Dashlane เป็นเครื่องมือการจัดการรหัสผ่านที่มอบวิธีที่ปลอดภัยในการจัดการข้อมูลรับรองของผู้ใช้ การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบสิทธิ์ในระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ Dashlane มีผู้ใช้มากกว่า 18 ล้านคนและธุรกิจ 20,000 แห่งใน 180 ประเทศ มีให้บริการบน Android, iOS, macOS, Windows และใช้เป็นเว็บแอปที่มีส่วนขยายสำหรับ Chrome, Firefox, Edge และ Safari
โอกาส
ผู้ใช้หลายคนเลือกเครื่องมือจัดการรหัสผ่านเพราะยุ่งยากและยุ่งยากที่ต้องจัดการรหัสผ่าน แม้เครื่องมือจัดการรหัสผ่านจะให้ความช่วยเหลือในส่วนนี้ได้ แต่ข้อเท็จจริงก็คือปัญหาใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับรหัสผ่านคือการละเมิดด้านความปลอดภัย ในทางกลับกัน พาสคีย์ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่านที่มีความก้าวหน้าสำคัญๆ ด้านความปลอดภัย
พาสคีย์เป็นเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้งานง่ายและปลอดภัย ซึ่งช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีออนไลน์ได้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่าน และไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้ ไม่รั่วไหลจากการละเมิดบุคคลที่พึ่งพาของเซิร์ฟเวอร์ และปกป้องผู้ใช้จากการโจมตีแบบฟิชชิง พาสคีย์สร้างขึ้นตามมาตรฐานแบบเปิดและใช้งานได้กับ แพลตฟอร์มและเบราว์เซอร์หลักทั้งหมด
ในฐานะเครื่องมือการตรวจสอบสิทธิ์ เป้าหมายหลักของ Dashlane คือดูแลให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบของลูกค้าปลอดภัย โดยตระหนักดีว่าพาสคีย์ส่งผลต่อความปลอดภัยของผู้ใช้ได้มากแค่ไหน จึงปรับแอปพลิเคชันให้รองรับพาสคีย์ในอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และแพลตฟอร์มต่างๆ การรองรับพาสคีย์ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงได้อย่างสะดวกและปลอดภัยด้วยวิธีการตรวจสอบสิทธิ์แบบป้องกันฟิชชิง
การใช้งาน
การใช้พาสคีย์เพื่อแทนที่รหัสผ่านเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ทีม Dashlane ได้พิจารณาถึงวิธีแก้ปัญหาที่ท้าทายจากการเข้าสู่ระบบที่ทั้งคุ้นเคยและไม่คุ้นเคย
ส่วนในเว็บบนเดสก์ท็อป พวกเขาใช้การรองรับ UI แบบมีเงื่อนไขผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของทางเลือกระหว่างการใช้รหัสผ่านและพาสคีย์ในการลงชื่อเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ที่รองรับการเข้าสู่ระบบทั้งสองวิธีได้อย่างราบรื่น ทันทีที่ผู้ใช้แตะช่องป้อนชื่อผู้ใช้ กล่องโต้ตอบคำแนะนำการป้อนข้อความอัตโนมัติจะปรากฏขึ้นพร้อมพาสคีย์ที่จัดเก็บไว้และคำแนะนำในการป้อนรหัสผ่านอัตโนมัติ จากนั้นผู้ใช้สามารถเลือกบัญชีและใช้ฟีเจอร์ล็อกหน้าจอของอุปกรณ์เพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้
ใน Android พวกเขาใช้ API ตัวจัดการข้อมูลรับรอง ซึ่งรองรับวิธีการลงชื่อเข้าใช้ หลายวิธี เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน พาสคีย์ และโซลูชันการลงชื่อเข้าใช้แบบรวมศูนย์ (เช่น การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google) ใน API เดียว เครื่องมือจัดการข้อมูลเข้าสู่ระบบจะลดความซับซ้อนของกระบวนการพัฒนา และได้ช่วยให้ Dashlane รองรับการใช้พาสคีย์ใน Android ภายใน 8 สัปดาห์กับทีมวิศวกร 1 คน
ผลลัพธ์
ซึ่งข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้พึงพอใจกับขั้นตอนของพาสคีย์มากกว่าการใช้รหัสผ่านที่มีอยู่
อัตรา Conversion คือ 92% ในโอกาสในการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยพาสคีย์บนเว็บ (เมื่อ Dashlane แนะนำพาสคีย์ที่บันทึกไว้ให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้) เทียบกับ อัตรา Conversion 54% ของโอกาสในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านโดยอัตโนมัติ นั่นหมายถึงอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับรหัสผ่าน ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดี สำหรับการใช้พาสคีย์
อัตรา Conversion ในที่นี้หมายถึงการกระทำของผู้ใช้เมื่อเข้าชมเว็บไซต์ที่รองรับพาสคีย์ หากผู้ใช้พยายามลงทะเบียนหรือใช้พาสคีย์ ก็จะเห็นกล่องโต้ตอบ Dashlane ปรากฏขึ้นบน Chrome ในเดสก์ท็อป ถ้าดำเนินการต่อและสร้างใหม่ หรือใช้พาสคีย์ที่มีอยู่จะถือว่าสำเร็จ หากผู้ใช้ปิดกล่องโต้ตอบหรือยกเลิกการสร้างพาสคีย์ ระบบจะถือว่าเป็นการดำเนินการที่ไม่สำเร็จ ขั้นตอนประสบการณ์ของผู้ใช้แบบเดียวกันนี้ จะใช้กับรหัสผ่านด้วย
นอกจากนี้ Dashlane ยังได้รับอัตรา Conversion 63% จากโอกาสในการลงทะเบียนพาสคีย์ (เมื่อ Dashlane เสนอให้บันทึกพาสคีย์ที่สร้างขึ้นใหม่ลงในห้องนิรภัยของผู้ใช้) เทียบกับอัตรา Conversion ของคำแนะนำที่ประมาณ 25% เท่านั้นในการบันทึกรหัสผ่านใหม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคำแนะนำของ Dashlane ให้บันทึกพาสคีย์นั้นเกี่ยวข้องและแม่นยำกว่าคำแนะนำให้บันทึกรหัสผ่าน
Dashlane สังเกตพบการเร่งการใช้พาสคีย์ โดยมีอัตราการใช้พาสคีย์เฉลี่ยต่อสัปดาห์เพิ่มขึ้น 6.8% ที่บันทึกไว้และใช้ในเว็บ
แย่งลูกกลับมา
แม้ว่าพาสคีย์เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ผู้ใช้เพิ่งเริ่มคุ้นเคย แต่อัตราการนำไปใช้และอัตราการมีส่วนร่วมเชิงบวกแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Dashlane จะพึงพอใจกับการใช้พาสคีย์มากกว่าการใช้รหัสผ่านแบบเดิม
Dashlane ติดตามและตรวจสอบข้อผิดพลาดของพาสคีย์ทั้งหมดและบอกว่า ยังมีไม่มากนัก และจะได้รับคำถาม 2-3 ข้อจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้หรือจัดการพาสคีย์ ซึ่งอาจเป็นสัญญาณของประสบการณ์ที่เข้าใจง่ายของผู้ใช้ ล้างเอกสารประกอบในศูนย์ช่วยเหลือ แนวโน้มของผู้ใช้พาสคีย์ในปัจจุบันมีความรู้เกี่ยวกับพาสคีย์อยู่แล้ว หรือปัจจัยบางอย่างผสมกัน
“การติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาในอุตสาหกรรมและอุตสาหกรรม การคาดเดาผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นต่อประสบการณ์ของลูกค้า และการเตรียมพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นสามารถให้ผลได้ จากการใช้งาน API การจัดการข้อมูลรับรอง ที่รวดเร็วของเรา ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่า พวกเขาสามารถใช้ Dashlane จัดเก็บและช่วยให้เข้าถึงบริการ ไม่ว่าวิธีการตรวจสอบสิทธิ์จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร"
–Rew Islam ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของ Dashlane