Reddit은 관심사, 취미, 열정을 바탕으로 한 경험을 통해 모든 것을 자세히 살펴볼 수 있는 커뮤니티입니다. Reddit 사용자는 콘텐츠를 제출, 투표, 댓글 작성 및 예측하고, 스토리를 공유하며, 가장 관심 있는 주제에 관해 토론합니다. Reddit에는 반려동물부터 육아, 스킨케어, 주식에 이르기까지 모두를 위한 커뮤니티가 있으며 10만 개 이상의 커뮤니티에서 5천만 명 이상의 일일 활성 사용자가 있는 이곳은 인터넷에서 가장 개방적이고 진정성 있는 대화가 이루어지는 곳입니다.
영향
- 버튼을 사용한 가입자 수 50%~60% 증가 (데스크톱 및 Android)
- 원탭으로 가입 90% 증가 (데스크톱)
- 원탭 로그인 횟수 10%~22% 증가 (데스크톱 및 Android)
- 원탭을 사용한 로그인 100% 증가 (모바일 웹)
챌린지
Reddit은 항상 사용자의 개인 정보 보호를 중요하게 생각했으며, 계정을 만들기 위해 이메일 주소나 실명을 요구한 적은 없었습니다. 이는 사용자에게 중요한 개인 정보 보호 품질이지만 특정 운영 문제를 일으킬 가능성이 있습니다. 예를 들어 확인된 이메일 주소가 없으면 사용자가 비밀번호를 잊어버린 경우 계정을 복구할 수 있는 방법이 없습니다.
또한 표준 등록 프로세스에는 사용자 등록 중에 이탈이 발생하는 마찰 지점이 있을 수 있습니다. 예를 들어 똑똑해 보이는 사용자 이름을 바로 만들어야 한다는 압박으로 인해 이탈률이 약 30% 로 나타납니다.
통합
Google ID 서비스를 지원하기 위한 시스템을 설정하는 데는 약 4개월의 백엔드 엔지니어링 작업이 필요했습니다. 이와 동시에 Reddit은 데스크톱 플랫폼에 프런트엔드 기능을 개발했습니다. Reddit에서 대부분의 인증 및 가입 흐름을 리팩터링해야 했기 때문에 모바일 웹, Android, iOS 플랫폼은 각각 구현하는 데 약 1~2개월이 걸렸습니다.
Reddit은 먼저 단일 플랫폼에서 Google 계정으로 로그인 버튼의 기본 기술을 확인하고 지원되는 모든 플랫폼에서 기능을 확장한 다음 원탭 모듈에 투자하여 기회를 검증하는 점진적인 접근 방식을 취했습니다. Reddit에서는 처음부터 계획을 세우고 조정하며 출시 지원을 출시하는 데 약 1년이 걸렸으며, 이를 모든 사용자에게 배포했습니다.
해결책과 결과
Reddit은 Google 계정으로 로그인을 효과적으로 활용하여 사용자 인증 정보를 쉽게 검증하는 방법을 제공하여 신규 사용자의 등록 및 로그인 문제를 줄였습니다. 또한 새로운 원탭 기능은 로그아웃한 사용자에게 로그인하라고 알려주어 Reddit에서 사용자 환경설정과 맞춤 설정을 유지하는 데 도움을 줍니다.
Reddit에 Google ID 서비스를 통합한 이후 'Google 계정으로 로그인'으로 전체 사용자 가입이 50%증가했고 '원탭'으로 가입자 수가 90%증가하여 플랫폼 전환이 총 185% 증가했습니다. Google 계정으로 로그인이 기본 제품인 반면 원탭은 사용자가 Reddit에 가입하고 로그인하는 과정을 훨씬 더 간소화하는 중요한 기능이었습니다.
Google 계정으로 로그인을 통해 Reddit 가입 절차가 간편해졌을 뿐만 아니라 사용자가 새로운 방식으로 계정을 보호할 수 있게 되었습니다. 또한 모든 Google 계정으로 로그인 계정에는 확인된 사용자 이메일이 포함되어 있어 확인되지 않은 계정 분실로 인한 문제를 완화할 수 있습니다. 이메일 수신 범위가 개선됨에 따라 Reddit에서는 계정에 관해 사용자와 커뮤니케이션할 수 있는 신뢰할 수 있는 또 다른 채널을 확보하게 되었습니다.
