء حول طريقة استخدام مفاتيح المرور أو إدارتها. وقد يكون هذا إشارة إلى أنّ المستخدم سيوفّر تجربة سلسة، أو أن مستندات واضحة في مركز المساعدة، أو ميل مستخدمي مفاتيح المرور في الوقت الحالي الذين لديهم معرفة بمفاتيح المرور حاليًا، أو مزيج من هذه العوامل.
"من خلال الاطّلاع على آخر التطورات في طبيعة السوق ومجاله، ومن توقّع التأثير المحتمل على تجربة العملاء والاستعداد لتلبية احتياجاتهم، يمكنك تحقيق نتائج رائعة. وبفضل التطبيق السريع لواجهة برمجة تطبيقات Credential Manager، يمكن للعملاء الاطمئنان إلى أنّه يمكنهم مواصلة الاعتماد على Dashlane لتخزين الخدمات ومساعدتهم في الوصول إلى الخدمات، بغض النظر عن كيفية تطوّر طرق المصادقة".
– رو إسلام، مدير قسم هندسة المنتجات والابتكار في Dashlane