Dashlane to narzędzie do zarządzania hasłami, które pozwala w bezpieczny sposób zarządzać danymi logowania użytkowników, a także kontrolą dostępu i uwierzytelnianiem w wielu systemach i aplikacjach. Dashlane ma ponad 18 mln użytkowników i 20 tys. firm w 180 krajach. Jest dostępna na urządzeniach z Androidem, iOS, macOS i Windows oraz jako aplikacja internetowa z rozszerzeniem do Chrome, Firefox, Edge i Safari.
Pomysł
Wielu użytkowników wybiera menedżerów haseł ze względu na kłopoty z obsługą haseł oraz frustrację, z jakimi się stykają. Pomagają w tym menedżery haseł, ale jednym z największych problemów z hasłami są naruszenia bezpieczeństwa. Z kolei klucze dostępu umożliwiają uwierzytelnianie bez hasła oraz zaawansowane ulepszenia w zakresie zabezpieczeń.
Klucze dostępu to prosta i bezpieczna technologia uwierzytelniania, która umożliwia logowanie się na konta online bez konieczności wpisywania hasła. Nie można ich używać ponownie, ujawniać naruszeń bezpieczeństwa serwerów podmiotów uzależnionych ani chronić użytkowników przed atakami phishingowymi. Klucze dostępu są oparte na standardach otwartych i działają na wszystkich głównych platformach i przeglądarkach.
Dashlane to narzędzie do uwierzytelniania, którego głównym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa danych logowania klientów. Zdali sobie sprawę, jak duży wpływ na bezpieczeństwo użytkowników mogą mieć klucze dostępu, i dostosowali aplikacje tak, aby obsługiwały klucze dostępu na różnych urządzeniach, w różnych przeglądarkach i na różnych platformach. W ramach obsługi kluczy dostępu zapewniają użytkownikom bezpieczny i wygodny dostęp przy użyciu metody uwierzytelniania odpornej na phishing.
Implementacja
Klucze dostępu zamiast haseł to stosunkowo nowa koncepcja. Aby sprostać wyzwaniu związanemu z logowaniem się takim jak wcześniejszy, zespół Dashlane przeanalizował różne rozwiązania.
W witrynie na komputery firma wdrożyła obsługę warunkowego interfejsu za pomocą rozszerzenia przeglądarki, aby ułatwić użytkownikom płynny wybór między użyciem hasła a kluczem dostępu do logowania się w witrynach, które obsługują obie metody logowania. Gdy tylko użytkownik kliknie pole do wpisania nazwy użytkownika, pojawi się okno z sugestiami autouzupełniania z zapisanymi kluczami dostępu i sugestiami autouzupełniania haseł. Użytkownik może wybrać konto i zalogować się za pomocą blokady ekranu urządzenia.
Na Androidzie firma skorzystała z interfejsu Credential Manager API, który obsługuje wiele metod logowania, np. nazwę użytkownika i hasło, klucze dostępu czy sfederowane rozwiązania do logowania (np. Zaloguj się przez Google) w ramach jednego interfejsu API. Menedżer danych logowania upraszcza proces programowania. Dzięki niemu Dashlane wdrożyła obsługę kluczy dostępu na Androidzie w ciągu 8 tygodni z pomocą jednego zespołu inżynierów.
Wyniki
Z danych wynika, że użytkownicy są bardziej zadowoleni z procesów kluczy dostępu niż w dotychczasowych przepływach haseł.
Współczynnik konwersji wynosi 92% w przypadku możliwości uwierzytelniania za pomocą klucza dostępu w internecie (gdy Dashlane proponuje zapisany klucz, aby użytkownik mógł się zalogować), podczas gdy współczynnik konwersji wynosi 54% w przypadku możliwości automatycznego logowania się za pomocą haseł. Oznacza to wzrost współczynnika konwersji o 70% w porównaniu z hasłami – co bardzo ułatwia wdrożenie klucza dostępu.
Współczynnik konwersji w tym miejscu odnosi się do działań użytkowników odwiedzających strony, które obsługują klucze dostępu. Jeśli użytkownik spróbuje zarejestrować lub użyć klucza dostępu, w Chrome na komputerze pojawi się okno Dashlane. Jeśli klient skorzysta z nowego klucza dostępu lub użyje istniejącego klucza, uznaje się to za udane. Jeśli użytkownik zamknie okno lub anuluje tworzenie klucza dostępu, zostanie to uznane za nieudane. Tak samo jest z hasłami.
Agencja Dashlane odnotowała też 63-procentowy współczynnik konwersji w przypadku możliwości rejestracji kluczy dostępu (gdy Dashlane proponuje zapisanie nowo utworzonego klucza dostępu w magazynie użytkownika) w porównaniu do około 25% współczynnika konwersji w przypadku sugestii zapisania nowych haseł. Oznacza to, że sugestie Dashlane dotyczące zapisywania kluczy dostępu są bardziej trafne i precyzyjne niż sugestie dotyczące zapisywania haseł.
Usługa Dashlane zaobserwowała wzrost wykorzystania kluczy dostępu – średni tygodniowy wzrost liczby ich kluczy dostępu w internecie wyniósł 6,8%.
Odebranie krążka
Klucze dostępu to nowa technologia, z którą użytkownicy dopiero zaczynają się zapoznać. Jednak wskaźnik rozpowszechnienia i wskaźniki pozytywnego zaangażowania pokazują, że użytkownicy Dashlane są bardziej zadowoleni z procesów kluczy dostępu niż w przypadku dotychczasowych przepływów haseł.
Dashlane śledzi i bada wszystkie błędy w kluczach dostępu, a potem twierdzi, że nie było ich zbyt wiele. Otrzymują też kilka pytań od klientów dotyczących korzystania z kluczy i zarządzania nimi. Może to oznaczać intuicyjny interfejs użytkownika, przejrzystą dokumentację w Centrum pomocy, tendencję współczesnych użytkowników kluczy dostępu do wiedzy na temat kluczy dostępu lub kombinację tych czynników.
„Śledzenie na bieżąco z rozwojem rynku i branży, przewidywanie potencjalnego wpływu na wrażenia klientów i przygotowanie się do zaspokojenia ich potrzeb może się odwdzięczyć. Dzięki szybkiemu wdrożeniu interfejsu Credential Manager API klienci mogą być pewni, że mogą nadal polegać na Dashlane do przechowywania i pomagać im w dostępie do usług niezależnie od ewolucji metod uwierzytelniania”.
– Rew Islam, dyrektor ds. inżynierii produktów i innowacji w Dashlane