eBay

O eBay é um líder do comércio global que conecta milhões de compradores e vendedores em mais de 190 mercados em todo o mundo. O eBay oferece aos vendedores a capacidade de expandir um negócio com poucas barreiras para entrar, independentemente do tamanho, do histórico ou da localização geográfica. Os compradores que compram em sites do eBay e em aplicativos para dispositivos móveis do eBay têm uma experiência altamente personalizada com uma seleção incomparável por um ótimo valor.

Uma captura de tela da página da Web do eBay usando o serviço de um toque do serviço de identidade do Google.

Impacto

"O Google One-Tap oferece a todos os usuários do eBay uma experiência de login inteligente, contextual e de baixo atrito que funciona perfeitamente em vários dispositivos e plataformas. Assim, os usuários podem se concentrar no que realmente querem fazer, comprar e vender."
Mahendar Madhavan
Gerente líder de produtos

Para novos usuários inscritos no Google One-Tap
  • 2 vezes mais probabilidade de usar o Google One-Tap em relação a outros métodos de assinatura
Para login de usuários recorrentes no Google One-Tap
  • 100% mais probabilidade de fazer login na Web para computadores e dispositivos móveis
  • Aumento de 5% na taxa de conclusão* na Web para computadores
  • 12% de aumento na taxa de conclusão* em navegadores da Web para dispositivos móveis em comparação com outros métodos tradicionais de autenticação, como senha e senha única (OTP, na sigla em inglês)

Os clientes adoram a experiência de login perfeita

O eBay enfatiza a oferta de uma experiência perfeita e segura para compradores e vendedores, porque os usuários são o centro do sucesso. Como acontece com a maioria dos sites e plataformas, os usuários têm a melhor experiência personalizada quando conectados. Como resultado, o eBay embarcou em uma jornada para uma experiência do usuário sem senha, implementando métodos de autenticação simples sem comprometer a segurança dos usuários.

A experiência do usuário integrada do Google One-Tap ajudou o eBay a aumentar a taxa de conclusão do fluxo de login em 5% na Web para computadores. Além disso, para os usuários recorrentes, o recurso de um toque aumentou a taxa de conclusão de login em navegadores da Web para dispositivos móveis em 12%, mais do que qualquer outro método tradicional de autenticação, incluindo senhas e fluxos de OTP.

Integração

O eBay usa os botões “Fazer login com o Google” em todas as plataformas móveis e da Web, além de implementar o Google One-Tap na Web. Ao mesmo tempo, o eBay também desenvolveu os botões Fazer login com o Google em plataformas para computador, Web para dispositivos móveis, Android e iOS. O eBay planejou, coordenou e lançou o suporte para implementar os dois recursos (Fazer login com o Google e Google One-Tap) para todos os usuários.

Solução

Como acontece com a maioria dos sites, a interação de cada usuário com o eBay começa com a autenticação no site. No entanto, a sequência de autenticação típica com nomes de usuário e senhas pode afetar a experiência do usuário, criando atrito adicional e torna o eBay mais vulnerável a phishing e hackers. Os usuários estão constantemente esquecendo e redefinindo suas senhas, o que é um processo frustrante que pode levar à criação de contas duplicadas. O toque é uma grande melhoria no fornecimento de aos usuários do eBay uma experiência de login perfeita em seus sites e aplicativos para milhões de compradores e vendedores.

*Taxa de conclusão: proporção de logins ou inscrições totalmente concluídos dividida pelo número de usuários que receberam a solicitação do Google One-Tap.
Uma captura de tela da página da Web do eBay usando o serviço de um toque do serviço de identidade do Google em um dispositivo móvel.