O Dashlane é uma ferramenta de gerenciamento de senhas que oferece uma maneira segura de gerenciar credenciais de usuário, controle de acesso e autenticação em vários sistemas e aplicativos. A Dashlane tem mais de 18 milhões de usuários e 20.000 empresas em 180 países. Ele está disponível para Android, iOS, macOS, Windows e como um app da Web com uma extensão para Chrome, Firefox, Edge e Safari.
A oportunidade
Muitos usuários escolhem gerenciadores de senhas devido ao problema e à frustração de lidar com elas. Embora os gerenciadores de senhas ajudem nisso, o fato é que um dos maiores problemas com senhas são as violações de segurança. As chaves de acesso, por outro lado, oferecem a autenticação sem senha com grandes avanços em segurança.
As chaves de acesso são uma tecnologia de autenticação simples e segura que permite fazer login em contas on-line sem inserir uma senha. Elas não podem ser reutilizadas, não apresentam violações do servidor de partes confiáveis e protegem os usuários contra ataques de phishing. As chaves de acesso são criadas em padrões abertos e funcionam nas principais plataformas e navegadores.
Como ferramenta de autenticação, o principal objetivo do Dashlane é garantir a segurança das credenciais dos clientes. A empresa percebeu que o impacto das chaves de acesso poderia ser significativa para a segurança dos usuários e adaptou os aplicativos para oferecer suporte a chaves de acesso em vários dispositivos, navegadores e plataformas. Com o suporte a chaves de acesso, eles oferecem aos usuários um acesso seguro e conveniente com um método de autenticação resistente a phishing.
Implementação
As chaves de acesso como substitutos das senhas são um conceito relativamente novo, e para resolver o desafio de passar de uma maneira familiar para uma desconhecida, a equipe do Dashlane considerou várias soluções.
Na Web para computadores, implementou o suporte à interface condicional com uma extensão do navegador para ajudar os usuários a escolher entre usar uma senha e uma chave de acesso para fazer login em sites que oferecem suporte aos dois métodos de login. Assim que o usuário toca no campo de entrada de nome de usuário, uma caixa de diálogo de sugestão de preenchimento automático aparece com as chaves de acesso armazenadas e as sugestões de preenchimento automático de senha. O usuário pode escolher uma conta e usar o bloqueio de tela do dispositivo para fazer login.
No Android, eles usaram a API Credential Manager, que oferece suporte a métodos de login múltiplo, como nome de usuário e senha, chaves de acesso e soluções de login federadas (como o recurso Fazer login com o Google) em uma única API. O Gerenciador de credenciais simplifica o processo de desenvolvimento e permite que o Dashlane implemente o suporte a chaves de acesso no Android em oito semanas com uma equipe de um engenheiro.
Resultados
Os dados mostram que os usuários estão mais satisfeitos com os fluxos de chaves de acesso do que com os fluxos de senhas.
A taxa de conversão é de 92% em oportunidades de autenticação de chave de acesso na Web (quando o Dashlane sugere uma chave de acesso salva para o usuário fazer login) em comparação com uma taxa de conversão de 54% em oportunidades de login automático com senhas. Um aumento de 70% na taxa de conversão em comparação com as senhas, um ótimo sinal para a adoção de chaves de acesso.
Esta taxa de conversão se refere às ações do usuário quando ele acessa sites que oferecem suporte a chaves de acesso. Se um usuário tentar se registrar ou usar uma chave de acesso, uma caixa de diálogo do Dashlane vai aparecer no Chrome no computador. Se continuar e criar uma nova ou usar uma atual, isso será considerado um sucesso. Se ele dispensar a caixa de diálogo ou cancelar a criação da chave de acesso, isso será considerado uma falha. O mesmo fluxo de experiência do usuário se aplica às senhas.
A Dashlane também teve uma taxa de conversão de 63% nas oportunidades de registro de chaves de acesso, quando ele se oferece para salvar uma nova chave no cofre do usuário, em comparação com apenas cerca de 25% da taxa de conversão das sugestões para salvar novas senhas. Isso indica que as sugestões do Dashlane para salvar chaves de acesso são mais relevantes e precisas do que as sugestões para salvar senhas.
A Dashlane observou uma aceleração no uso das chaves de acesso com um crescimento médio semanal de 6,8% de chaves de acesso salvas e usadas na Web.
Takeaways
Embora as chaves de acesso sejam uma nova tecnologia que os usuários estão começando a conhecer, a taxa de adoção e as taxas de engajamento positivas mostram que os usuários do Dashlane estão mais satisfeitos com os fluxos de chaves de acesso do que com os fluxos de senha atuais.
Dashlane rastreia e investiga todos os erros de chave de acesso e diz que não houve muitos erros. Eles também recebem algumas perguntas dos clientes sobre como usar ou gerenciar chaves de acesso. Isso pode indicar uma experiência do usuário intuitiva, documentação clara da Central de Ajuda, uma tendência de usuários de chaves de acesso atuais já conhecerem chaves de acesso ou alguma combinação desses fatores.
"Acompanhar as novidades no cenário do mercado e no setor, antecipar o possível impacto na experiência dos clientes e estar preparado para atender às necessidades deles pode valer a pena. Graças à nossa rápida implementação da API Credential Manager, os clientes podem ter certeza de que poderão continuar confiando no Dashlane para armazenar e ajudar a acessar serviços, não importa a evolução dos métodos de autenticação."
– Rew Islam, diretor de engenharia e inovação de produtos, Dashlane