eBay es un líder en el comercio mundial que conecta a millones de compradores y vendedores en más de 190 mercados de todo el mundo. eBay ofrece a los vendedores la posibilidad de hacer crecer un negocio sin barreras mínimas de entrada, independientemente de su tamaño, origen o ubicación geográfica. Los compradores que compran tanto en los sitios de eBay como en las aplicaciones de eBay para dispositivos móviles disfrutan de una experiencia altamente personalizada con una selección inigualable a un gran valor.
Impacto
- 2 veces más probabilidades de usar One Tap de Google en lugar de otros métodos de registro
- 100% más de probabilidades de acceder a computadoras de escritorio y la Web móvil
- Aumento del 5% en la tasa de finalización* en la Web para computadoras
- Aumento del 12% en la tasa de finalización* en navegadores web móviles en comparación con otros métodos de autenticación tradicionales, como las contraseñas y las contraseñas de un solo uso (OTP)
A los clientes les encanta la experiencia de acceso sin complicaciones
eBay hace hincapié en proporcionar una experiencia fluida y segura tanto para los compradores como para los vendedores porque sus usuarios son el núcleo del éxito. Al igual que con la mayoría de los sitios y las plataformas, los usuarios obtienen la mejor experiencia personalizada cuando acceden a su cuenta. Como resultado, eBay se embarcó en un viaje hacia una experiencia del usuario sin contraseña mediante la implementación de métodos de autenticación sin inconvenientes y sin comprometer la seguridad del usuario.
La experiencia del usuario fluida de One-Tap de Google ayudó a eBay a aumentar en un 5% el porcentaje de respuesta del flujo de acceso en la Web para computadoras. Además, para los usuarios recurrentes, One-Tap aumentó el porcentaje de respuesta de acceso en navegadores web móviles en un 12%, en comparación con cualquier otro método de autenticación tradicional, incluidos los flujos de contraseñas y OTP.
Integración
eBay utiliza los botones "Acceder con Google" en sus plataformas web y para dispositivos móviles, y también implementó Google One Tap en la Web. Al mismo tiempo, eBay también desarrolló botones de Acceder con Google en plataformas de escritorio, Web móvil, Android e iOS. eBay planificó, coordinó e lanzó sin problemas la asistencia para implementar ambas funciones (Acceder con Google y Google One-Tap) para todos los usuarios.
Solución
Como en la mayoría de los sitios web, la interacción de cada usuario con eBay comienza con la autenticación en el sitio. Sin embargo, la secuencia de autenticación típica con nombres de usuario y contraseñas puede afectar la experiencia del usuario, ya que crea una fricción adicional y hace que eBay sea más vulnerable a la suplantación de identidad (phishing) y a los hackers. Los usuarios olvidan y restablecen sus contraseñas constantemente, lo que es un proceso frustrante que puede provocar la creación de cuentas duplicadas. One Tap es una gran mejora que les brinda a los usuarios de eBay una experiencia de acceso sin inconvenientes en sus sitios web y aplicaciones para millones de compradores y vendedores.
