Dashlane은 여러 시스템과 애플리케이션에서 사용자 인증 정보, 액세스 제어, 인증을 안전하게 관리하는 방법을 제공하는 비밀번호 관리 도구입니다. Dashlane은 180개 국가에서 1,800만 명이 넘는 사용자와 20,000개 이상의 비즈니스를 보유하고 있습니다. Android, iOS, macOS, Windows에서 사용할 수 있으며 Chrome, Firefox, Edge, Safari용 확장 프로그램이 포함된 웹 앱으로도 제공됩니다.
기회
많은 사용자가 비밀번호 관리의 어려움과 답답함을 이유로 비밀번호 관리자를 선택합니다. 비밀번호 관리자가 도움이 되기는 하지만, 비밀번호의 가장 큰 문제 중 하나는 보안 침해입니다. 반면 패스키는 보안의 진보를 통해 비밀번호 없는 인증을 제공합니다.
패스키는 비밀번호를 입력하지 않고도 온라인 계정에 로그인할 수 있게 하는 간편하고 안전한 인증 기술입니다. 이러한 코드는 재사용할 수 없고 신뢰 당사자의 서버 침해로 유출되지 않으며 피싱 공격으로부터 사용자를 보호합니다. 패스키는 개방형 표준에 기반하며 모든 주요 플랫폼과 브라우저에서 작동합니다.
인증 도구로서 Dashlane의 주요 목표는 고객의 사용자 인증 정보를 안전하게 보호하는 것입니다. 이들은 패스키가 사용자의 보안에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 깨닫고 여러 기기, 브라우저, 플랫폼에서 패스키를 지원하도록 애플리케이션을 조정했습니다. 패스키 지원을 통해 사용자는 피싱 방지 인증 방법으로 안전하고 편리하게 액세스할 수 있습니다.
구현
비밀번호 대신 패스키가 사용되는 것은 비교적 새로운 개념이며, Dashlane팀은 익숙한 로그인 방식에서 낯선 방식으로 로그인하는 데 따른 어려움을 해결하기 위해 다양한 솔루션을 고려했습니다.
데스크톱 웹에서는 브라우저 확장 프로그램을 통해 조건부 UI 지원을 구현하여 사용자가 두 가지 로그인 방법을 모두 지원하는 웹사이트에 로그인할 때 비밀번호와 패스키 중 하나를 적절하게 사용할 수 있도록 했습니다. 사용자가 사용자 이름 입력란을 탭하면 저장된 패스키 및 비밀번호 자동 완성 추천이 포함된 자동 완성 추천 대화상자가 즉시 표시됩니다. 그러면 사용자는 계정을 선택하고 기기 화면 잠금을 사용하여 로그인할 수 있습니다.
Android에서는 단일 API에서 사용자 이름과 비밀번호, 패스키, 제휴 로그인 솔루션 (예: Google 계정으로 로그인)과 같은 멀티 로그인 방법을 지원하는 Credential Manager API를 사용했습니다. 인증 관리자를 사용하면 개발 프로세스가 간소화되며 Dashlane은 엔지니어 1명으로 구성된 팀을 통해 8주 만에 Android에서 패스키 지원을 구현할 수 있습니다.
결과
데이터에 따르면 사용자는 기존 비밀번호 흐름보다 패스키 흐름에 더 만족합니다.
전환율은 웹에서 패스키 인증 기회(Dashlane이 사용자가 로그인할 수 있도록 저장된 패스키를 제안할 때)에서 92% 인 반면 비밀번호로 자동 로그인 기회의 전환율은 54% 입니다. 이는 비밀번호에 비해 전환율이 70% 증가하며 패스키 채택에 대한 좋은 신호입니다.
여기서 전환율은 사용자가 패스키를 지원하는 웹사이트를 방문할 때의 사용자 액션을 나타냅니다. 사용자가 패스키를 등록하거나 사용하려고 하면 데스크톱의 Chrome에 Dashlane 대화상자가 표시됩니다. 계속 진행하여 새 패스키를 만들거나 기존 패스키를 사용하면 성공으로 간주됩니다. 사용자가 대화상자를 닫거나 패스키 생성을 취소하면 실패로 간주됩니다. 비밀번호에도 동일한 사용자 환경 흐름이 적용됩니다.
또한 패스키 등록 기회(Dashlane이 사용자의 보관함에 새로 만든 패스키를 저장할 것을 제안한 경우)의 전환율은 63% 를 기록했지만 새 비밀번호를 저장하라는 제안의 전환율은 약 25% 에 불과했습니다. 이는 패스키 저장을 위한 Dashlane의 추천이 비밀번호 저장을 제안하는 것보다 더 관련성 높고 정확하다는 것을 나타냅니다.
Dashlane은 웹에서 저장 및 사용되는 패스키의 주당 평균 6.8% 증가로 패스키 사용이 가속화되는 것을 확인했습니다.
테이크어웨이
패스키는 사용자가 이제 막 익히기 시작한 새로운 기술이지만 채택률과 긍정 참여율을 보면 Dashlane 사용자가 기존 비밀번호 흐름보다 패스키 흐름에 더 만족하고 있음을 알 수 있습니다.
Dashlane은 모든 패스키 오류를 추적 및 조사하며 패스키 오류가 많지 않았다고 말합니다. 또한 고객으로부터 패스키 사용 또는 관리 방법에 관한 몇 가지 질문을 받습니다. 이는 직관적인 사용자 환경, 명확한 고객센터 문서, 오늘날의 패스키 사용자가 패스키에 대해 이미 알고 있는 경향 또는 이러한 요인의 조합을 나타내는 신호일 수 있습니다.
"시장 환경 및 업계의 최신 동향을 파악하고 고객 경험에 미칠 수 있는 잠재적인 영향을 예상하며 니즈를 충족할 준비가 되면 좋은 성과를 거둘 수 있습니다. Credential Manager API의 신속한 구현 덕분에 고객은 인증 방법의 발전 여부에 관계없이 Dashlane을 사용하여 저장하고 서비스에 액세스할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다."
–Rew Islam, Dashlane 제품 엔지니어링 및 혁신 부문 이사