Dashlane — это инструмент управления паролями, который обеспечивает безопасный способ управления учетными данными пользователей, контролем доступа и аутентификацией в нескольких системах и приложениях. У Dashlane более 18 миллионов пользователей и 20 000 компаний в 180 странах. Он доступен на Android, iOS, macOS, Windows и в виде веб-приложения с расширением для Chrome, Firefox, Edge и Safari.
Возможность
Многие пользователи выбирают менеджеры паролей из-за боли и разочарования при работе с паролями. Хотя в этом помогают менеджеры паролей, факт остается фактом: одной из самых больших проблем с паролями являются нарушения безопасности. С другой стороны, ключи доступа обеспечивают аутентификацию без пароля, что значительно повышает безопасность.
Ключи доступа — это простая и безопасная технология аутентификации, которая позволяет входить в онлайн-аккаунты без ввода пароля. Их нельзя использовать повторно, они не просачиваются при взломе серверов проверяющих сторон и защищают пользователей от фишинговых атак . Ключи доступа созданы на основе открытых стандартов и работают на всех основных платформах и браузерах.
Основная цель Dashlane как инструмента аутентификации — обеспечить безопасность учетных данных клиентов. Они осознали, насколько значительным может быть влияние ключей доступа на безопасность своих пользователей, и адаптировали свои приложения для поддержки ключей доступа на разных устройствах, браузерах и платформах. Благодаря поддержке ключей доступа они предоставляют пользователям безопасный и удобный доступ с помощью метода аутентификации, устойчивого к фишингу.
Выполнение
Ключи доступа в качестве замены паролей — относительно новая концепция, и для решения проблемы перехода от привычного к незнакомому способу входа в систему команда Dashlane рассмотрела различные решения.
В настольной сети они реализовали условную поддержку пользовательского интерфейса через расширение браузера, чтобы помочь пользователям изящно выбирать между использованием пароля и ключа доступа для входа на веб-сайты, поддерживающие оба метода входа. Как только пользователь нажимает на поле ввода имени пользователя, появляется диалоговое окно с предложениями автозаполнения с сохраненными ключами доступа и предложениями автозаполнения паролей. Затем пользователь может выбрать учетную запись и использовать блокировку экрана устройства для входа.
В Android они использовали API диспетчера учетных данных , который поддерживает несколько методов входа, таких как имя пользователя и пароль, ключи доступа, а также решения для федеративного входа (например, вход с помощью Google) в одном API. Диспетчер учетных данных упрощает процесс разработки и позволил Dashlane реализовать поддержку ключей доступа на Android за 8 недель с помощью команды из одного инженера.
Полученные результаты
Данные показывают, что пользователи более удовлетворены потоками паролей, чем существующими потоками паролей.
Коэффициент конверсии составляет 92 % для возможностей аутентификации по ключу доступа в Интернете (когда Dashlane предлагает пользователю сохраненный ключ доступа для входа в систему) по сравнению с коэффициентом конверсии 54 % для возможностей автоматического входа в систему с помощью паролей. Это увеличение коэффициента конверсии на 70 % по сравнению с паролями — отличный знак для внедрения ключей доступа.
Коэффициент конверсии здесь относится к действиям пользователей при посещении веб-сайтов, поддерживающих ключи доступа. Если пользователь попытается зарегистрироваться или использовать пароль, он увидит диалоговое окно Dashlane в Chrome на рабочем столе. Если они продолжат работу и создадут новый или используют существующий ключ доступа, это считается успешным. Если они закрывают диалог или отменяют создание пароля, это считается неудачей. Тот же процесс взаимодействия с пользователем применим и к паролям.
В Dashlane также наблюдался коэффициент конверсии 63 % по возможностям регистрации ключа доступа (когда Dashlane предлагает сохранить вновь созданный ключ доступа в хранилище пользователя) по сравнению с коэффициентом конверсии всего около 25 % по предложениям сохранить новые пароли. Это указывает на то, что предложения Dashlane по сохранению ключей доступа более актуальны и точны, чем предложения по сохранению паролей.
Dashlane отметил ускорение использования ключей доступа: средний еженедельный рост ключей доступа, сохраненных и используемых в Интернете, составил 6,8%.
Вынос
Хотя пароли — это новая технология, с которой пользователи только начинают знакомиться, уровень внедрения и положительный уровень вовлеченности показывают, что пользователи Dashlane более удовлетворены потоками паролей, чем существующими потоками паролей.
Dashlane отслеживает и исследует все ошибки в паролях и говорит, что их было не так уж много. Они также получают мало вопросов от клиентов о том, как использовать или управлять своими ключами доступа. Это может быть признаком интуитивно понятного пользовательского интерфейса, четкой документации справочного центра, тенденции современных пользователей ключей доступа уже знать о ключах доступа или некоторой комбинации этих факторов.
«Быть в курсе событий на рынке и в отрасли, предвидеть потенциальное влияние на качество обслуживания ваших клиентов и быть готовым удовлетворить их потребности может окупиться. Частично благодаря нашему быстрому внедрению Credential Manager API, клиенты могут быть уверены, что они могут продолжать полагаться на Dashlane для хранения и помощи в доступе к сервисам, независимо от того, как развиваются методы аутентификации».
–Рью Ислам, директор по разработке продуктов и инновациям в Dashlane