Dashlane הוא כלי לניהול סיסמאות שמספק דרך מאובטחת לניהול פרטי הכניסה של משתמשים, בקרת גישה ואימות במספר מערכות ואפליקציות. ב-Dashlane יש יותר מ-18 מיליון משתמשים ו-20,000 עסקים ב-180 מדינות. היא זמינה ב-Android, ב-iOS, ב-macOS, ב-Windows וכאפליקציית אינטרנט עם תוסף ל-Chrome, Firefox, Edge ו-Safari.
ההזדמנות
הרבה משתמשים בוחרים מנהלי סיסמאות בגלל הקושי והתסכול שקשורים לניהול הסיסמאות. מנהלי הסיסמאות עוזרים כאן, אבל עדיין יש עובדה שאחת מהבעיות הקשות ביותר שקשורות לסיסמאות היא פרצות באבטחה. מצד שני, מפתחות גישה משפרים את האימות ללא סיסמה עם שיפורים משמעותיים באבטחה.
מפתחות גישה הם טכנולוגיית אימות פשוטה ומאובטחת שמאפשרת להיכנס לחשבונות באינטרנט בלי להזין סיסמה. אי אפשר לעשות בהם שימוש חוזר, לא להדליף פרצות בשרת של גורמים מהימנים ולהגן על המשתמשים מפני מתקפות פישינג. מפתחות גישה מבוססים על תקנים פתוחים ועובדים בכל הפלטפורמות והדפדפנים העיקריים.
המטרה העיקרית של Dashlane היא ככלי אימות, היא לשמור על פרטי הכניסה של הלקוחות. הם הבינו עד כמה מפתחות הגישה משפיעים על אבטחת המשתמשים והם התאימו את האפליקציות כך שיתמכו במפתחות גישה במכשירים, בדפדפנים ובפלטפורמות שונים. בעזרת תמיכה במפתחות גישה, המשתמשים מקבלים גישה מאובטחת ונוחה באמצעות שיטת אימות חסינת פישינג.
הטמעה
מפתחות גישה כתחליף לסיסמאות הוא קונספט חדש יחסית, וכדי לתת מענה לאתגר של מעבר מדרך מוכרת להתחברות לחשבון לא מוכר, הצוות של Dashlane שקל מגוון פתרונות.
במחשב שולחני, הם הטמיעו תמיכה בממשק משתמש מותנה באמצעות תוסף לדפדפן כדי לעזור למשתמשים לנווט בקלות בין שימוש בסיסמה לשימוש במפתח גישה כדי להתחבר לאתרים שתומכים בשתי שיטות ההתחברות. כשהמשתמש מקיש על השדה להזנת שם המשתמש, קופצת תיבת דו-שיח עם הצעה למילוי אוטומטי, עם מפתחות הגישה השמורים וההצעות למילוי אוטומטי של סיסמאות. המשתמש יוכל לבחור חשבון ולהשתמש בנעילת המסך של המכשיר כדי להיכנס.
ב-Android, הם השתמשו ב-Credential Manager API, שתומך במספר שיטות כניסה, כמו שם משתמש וסיסמה, מפתחות גישה ופתרונות כניסה מאוחדים (כמו כניסה באמצעות חשבון Google) ב-API יחיד. מנהל פרטי הכניסה מפשט את תהליך הפיתוח, ו-Dashlane יכול להטמיע תמיכה במפתחות גישה ב-Android תוך 8 שבועות בליווי צוות של מהנדס אחד.
תוצאות
הנתונים מראים שהמשתמשים מרוצים יותר מתהליכי השימוש במפתחות הגישה, בהשוואה לזרימת הסיסמאות הקיימות.
שיעור ההמרה הוא 92% מהזדמנויות לאימות מפתחות גישה באינטרנט (כש-Dashlane מציעה מפתח גישה שמור שאליו המשתמש יכול להיכנס), בהשוואה לשיעור המרה של 54% בהזדמנויות לכניסה אוטומטית באמצעות סיסמאות. זו עלייה של 70% בשיעור ההמרה בהשוואה לסיסמאות – סימן מצוין לשימוש במפתחות גישה.
שיעור ההמרה כאן מתייחס לפעולות של משתמשים כשהם נכנסים לאתרים שתומכים במפתחות גישה. אם משתמש מנסה לרשום מפתח גישה או להשתמש במפתח גישה, הוא יראה תיבת דו-שיח של Dashlane תופיע ב-Chrome במחשב. אם הם ימשיכו ליצור מפתח חדש או להשתמש במפתח גישה קיים, זה ייחשב להצלחה. אם הם סוגרים את תיבת הדו-שיח או מבטלים את היצירה של מפתח הגישה, זה נחשב ככשל. אותו תהליך של חוויית משתמש חל גם על סיסמאות.
בנוסף, שיעור ההמרות ב-Dashlane עמד על 63% בהזדמנויות לרישום מפתחות גישה (כש-Dashlane מציעה לשמור מפתח גישה חדש לכספת של המשתמשים) לעומת שיעור המרות של כ-25% רק מהצעות לשמירת סיסמאות חדשות. כלומר, ההצעות של Dashlane לשמירת מפתחות גישה רלוונטיות ומדויקות יותר מההצעות לשמירת סיסמאות.
בחברת Dashlane זיהו שהעלייה בשימוש במפתחות גישה, עם צמיחה שבועית של 6.8% בממוצע במפתחות גישה שנשמרו ונעשה בהם שימוש באינטרנט.
חטיפות דסקית
מפתחות גישה הם טכנולוגיה חדשה שהמשתמשים רק מתחילים להכיר, אבל שיעור ההטמעה ושיעורי ההתעניינות החיובית מראים שמשתמשי Dashlane מרוצים יותר מתהליכי השימוש במפתחות הגישה, מאשר בתהליכי הסיסמאות הקיימים.
אפליקציית Dashlane עוקבת אחרי כל השגיאות במפתחות הגישה, ובודקת את כל השגיאות, ואומרת שאין הרבה שגיאות. הם גם מקבלים כמה שאלות מלקוחות לגבי אופן השימוש במפתחות הגישה או הניהול שלהם. האפשרויות האלה יכולות להיות סימן לכך שחוויית המשתמש היא אינטואיטיבית, מאמרי עזרה ברורים במרכז העזרה, נטייה שמשתמשים כיום במפתחות גישה כבר מבינים במפתחות גישה, או שילוב כלשהו של הגורמים האלה.
"אפשר להתעדכן בהתפתחויות בתחום השוק ובתעשייה, לצפות את ההשפעה הפוטנציאלית על חוויית הלקוחות ולהיות מוכנים לתת מענה לצרכים שלהם. יש לכך השפעה, בין היתר, על ההטמעה המהירה של ה-Credential Manager API. הלקוחות יכולים להיות בטוחים שהם יכולים להמשיך להסתמך על צוות Dashlane כדי לאחסן את השירותים שלהם ולעזור להם לקבל גישה לשירותים, לא משנה איך שיטות האימות מתפתחות."
– Rew Islam, מנהל תחום הנדסת המוצרים והחדשנות ב-Dashlane