Dashlane è uno strumento di gestione delle password che offre un modo sicuro per gestire le credenziali utente, il controllo dell'accesso e l'autenticazione su più sistemi e applicazioni. Dashlane ha oltre 18 milioni di utenti e 20.000 attività commerciali in 180 paesi. È disponibile su Android, iOS, macOS, Windows e come app web con un'estensione per Chrome, Firefox, Edge e Safari.
L'opportunità
Molti utenti scelgono i gestori delle password a causa del problema e della frustrazione di dover gestire le password. Anche se i gestori delle password sono utili, rimane che uno dei maggiori problemi con le password è la violazione della sicurezza. Le passkey contraddistinguono l'autenticazione senza password con importanti progressi nella sicurezza.
Le passkey sono una tecnologia di autenticazione semplice e sicura che consente di accedere agli account online senza inserire una password. Non possono essere riutilizzati, non fanno divulgare violazioni del server dei responsabili attendibili e proteggono gli utenti da attacchi di phishing. Le passkey si basano su standard aperti e funzionano su tutti i principali browser e piattaforme.
L'obiettivo principale di Dashlane, in quanto strumento di autenticazione, è garantire la sicurezza delle credenziali dei clienti. Si sono resi conto di quanto possa essere significativo l'impatto delle passkey sulla sicurezza degli utenti e ha adattato le applicazioni per supportarle su dispositivi, browser e piattaforme. Grazie al supporto per le passkey, forniscono agli utenti un accesso pratico e sicuro con un metodo di autenticazione resistente al phishing.
Implementazione
Le passkey in sostituzione delle password sono un concetto relativamente nuovo e per affrontare la sfida di passare da un modo familiare a uno sconosciuto di accedere, il team di Dashlane ha preso in considerazione varie soluzioni.
Sul web desktop, l'azienda ha implementato il supporto dell'UI condizionale tramite un'estensione del browser per aiutare gli utenti a navigare agevolmente nella scelta tra usare una password e una passkey per accedere a siti web che supportano entrambi i metodi di accesso. Non appena l'utente tocca il campo di immissione del nome utente, viene visualizzata una finestra di dialogo di suggerimenti di compilazione automatica con le passkey memorizzate e i suggerimenti di compilazione automatica delle password. L'utente può quindi scegliere un account e usare il blocco schermo del dispositivo per accedere.
Su Android ha utilizzato l'API Credential Manager, che supporta più metodi di accesso, come nome utente e password, passkey e soluzioni di accesso federato (come Accedi con Google), in un'unica API. Gestore delle credenziali semplifica il processo di sviluppo e ha consentito a Dashlane di implementare il supporto delle passkey su Android in 8 settimane con un team di un ingegnere.
Risultati
I dati mostrano che gli utenti sono più soddisfatti dei flussi di passkey rispetto a quelli esistenti delle password.
Il tasso di conversione è pari al 92% sulle opportunità di autenticazione tramite passkey sul web (quando Dashlane suggerisce una passkey salvata all'utente per l'accesso), rispetto a un tasso di conversione del 54% sulle opportunità di accesso automatico con password. Si tratta di un aumento del 70% del tasso di conversione rispetto alle password, un ottimo segnale per l'adozione delle passkey.
In questo caso, il tasso di conversione si riferisce alle azioni degli utenti che visitano siti web che supportano le passkey. Se un utente tenta di registrarsi o utilizzare una passkey, verrà visualizzata una finestra di dialogo di Dashlane in Chrome su computer. Se l'utente procede e ne crea una nuova o utilizza una passkey esistente, l'operazione viene considerata riuscita. La chiusura della finestra di dialogo o l'annullamento della creazione della passkey viene considerata un errore. Alle password si applica lo stesso flusso dell'esperienza utente.
Inoltre, Dashlane ha registrato un tasso di conversione del 63% per le opportunità di registrazione tramite passkey (quando Dashlane propone di salvare una passkey appena creata nella cassaforte dell'utente) rispetto a un tasso di conversione di solo il 25% circa sui suggerimenti per salvare nuove password. Ciò indica che i suggerimenti di Dashlane per salvare le passkey sono più pertinenti e precisi dei suggerimenti per salvare le password.
Dashlane ha osservato un'accelerazione dell'utilizzo delle passkey con una crescita settimanale media del 6,8% per le passkey salvate e utilizzate sul web.
Possessi guadagnati
Sebbene le passkey siano una nuova tecnologia con cui gli utenti hanno appena iniziato a familiarizzare, il tasso di adozione e i tassi di coinvolgimento positivi mostrano che gli utenti di Dashlane sono più soddisfatti dei flussi di passkey rispetto ai flussi di password esistenti.
Dashlane tiene traccia ed esamina tutti gli errori delle passkey e dice che non ce ne sono molti. Ricevono inoltre alcune domande dai clienti su come utilizzare o gestire le loro passkey. Ciò può indicare un'esperienza utente intuitiva, una chiara documentazione del Centro assistenza, la tendenza degli utenti di passkey che oggi conoscono già le passkey o una combinazione di questi fattori.
"Rimanere aggiornati sugli sviluppi del panorama di mercato e del settore, anticipare il potenziale impatto sull'esperienza dei clienti ed essere pronti a soddisfare le loro esigenze possono ripagare. Grazie in parte alla nostra rapida implementazione dell'API Credential Manager, i clienti possono avere la certezza di poter continuare a fare affidamento su Dashlane per archiviare e aiutare ad accedere ai servizi, indipendentemente dall'evoluzione dei metodi di autenticazione."
–Rew Islam, Director of Product Engineering and Innovation presso Dashlane