Kunci sandi adalah teknologi baru yang memungkinkan pembuatan akun online dan login ke akun tersebut tanpa menggunakan sandi. Enkripsi ini lebih nyaman dan aman, tetapi juga asing bagi banyak pengguna. Pedoman ini akan membantu Anda mengatasinya dengan membuat desain konten yang meningkatkan kualitas pengalaman pengguna dan membantu pengguna meraih kesuksesan dengan kunci sandi.
Mengaitkan kunci sandi dengan konsep umum
Karena kunci sandi adalah konsep baru, jika memungkinkan dalam desain konten, kaitkan dengan konsep, visual, dan pengalaman yang sudah dikenal, seperti biometrik atau sandi. Sebaiknya Anda menggunakan istilah kunci sandi secara eksplisit di UI karena ini merupakan langkah untuk mengedukasi pengguna dan menjadikan kunci sandi sebagai istilah umum.
Riset Google telah menunjukkan bahwa banyak pengguna mengaitkan biometrik dengan keamanan. Meskipun kunci sandi tidak memerlukan biometrik (misalnya, kunci sandi dapat digunakan dengan PIN perangkat), mengaitkannya dengan biometrik akan membuatnya lebih familier dan dapat meningkatkan persepsi pengguna tentang manfaat keamanan. Misalnya, kunci sandi Akun Google secara konsisten berada di antara pengalaman keamanan yang sudah dikenal dan memungkinkan penggunaan kunci sandi: sidik jari, pemindaian wajah, atau kunci layar perangkat lainnya.
Tekankan manfaat yang relevan dengan basis pengguna Anda
Saat memperkenalkan kunci sandi kepada pengguna, tekankan manfaat praktis yang langsung sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas yang menekankan manfaat yang akan relevan dengan basis pengguna Anda, seperti kecepatan, kemudahan penggunaan, dan pengetahuan tentang fitur kunci layar sehingga Anda tidak perlu mengingat nama pengguna dan sandi yang unik.
Perlu diingat bahwa basis pengguna yang berbeda mungkin memiliki prioritas yang berbeda dan menyesuaikan pesan Anda untuk menyoroti manfaat yang paling relevan bagi audiens.
UX untuk kunci sandi di Akun Google menyoroti kecepatan dan kenyamanan yang terbukti efektif, dan keuntungan yang serupa juga dapat diterima oleh pengguna Anda.
Misalnya, jika platform Anda adalah layanan e-commerce, kemudahan dan kecepatan mungkin menjadi fitur yang paling menarik.
Contoh lainnya adalah bank atau layanan yang menangani informasi sensitif. Penekanan peningkatan keamanan yang disediakan kunci sandi dapat menjadi nilai jual yang menarik bagi pengguna.
Identifikasikan hal yang paling bernilai bagi pengguna dengan cermat dan buat pesan untuk menyoroti manfaat khusus tersebut.
Tampilkan informasi bermanfaat tentang kunci sandi di setiap langkah
Untuk tindakan terkait kunci sandi, tampilkan pesan yang dihapus kepada pengguna di UI aplikasi Anda sebelum memicu dialog sistem operasi (OS). Setelah dialog OS kunci sandi selesai atau ditutup, tampilkan status tugas yang dihasilkan. Misalnya, saat membuat kunci sandi, gunakan pesan "buat kunci sandi" yang jelas sebelum memicu dialog OS dan pesan sukses setelahnya.
Langkah ini membantu menetapkan bahwa situs Anda dan OS bekerja sama dengan kunci sandi dan membantu pengguna menjadi lebih memahami proses pembuatan dan penggunaan kunci sandi.
Tampilkan informasi bermanfaat tentang kunci sandi secara default di antarmuka pengguna, bukan menyembunyikannya di balik klik. Misalnya, pertahankan teks yang menjelaskan apa itu kunci sandi dan tempat kunci sandi digunakan di setelan akun bahkan setelah kunci sandi dibuat.
Informasi yang akan digunakan untuk membuat kunci sandi
Kunci sandi terdiri dari nama pengguna dan nama tampilan.
Nama pengguna berfungsi untuk mengidentifikasi pengguna Anda saat mereka login ke akunnya. Sebaiknya gunakan alamat email sebagai nama pengguna. Jadi, jika pengguna menghapus semua kunci sandi atau kehilangan akses ke layanan Anda, mereka dapat menggunakan alamat email sebagai metode pemulihan akun. Jika cara lain untuk memulihkan akun, seperti menggunakan nomor telepon, lebih umum dilakukan pengguna, menyertakannya sebagai opsi selama pembuatan akun atau kunci sandi dapat membantu mencegah masalah di masa mendatang.
Nama tampilan adalah nama yang mudah dibaca yang dapat membantu pengguna menemukan kunci sandi yang tepat dalam daftar kredensial. Nama ini dapat berfungsi sebagai nama yang familier (seperti nama panggilan) sehingga mudah dipahami pengguna.
Dalam daftar ini Elisa Beckett adalah nama tampilan, elisabeckett@gmail.com adalah nama pengguna, dan ada ikon kunci sandi.
Jadikan kunci sandi sebagai opsi utama di setelan akun
Menyajikan kunci sandi dengan cara yang sama seperti saat Anda menampilkan item autentikasi lainnya seperti nama pengguna, sandi, atau autentikasi 2 langkah dalam setelan akun pengguna. Misalnya, jika opsi login lain dalam setelan diberi label dengan judul H2, beri label "Kunci sandi" dengan judul H2 juga.
Pelajari lebih lanjut prinsip konten kunci sandi
FIDO Alliance User Experience Working Group telah melakukan riset pengguna dan membuat panduan prinsip konten. Baca selengkapnya di prinsip konten UX FIDO.