Dashlane adalah alat pengelolaan sandi yang memberikan cara aman untuk mengelola kredensial pengguna, kontrol akses, dan autentikasi di berbagai sistem dan aplikasi. Dashlane memiliki lebih dari 18 juta pengguna dan 20.000 bisnis di 180 negara. Aplikasi ini tersedia di Android, iOS, macOS, Windows, dan sebagai aplikasi web dengan ekstensi untuk Chrome, Firefox, Edge, dan Safari.
Peluang
Banyak pengguna memilih pengelola sandi karena khawatir dengan masalah dan kekecewaan berurusan dengan {i>password<i}. Pengelola sandi berguna di sini, tapi faktanya tetap bahwa salah satu masalah terbesar dengan {i>password<i} adalah pelanggaran keamanan. Di sisi lain, kunci sandi menghadirkan autentikasi tanpa sandi dengan kemajuan besar dalam keamanan.
Kunci sandi adalah teknologi autentikasi sederhana dan aman yang memungkinkan login ke akun online tanpa memasukkan sandi. Keduanya tidak dapat digunakan kembali, tidak membocorkan pelanggaran server oleh pihak yang mengandalkan, dan melindungi pengguna dari serangan phishing. Kunci sandi dibuat berdasarkan standar terbuka dan berfungsi di semua platform dan browser utama.
Sebagai alat autentikasi, tujuan utama Dashlane adalah memastikan kredensial pelanggan tetap aman. Mereka menyadari betapa signifikan dampak kunci sandi bagi keamanan pengguna mereka dan menyesuaikan aplikasi mereka untuk mendukung kunci sandi di seluruh perangkat, browser, dan platform. Dengan dukungan kunci sandi, pengguna mendapatkan akses yang aman dan mudah menggunakan metode autentikasi yang tahan terhadap phishing.
Penerapan
Kunci sandi sebagai pengganti sandi adalah konsep yang relatif baru. Untuk mengatasi tantangan login yang sebelumnya tidak familier, tim Dashlane mempertimbangkan berbagai solusi.
Di web desktop, mereka menerapkan dukungan UI kondisional melalui ekstensi browser untuk membantu pengguna memilih dengan lancar pilihan antara menggunakan sandi dan kunci sandi untuk login ke situs yang mendukung kedua metode login tersebut. Segera setelah pengguna mengetuk kolom input nama pengguna, dialog saran isi otomatis akan muncul dengan kunci sandi yang tersimpan dan saran isi otomatis sandi. Kemudian, pengguna dapat memilih akun dan menggunakan kunci layar perangkat untuk login.
Di Android, mereka menggunakan Credential Manager API yang mendukung beberapa metode login, seperti nama pengguna dan sandi, kunci sandi, serta solusi login gabungan (seperti Login dengan Google) dalam satu API. Pengelola Kredensial menyederhanakan proses pengembangan dan telah memungkinkan Dashlane mengimplementasikan dukungan kunci sandi di Android dalam 8 minggu dengan tim yang terdiri dari satu engineer.
Hasil
Data menunjukkan bahwa pengguna lebih puas dengan alur kunci sandi daripada alur sandi yang sudah ada.
Rasio konversinya adalah 92% pada peluang autentikasi kunci sandi di web (saat Dashlane menyarankan kunci sandi tersimpan untuk pengguna yang akan login), dibandingkan dengan rasio konversi sebesar 54% pada peluang login otomatis dengan sandi. Ini merupakan peningkatan rasio konversi sebesar 70% dibandingkan dengan sandi. Ini adalah pertanda bagus untuk penggunaan kunci sandi.
Rasio konversi di sini merujuk pada tindakan pengguna saat mereka membuka situs yang mendukung kunci sandi. Jika pengguna mencoba mendaftar atau menggunakan kunci sandi, mereka akan melihat dialog Dashlane muncul di Chrome versi desktop. Jika mereka melanjutkan dan membuat kunci sandi baru atau menggunakan kunci sandi yang sudah ada, hal ini dianggap berhasil. Jika pengguna menutup dialog atau membatalkan pembuatan kunci sandi, tindakan ini dianggap gagal. Alur pengalaman pengguna yang sama berlaku untuk sandi.
Dashlane juga memperoleh 63% rasio konversi pada peluang pendaftaran kunci sandi (saat Dashlane menawarkan untuk menyimpan kunci sandi yang baru dibuat ke vault pengguna) dibandingkan dengan hanya sekitar 25% rasio konversi pada saran untuk menyimpan sandi baru. Hal ini menunjukkan bahwa saran Dashlane untuk menyimpan kunci sandi lebih relevan dan tepat daripada saran untuk menyimpan sandi.
Dashlane mengamati percepatan penggunaan kunci sandi dengan rata-rata pertumbuhan mingguan kunci sandi yang disimpan dan digunakan di web sebesar 6,8%.
Takeaway
Meskipun kunci sandi adalah teknologi baru yang mulai dikenal pengguna, rasio penggunaan dan rasio engagement positif menunjukkan bahwa pengguna Dashlane lebih puas dengan alur kunci sandi daripada alur sandi yang sudah ada.
Dashlane melacak dan menyelidiki semua error kunci sandi dan mengatakan bahwa jumlahnya tidak banyak. Mereka juga menerima beberapa pertanyaan dari pelanggan tentang cara menggunakan atau mengelola kunci sandi mereka. Hal ini dapat menandakan pengalaman pengguna yang intuitif, dokumentasi pusat bantuan yang jelas, kecenderungan pengguna kunci sandi saat ini sudah memiliki pengetahuan tentang kunci sandi, atau kombinasi dari faktor-faktor tersebut.
“Dengan terus mengikuti perkembangan lanskap pasar dan industri, mengantisipasi potensi dampak terhadap pengalaman pelanggan, dan kesiapan untuk memenuhi kebutuhan mereka akan membuahkan hasil. Berkat penerapan cepat kami atas Credential Manager API, pelanggan dapat merasa yakin bahwa mereka dapat terus mengandalkan Dashlane untuk menyimpan dan membantu mereka mengakses layanan, terlepas dari perkembangan metode autentikasi.“
–Rew Islam, Director of Product Engineering and Innovation di Dashlane